Aujourd’hui, les consommateurs et consommatrices accordent plus d’importance à leurs pairs plutôt qu’à la publicité traditionnelle. De ce fait, les marques mettent l’individu au cœur de leur stratégie marketing, en adoptant une démarche “consumer centric”.
Avec Internet, l’utilisateur·trice devient alors consom’acteur·trice : il/elle peut intervenir au cours du cycle de vie d’un produit de plusieurs façons différentes. On retrouve les avis déposés pour aider la marque dans l’amélioration de son offre mais aussi pour aider les autres consommateurs·rices à faire le bon choix (Rating and Reviews). Les contenus consommateurs sont également utiles à la co-création : ils aident à la conception (900 Care), ainsi qu’à la valorisation personnelle des individus et de l’entreprise.
Toutes ces interventions des utilisateurs et utilisatrices améliorent l’achat de la part de votre clientèle e- commerce. L’étude “Shopper Experience Index” montre que le taux de conversion des sites e-commerce grimpe de 111% lorsqu’ils y partagent des contenus de consommateur·rices.
Pourquoi et comment ces UCG améliorent vos ventes e-commerce ? Trustt fait le point pour vous.
Qu’est ce que les UGC : User Generated Content ?
Les UGC (User generated content) sont le nouveau bouche-à-oreille 2.0. Ils correspondent aux différents contenus réalisés sur le web par les consommateurs·trices. Ce contenu peut se traduire de différentes formes :
- Rédactionnel, tels que des avis laissés sur le site de la marque, commentaires sur les réseaux sociaux (Youtube, Instagram,…), articles, …
- Visuel,
- Les contenus basiques tels que déposer une note grâce à des modules intégrés sur le site de l’entreprise,
- Les contenus spontanés issus de la collaboration avec une marque : l’user ou influenceur·euse peut poster des photos des produits d’une marque de son plein gré sur un réseau social après les avoir testés. Il/elle peut également écrire un article de blog consacré à son expérience.,
- Les contenus se trouvant sur différents points de contact, et qui sont de plus en plus relayés par les marques, sur leurs réseaux sociaux, sur leur site (en homepage, landing page, …), en CRM, dans leurs publicités…
Tous ces UGC créés par les consommateur·trices doivent être authentiques. Ils doivent être réalisés sans influence de la marque et donc sans rémunération.
Intégrer des UGC à votre stratégie marketing pour améliorer les performances de votre e-commerce ?
Améliorer votre image de marque et votre notoriété
Intégrer des UGC à votre stratégie marketing peut vous aider à augmenter considérablement votre visibilité.. Adoptez une approche customer centric en montrant que vous êtes une marque proche de ses clients et clientes et à leur écoute. Vous gagnerez ainsi en confiance et en crédibilité. Les avis clients·es déposés sont authentiques, sans influence de la marque et fait spontanément de la part de vos consommateurs·trices.
Sachez que les consommateur·trices ont confiance en leurs pairs. D’après social media today, “9 acheteurs sur 10 se fient aux recommandations d’autres client·es, tandis que seuls 33% font confiance à la publicité traditionnelle.”
Intégrer du contenu user crée de la proximité avec votre audience et humanise votre marque. Il est recommandé d’intégrer à la fois des avis négatifs et positifs afin de montrer votre sincérité et votre transparence.
Un retour négatif n’est pas forcément mauvais, il peut être constructif :
Par exemple, une personne avec une peau grasse utilise une crème de jour pour les peaux sèches. Ce soin ne sera pas efficace sur elle car il n’était pas adapté à sa peau. Cependant, son avis est constructif car il permet aux personnes qui ont la peau grasse de ne pas acheter cet article et donc d’éviter les mauvais retours liés à un mauvais ciblage. Au contraire, les personnes avec la peau sèche iront vers cette crème de jour.
Collecter des data propriétaires et développer votre connaissance produit
Grâce aux UCG, vous pouvez collecter des data propriétaires afin de mieux connaître votre cible mais surtout votre offre.
