Ils sont partout sur le Web : avis d’internautes sur vos fiches produits, commentaires parlant de votre marque sur les forums, articles de blogs, et surtout, contenus sur les réseaux sociaux.
Les UGC (contenus générés par les utilisateurs) sont le nouvel eldorado des entreprises au service d’une stratégie rentable.
Mais en matière de génération et obtention d’UGC, autant dire qu’il y a à boire et à manger (si vous nous permettez l’expression). Pourtant, ils peuvent réellement faire la différence auprès de vos cibles de conquête, à condition de mener une stratégie efficace pour les collecter et les réutiliser.
Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les User Generated Content : explication du phénomène, avantages pour les entreprises, types d’UGC et bénéfices, et nos conseils détaillés pour les réutiliser.
Table des matières
Contenus générés par les utilisateurs ou UGC : définition et explication du phénomène
UGC : définition des contenus générés par les utilisateurs en ligne
Pour faire simple, les User Generated Content (UGC) désignent l’ensemble des contenus générés et diffusés par les internautes sur le Web / les plateformes numériques.
Ces contenus sont bel et bien gratuits, et ne font (en théorie) pas l’objet d’une rémunération, comme c’est le cas lors d’un partenariat avec un influenceur ou une agence.
L’exemple le plus parlant ? Wikipédia, l’encyclopédie collaborative lancée en 2001, qui permet aux utilisateurs d’ajouter, modifier et publier du contenu sur des millions de sujets, allant des définitions aux concepts, en passant par les personnalités ou les productions audiovisuelles.
Vous le savez mieux que personne : n’importe quelle personne ayant accès à Internet peut désormais devenir un créateur de contenu. Ce pouvoir offre à tous les consommateurs l’opportunité de partager leur expérience d’achat ou d’émettre un avis suite à une visite dans un établissement (institut de beauté, restaurant, hôtel, etc).
Aujourd’hui, les UGC sont surtout associés à des contenus publiés sur des plateformes sociales comme TikTok, YouTube, Instagram, Twitter ou Facebook, mais aussi sur les forums ou les blogs.
Les différents types d’UGC : de l’avis en passant par les vidéos courtes !
S’il y a encore 15 ans, nous pouvions résumer les UGC aux avis écrits déposés sur les sites des marques, aux commentaires sur les forums en ligne ou aux articles de blog, ce temps est (légèrement) dépassé.
L’explosion des réseaux sociaux a fait émerger de nouveaux types de contenus très visuels, et dont la portée est aussi bien plus grande : vidéos TikTok, stories et publications Instagram, posts sur Twitter (ou plutôt : X), partages Facebook…
A ce stade, une précision : les UGC ne doivent pas être seulement considérés comme une conséquence “bénéfique et fortuite’’ de la satisfaction client. Mais bien comme une porte d’entrée royale pour gagner en notoriété et optimiser la croissance de votre entreprise.
Les différents types d’UGC et leurs intérêts pour une marque ou un distributeur de consommation courante (FMCG) incluent :
🌅 Photos et vidéos produits / décryptages de services (logiciels, abonnements, etc) 🌅
1. L’unboxing : exemple courant dans le secteur de la beauté et du lifestyle !
👉 Intérêts : authenticité et transparence de l’expérience d’achat vécue.
2. Tutos : pour montrer comment utiliser le produit (routine beauté, outil de bricolage, ingrédient dans une recette…)
👉 Intérêts : éduquer, augmenter la valeur perçue du produit, engager les communautés
3. Comparatifs / “battles” : photos ou vidéos comparant ce produit à un produit concurrent.
👉 Intérêts : asseoir la crédibilité de la marque face à ses concurrents.
✍️ Les avis et témoignages clients ✍️
1. Commentaires / avis sur votre site Web.
👉 Intérêts : amélioration du référencement naturel (SEO), réassurance client et hausse du taux de conversion.
2. Reviews sur les sites distributeurs : qu’il s’agisse d’Amazon, ou autres marchands.
👉 Intérêts : élargissement de la portée et hausse des ventes.
3. Avis vidéo : de courtes séquences sur les fiches produits pour détailler un aspect du produit / service vendu.
👉 Intérêts : Authenticité, preuve sociale, amélioration de la valeur perçue.
📲 Les contenus communautaires et sur les réseaux sociaux 📲
👉 Intérêts communs : augmenter la portée organique et l’engagement des communautés, la satisfaction client, tout en bénéficiant de contenu marketing (s’ils font l’objet d’un accord écrit avec leurs auteurs.)
1. Posts Instagram / Twitter / Facebook : sous forme de photos, carrousels ou commentaires sous les publications de la marque.
2. Les stories, vidéos ou reels Instagram / TikTok : des contenus éphémères ou montages vidéos dynamiques (avec ajout de musique ou de voix-off, sous-titres…).
3. Défis et challenges / mentions de hashtags de marque.
4. Forums et discussions : les utilisateurs peuvent y partager des conseils ou poser des questions sur le produit.
5. FAQ générées par les utilisateurs : ce sont les réponses aux questions fréquemment posées, provenant des utilisateurs eux-mêmes.
6. Fan Art ou customisations : l’exemple parfait ? Les recettes de cuisine dans lesquelles l’utilisateur mentionne l’une de vos références.
📝 Articles de blog et contenus éditoriaux 📝
1. Critiques / tests produits avec décryptage détaillé des produits.
👉 Intérêts : éducation, meilleur référencement en ligne et hausse du trafic.
2. Les guides d’achat et sélection (qui peuvent faire l’objet d’affiliation).
👉 Intérêts : crédibilité et hausse du trafic sur le site (et des ventes !)
3. Les interviews : avec des membres de votre équipe ou des utilisateurs satisfaits.
👉 Intérêts : humanisation de la marque, renforcement du lien de confiance.
Quels sont les avantages des UGC ?
De nombreuses marques se servent des UGC dans leur stratégie marketing pour répondre à des objectifs de notoriété, de visibilité, de réassurance client, et in fine, de croissance par hausse des ventes. Et ce n’est pas si étonnant, vu les bénéfices que ces contenus offrent.
Des contenus marqués par l’authenticité
L’étude de Cohn & Wolf (rapport Authentic Brand 100) révèle que seuls 7% des français considèrent les marques comme honnêtes et transparentes. Un chiffre qui en dit long sur la confiance que les consommateurs témoignent envers les promesses des entreprises !
Plus intéressant, 91% des français déclarent être plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils perçoivent comme authentique.
Les UGC (User Generated Content) offrent l’authenticité que les marques peuvent difficilement reproduire. Si l’on s’en réfère à l’étymologie même du mot authentique, en grec autos (« soi ») et hentes (« auteur », « être »), authentikos signifie “personne agissant selon sa propre autorité”. Donc, qu’il soit à la fois auteur et à l’origine du contenu.
Les contenus générés par les utilisateurs sont le plus souvent des témoignages spontanés, photos ou vidéos partagées par des clients satisfaits. Ils parlent en leur nom et valident l’expérience du produit ou service.
En France, par exemple, le hashtag #JePorteCeQueJeSuis de la marque de vêtements Kiabi a réussi à capitaliser sur cette authenticité en encourageant les clients à partager leurs tenues sur les réseaux sociaux.
Les UGC au service de la réassurance client
Les contenus produits par les internautes servent d’outil de réassurance puissant pour les consommateurs potentiels.
“92% des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu’à toute autre forme de publicité” (enquête Nielsen)
En s’appuyant sur les UGC de type avis texte / vidéo, ou les témoignages clients, les entreprises profitent d’une preuve sociale qui dissipe les doutes et améliore la confiance perçue par les consommateurs cibles.
Si l’on souhaite aller plus loin, les vidéos avant / après, les unboxing, ou les démonstrations d’utilisations des produits sont d’autres leviers pour aider les internautes à se projeter dans l’expérience client vécue avec la marque.
🔍 Autant d’UGC à réutiliser et mettre en avant sur vos réseaux sociaux, à relayer dans les newsletters ou à ajouter sur des pages stratégiques et fiches produits de votre e-shop !