Par exemple, grâce aux avis déposés et aux tests d’usages réalisés, vous pouvez récolter des datas sur l’efficacité et la sensorialité de votre produit.
Trustt vous propose de récolter des avis consommateurs et consommatrices authentiques, de réaliser des tests d’usage auprès des testeur·euses de votre produit afin de récolter de la donnée d’efficacité prouvée telle que “ 90% des testeur·euses déclare que leur peau est plus hydratée”.
Ces données rassurent les internautes et boostent votre chiffre d’affaire en e-commerce. Vous pouvez aussi les afficher sur vos packaging, votre site, etc… comme facteur de réassurance également.
Il faut savoir que pour 50 avis déposés, le taux de conversion augmente de 30%. En effet, un contenu texte, photos ou vidéo créé par un·e utilisateur·rice a un pouvoir de réassurance bien supérieur aux contenus promotionnels.
Améliorer vos produits et services :
Les UCG vous aident à mieux connaître vos produits et services certes mais vous pouvez aussi intégrer vos client·es dans l’élaboration de votre future offre. La co-création est une nouvelle stratégie marketing mise en place par certaines entreprises telle que 900.Care. Elle a fait de ses ambassadeur·drices, l’un de ses piliers stratégiques.
Engager votre communauté et transformer vos clients en ambassadeur·rices de marques
Mis à part la co-création, il y a d’autres manières de procéder pour engager votre communauté et les transformer en ambassadeur·rices de marque.
Dans un premier temps, il est fortement recommandé d’intégrer un programme ambassadeur·drice sur votre site e-commerce.
Pour ce faire, Trustt vous permet de l’intégrer. Avec ce dernier vous pourrez : d
- Lancer des campagnes d’appels au test pour récolter du User Generated Content qualifié et étoffé de la part des testeur·euses avant le lancement officiel de votre produit. Vous prendrez connaissance des points qui fonctionnent et ceux à améliorer sur votre offre
- Collaborer avec des influenceur·euses en accord avec les valeurs de votre marque. Assurez-vous de bons UGC et de bons ROI grâce à une campagne marketing d’influence réussie,
- Faites de vos client·es vos réel·les ambassadeur·drices;
Il est important de noter que des UGC clients authentiques et de qualité permettent de fédérer les consommateur·rices autour de votre marque et de votre offre. Des client·es satisfait·es partagent plus facilement du contenu images ou vidéos sur votre marque via leurs propres médias sociaux et en parlent autour d’eux ce qui augmente votre notoriété et votre référencement SEO.
Découvrez le guide pour aider votre marque à survivre dans le digital
- Comment avoir un site web optimisé
- Comment parler et faire parler de sa marque via les réseaux sociaux
- Les outils de la relation client à l’ère du digital
Augmenter la satisfaction client
L’User Generated Content permet d’éviter les retours liés à une mauvaise connaissance du produit ou à un manque d’informations.
Grâce au contenu détaillé généré avec le module avis Trustt, vous permettez à vos futur·es clients et clientes d’avoir un meilleur aperçu de l’offre avant l’achat et d’éviter les erreurs. Ils ont des informations sur la sensorialité du produit, son efficacité mais aussi sur la façon de l’utiliser. Les images et vidéos déposées par les autres consommateur·rices permettent d’avoir une idée encore plus précise de votre offre. Par ailleurs, les optins récoltées sur chaque campagne via le logiciel Trustt vous donne aussi des détails sur le type de peau, de cheveux, etc. des utilisateurs et utilisatrices qui ont testé le produit.
Tous ces avis utilisateur·trice peuvent être exploités par votre marque, intégrés sur votre site web et sur vos fiches produits comme facteur de réassurance et d’engagement.
Les futur·es client·es peuvent voir par exemple si une crème est adaptée pour leur peau car chaque utilisateur·rice qui dépose un avis renseigne également son type de peau, son âge, sa pigmentation, etc.