👉 Un bel exemple de réutilisation des UGC récoltés auprès des ambassadeurs du Laboratoire ACM (issus de campagnes lancées depuis Trustt)
Engagement communautaire : l’UGC comme engouement massif des consommateurs
Sans surprise, les UGC favorisent l’engagement de la communauté des marques. Les entreprises qui encouragent les consommateurs à partager leur expérience d’achat, produire des témoignages ou déposer des avis constatent une nette augmentation de l’engagement sur leurs réseaux sociaux.
« Le contenu généré par les utilisateurs affiche un taux d’engagement 28% plus élevé que les publications diffusées par les marques elles-mêmes«
Rapport AdWeek
Quelques exemples de campagnes lancées par des marques sur les réseaux sociaux (et qui ont cartonné) :
- Adidas, qui a initié le mouvement #HereToCreate pour encourager les internautes à participer leur histoires de motivations ;
- Calvin Klein, avec le hashtag #MyCalvins, invitant ses fans à présenter leurs tenues Calvin Klein et obtenir l’opportunité d’être mis en valeur par la marque ;
- L’Oréal Paris et sa campagne #WorthSaying, appelle les femmes à témoigner sur ce qui est important à leurs yeux.
Que vous soyez une entreprise proposant des produits cosmétiques, des appareils high-tech, des tenues de sport, des compléments alimentaires ou des produits pour la nutrition animale : invitez vos consommateurs à partager leur expérience !
Non seulement cette approche crée une dynamique d’échange et de partage entre la marque et sa communauté, mais permet de profiter de la viralité permise par les contenus sur les réseaux sociaux.
🔎 Bon à savoir : depuis l’outil Trustt, chaque mission UGC lancée possède un hashtag spécifique. Vous profitez de la remontée automatique des contenus diffusés, tout en les rendant uniques.
Une réduction des coûts marketing grâce aux UGC : cerise sur le cake ?
N’oublions pas l’avantage économique que présentent les UGC : ils sont moins coûteux que les contenus produits de manière professionnelle (en studio, par toute une équipe dédiée !) ou par les influenceurs dans le cadre de partenariats rémunérés.
Selon le Content Marketing Institute, le coût moyen de production d’un contenu généré par les utilisateurs est environ 50% moins élevé que celui d’un contenu créé en interne ou par une agence.
Et ce, tout en générant des niveaux de confiance et d’engagement élevés.
📌 N’opposons pas création de contenus professionnels et UGC d’ambassadeurs : les deux approches sont pertinentes et complémentaires pour votre stratégie !
Les bénéfices par type d’UGC : cas d’usage concrets et bénéfices obtenus
Parler théorie c’est bien, donner des exemples, c’est mieux. Voici un aperçu des bénéfices selon le type d’UGC et comment les réutiliser en tant que marque.
Les avis texte sur les fiches produits
Bénéfices pour les marques :
- Réassurance : les avis clients permettent de se projeter dans l’expérience d’achat, et confirment la correspondance entre les attentes et la réalité !
- Connaissance client : les feedbacks écrits sont des ressources précieuses dans le cadre de l’amélioration de vos produits et pour la collecte d’informations sur les besoins de vos cibles.
- Référencement SEO : chaque avis supplémentaire sur la fiche produit contribuent à améliorer son référencement naturel. Il est synonyme de fiabilité et de qualité pour les futurs clients.
Exemples de réutilisation :
- Intégration et relai des avis les plus utiles sur vos canaux de communication (newsletters, réseaux sociaux, prospectus) et supports de vente (prospectus, PLV, landing page du site…).
- Ajout d’une catégorie « témoignages » ou “vos retours” sur le site Web.
Les avis déposés sur la fiche Google My Business de l’entreprise :
Bénéfices :
- Visibilité en ligne : ils apparaissent dans la recherche Google associée à votre marque
- Crédibilité : plus une marque possède d’avis positifs sur sa fiche Google, plus elle bénéficie d’une réputation forte.
Exemples de réutilisation :
- Mettre en avant les meilleurs avis dans des campagnes de marketing locales
- Inclure des citations dans des communiqués de presse, des publications sur les réseaux sociaux ou les supports de vente.