Grâce à ces optins, on crée des personas qualifiés pour chaque article et on permet aux futur·es client·es de se reconnaître et de savoir si le produit est efficace sur elle/eux ou non.
Cette méthode permet d’augmenter l’achat de la part votre clientèle, d’améliorer votre SEO (recherche Google) et votre visibilité sur le web, ainsi votre marque génère plus d’engagement.
Étude de cas
Découvrez comment Thalgo à décuplé ses ventes grâce aux UGC Trustt
Comment intégrer les UGC dans votre stratégie marketing ?
Inciter les internautes à créer des UGC :
- Organiser des concours ou challenges via les réseaux sociaux afin que les internautes parlent de votre offre et en fassent la promotion. Faire gagner des produits à l’issue de challenges ou concours peut également être une bonne idée pour générer des UGC post concours et challenge,
- Créer un hashtag officiel de la marque pour agréger facilement les contenus créés. Cette notion est importante pour encourager le partage via tout réseau social et faire connaître votre entreprise en ligne. Le hashtag peut reprendre le nom de la marque comme ClubMed #ClubMed, il peut être communautaire #IamMarque. Balzac Paris a même été jusqu’à créer un compte instagram spécialement pour son hashtag #VousEnBalzacParis. Les hashtags sont très importants pour fédérer votre communauté et l’amener à créer du contenu sur vous..
- Intégrer une stratégie unboxing. Cette technique est très exploitée par les DNVB, qui jouent, avec leur packaging, sur ce côté unboxing. Ils permettent à vos utilisateur·trices de pouvoir se projeter, de leur donner envie d’acheter. Cette technique joue sur le côté émotionnel de l’humain : si un prospect voit d’autres utilisateurs ou utilisatrices se filmer en train d’ouvrir une boîte contenant tous les produits de la marque, celui/celle-ci se projette aussi en train de le faire
- Effectuez des appels au test pour récolter des avis qualifiés sur votre offre et engendrer du User Generated Content par la suite via des posts (texte, images ou vidéos) créés en ligne ou via encore des articles de blogs.
Mettre la voix du client au coeur de votre stratégie marketing
Vos utilisateurs et utilisatrices sont vos meilleurs atouts pour réussir votre plan marketing et augmenter votre chiffre d’affaire ! C’est pour ça que les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour pouvoir augmenter votre notoriété et la confiance des consommateur·rices vis à vis de votre offre.
Ainsi, les marques ont compris l’importance d’adopter une démarche customer centric et d’être à l’écoute des consommateurs et consommatrices.
Pour générer des UGC vous pouvez :
- Intégrer le module avis sur votre site web,
- Partager le contenu de vos consommateur·rices sur votre site (homepage, page produit …) et vos réseaux sociaux (Instagram, Tik Tok, Facebook, …) pour montrer votre intérêt, les valoriser et les encourager à intégrer votre communauté,
- Faire appel à des plateformes spécialisées comme Trustt.
Grâce au logiciel Trustt, vous allez pouvoir récolter des avis qualifiés et authentiques sur vos produits. Avec les appels aux tests et les d’études quantitatives qui en découlent, vous récoltez des data précieuses pour une meilleure connaissance de votre cible mais aussi de ses besoins et attentes. Vous pourrez améliorer vos produits et proposer des biens de consommation attendus sur le marché.
Promouvoir et relayer les meilleurs UGC sur tous vos canaux
Il est primordial pour votre marque de détecter et relayer les UGC sur ses propres points de contacts tels que son site Internet, ses réseaux sociaux, ses publicités… Tous les UGC créés doivent pouvoir être exploités au mieux afin d’aider votre entreprise à augmenter sa notoriété, son référencement SEO et ses ventes. Cela passe par une agrégation maîtrisée de ces UGC, et une approche qui prend en compte le côté juridique.
En effet, votre marque doit s’assurer d’avoir tous les droits nécessaires pour reprendre les contenus produits par les utilisateur·trices (photo, texte, vidéo) et les utiliser ensuite en tant que marque.