Les vidéos avant/après sur les réseaux sociaux (Instagram ou TikTok) :
Bénéfices :
- Preuve visuelle : ce type d’UGC montre l’efficacité du produit de manière concrète. Un cas d’autant plus parlant pour les produits de beauté, les compléments alimentaires ou les produits ménagers par exemple.
- Engagement : ce contenu fait partie des plus partagés et commentés (taux d’engagement moyen situé à 17% pour les vidéos TikTok)
Exemples de réutilisation :
- Intégration de la vidéo dans une page de destination pour un produit spécifique.
- Utilisation dans une campagne de publicité payante sur les réseaux sociaux.
Un UGC avant / après partagé sur Instagram par une influenceuse du Programme ambassadeur Klorane Portugal, paramétré depuis Trustt.
Les stories Instagram : utilisation ou présentation du produit / service
Bénéfices :
- Authenticité : ce type de vidéo instantané et humain offre un aperçu sincère de l’expérience vécue avec le produit.
- Exclusivité : ces contenus sont éphémères (seulement 24h), ce qui entraîne un sentiment d’urgence qui pousse à continuer de scroller !
Exemples de réutilisation :
- Mettre en place une story à la une « vos partages » montrant différentes expériences client (il faudra pour cela que le compte de la personne soit public, est que votre propre marque ait bien été mentionnée dans la story).
- Réutiliser le contenu vidéo de la story dans des campagnes de retargeting
💭 Bon à savoir : la remontée automatique des stories sur le dashboard Trustt vous permet également de les télécharger en format mp4 !
En images : la story partagée par une ambassadrice Emile Noël, avec présentation des bénéfices de l’ail noir et le partage de sa publication permanente où elle délivre ses astuces pour l’intégrer en cuisine !
Bonus : le lien direct vers l’e-shop, preuve de son engagement sincère envers la marque !
Photo ou vidéo publiée sur Instagram avec retour d’expérience
Bénéfices :
- Visibilité : élargit la portée de la marque via les réseaux sociaux de l’utilisateur (d’autant plus quand il possède déjà une audience)
- Contenu de haute qualité : les images publiées sur Instagram sont de belle qualité, c’est l’essence même de ce réseau social !
Exemples de réutilisation :
- Intégration des photos en format carrousel dans les pages produits dédiées.
- Utilisation des vidéos pour vos contenus sponsorisés.
- Diffusion pour la presse, les supports de vente papier, en newsletter, en repost sur vos réseaux sociaux.
Exemple parlant : cette vidéo partagée sur Instagram par un créateur de contenu de la communauté Orange, qui a lancé cette année son Programme ambassadeur.
Article de blog
Bénéfices :
- Contenu riche et détaillé : quand il s’agit d’un article positif, d’un décryptage d’utilisation ou d’un constat des bienfaits, cet UGC permet de fournir des données de réassurance auprès des internautes, tout en revêtant un aspect éducatif.
- Autorité : ce type de contenu long aide à bâtir l’autorité et la crédibilité de la marque, surtout lorsque le rédacteur à l’origine est réputé pour son expertise dans le domaine
Exemples de réutilisation :
- Partage d’extraits de l’article dans une série d’e-mails marketing
- Intégration de l’article dans une campagne plus large de marketing d’influence (sur accord préalable de son auteur)
Un article de blog publié par une ambassadrice engagée de la marque Centifolia, détaillant avec minutie la composition et les bénéfices du produit, tout en rappelant les valeurs de la marque.
⚠️ Mise en garde ! Toute réutilisation des contenus publiés doit accordée par leurs créateurs au préalable, et par écrit. C’est ce que l’on appelle une cession de droits. Les marques ne sont pas autorisées de faire des captures d’écran des photos, ni de réutiliser des vidéos sans l’accord de son auteur.
🔍 Les missions adressées aux ambassadeurs de marque via la solution Trustt permettent de collecter des UGC libres de droit, en respect des lois en vigueur, notamment la loi influence de juin 2023.
Comment s’assurer d’obtenir des UGC de qualité ?
Avec la solution Trustt, lancez des missions ambassadeurs dans lesquelles les candidats sélectionnés sont invités, en contrepartie de la réception gratuite du produit ou du test du service, à déposer partager leurs retours (avis écrits ou vidéos, publication sur les réseaux sociaux, stories, articles de blog, vidéo youtube…).
En acceptant les clauses de participation aux campagnes, les candidats autorisent l’utilisation de ces UGC par la marque qu’ils soutiennent. Et pour s’assurer de la qualité des UGC diffusés, voici quelques astuces :
- Proposez un brief inspirationnel complet (mais non imposé !) : ce que vous aimez / appréciez moins, des idées de musiques, les hashtags à utiliser, les types d’émojis à privilégier, le cadre idéal, des exemples de contenus d’autres ambassadeurs…
- Sélectionnez le panel d’ambassadeur idéal parmi les plus engagés : les questions posées dans le formulaire de candidature doivent permettre d’obtenir un échantillon représentatif de la cible visée, tout en prenant en compte l’audience de chaque candidat lorsqu’il s’agit d’un influenceur.
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Les UGV : ces contenus vidéo qui cartonnent
Vous l’aurez compris, UGC signifie littéralement “contenu généré par l’utilisateur’’. Si les avis laissés sur les fiches produits de votre site Internet ou des sites revendeurs sont évidemment des contenus à ne pas négliger, de nouveaux formats plus visuels et captivants sont en plein essor : les UGC vidéo.
L’UGV (vidéo générée par l’utilisateur ou User Generated Video), est en passe de devenir LE contenu de prédilection pour les marques.
Pourquoi ?
- La vidéo enregistre un taux de complétion moyen de 95% (contre 12% pour un contenu texte) ;
- A l’ère des médias sociaux, l’image fixe ne suffit plus pour capter autant l’attention : les contenus qui font le plus d’impressions et suscitent le plus d’interactions sont les vidéos ou réels sur Instagram ;
- Les UGV sont réutilisables pour des contenus sponsorisés authentiques
- Ces contenus laissent libre cours à plus de créativité et d’innombrables formats : unboxing, routine beauté du matin, séance de sport, idée recette, etc.
Faites appel à notre équipe d’experts pour vous accompagner dans l’élaboration de vos missions sur l’outil.
Trustt, résultats garantis.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne toute forme de contenu créé par des consommateurs ou des utilisateurs finaux plutôt que par les marques elles-mêmes. Cela inclut des avis, témoignages, vidéos, photos, articles de blog et tout autre type de contenu concernant les produits ou services d’une marque.
L’UGC sert de preuve sociale, indiquant aux nouveaux ou futurs clients que le produit ou service est validé par les personnes qui l’ont déjà utilisé. Du point de vue du SEO, l’UGC fournit un contenu frais et authentique qui peut améliorer le classement dans les moteurs de recherche. C’est également une source précieuse d’insights client, offrant une compréhension directe de la manière dont les produits sont perçus et utilisés.
Obtenir des UGC peut être simple : en demandant à vos clients de partager leur expérience ! Mais il est souvent plus efficace de créer des incentives, comme des concours sur les réseaux sociaux où les utilisateurs sont récompensés pour le partage de photos de votre produit en action, et mieux, via un programme ambassadeur de marque dédié pour encourager la création continue d’UGC. Les hashtags de marque facilitent le suivi des UGC. La majorité des plateformes d’e-commerce invitent les clients à laisser des avis après achat. Vous pouvez également faire appel à des influenceurs pour créer du contenu authentique autour de votre marque.
Les UGC payants impliquent une transaction financière pour la création du contenu. Cela inclut les partenariats avec des influenceurs qui sont payés pour mettre en avant un produit, mais aussi les plateformes de production d’UGC, où les participants ont un brief imposé, à l’image d’un texte d’acting.
Ce type d’UGC est souvent perçu comme moins authentique, mais il permet un contrôle plus grand sur le message et la qualité du contenu.
Les UGC non rémunérés sont créés de manière organique par des clients satisfaits ou des fans de la marque. Bien que ces UGC soient souvent perçus comme plus authentiques, ils sont également plus imprévisibles en termes de qualité et de messages, à moins de faire partie d’un programme ambassadeur. Dans une stratégie marketing équilibrée, les deux types d’UGC ont leur place, chacun offrant des avantages uniques.
