Développer son business : vous n’utilisez toujours pas Trustt ?

Ces dernières années ont placé l’e-commerce à son apogée. La crise sanitaire a entraîné un pic des achats en ligne et a conduit les entreprises à accélérer leur transformation digitale. Pour subsister face à la concurrence, toute marque doit à présent tirer son épingle du jeu et ruser d’inventivité pour diversifier sa stratégie marketing. Heureusement, des solutions existent pour aider les entreprises à booster leurs performances et à pérenniser leur business. Trustt contribue au développement des marques grâce à une solution SaaS qui active les différents leviers marketing digitaux, et les place en synergie dans une approche customer centric. Découvrez comment la mise en place de l’outil Trustt permet d’accélérer votre activité en propulsant votre business vers les meilleures performances !

La poule aux œufs d’or du marketing : les données !

Viser juste grâce à un meilleur ciblage 

Vous pouvez concevoir les meilleurs produits, ils ne trouveront jamais le succès escompté si vous vous adressez à la mauvaise cible ! Une analyse fine des persona que vous visez dans votre stratégie de communication est la clé pour faire fructifier votre business. Encore faut-il pouvoir déterminer à qui vous voulez vous adresser (ou quelle est votre audience actuelle). 

Les données font aujourd’hui partie des ressources les plus précieuses pour les entreprises. Ce sont de véritables mines d’or à exploiter pour connaître parfaitement sa cible et ainsi opter pour des stratégies adaptées. Cela concerne aussi bien les prix fixés que le ton de votre message marketing, en passant par la formulation du produit jusqu’au canal de distribution. Tous vos choix stratégiques doivent être en lien avec les informations relatives à votre cible. 

Ces informations peuvent être des données socio-démographiques concernant votre cœur de cible (son âge, son sexe, sa catégorie socio-professionnelle, son style de vie…). Elles peuvent également concerner un type de peau ou de cheveux si votre secteur d’activité s’apparente à la cosmétique, ou encore les habitudes et les goûts de vos persona (le sport pratiqué, à quelle fréquence et à quel niveau, les jeux auxquels la cible a l’habitude de jouer, la nourriture qu’elle aime consommer…)

Ces informations sont essentielles pour mettre au point LE produit qui répond aux besoins réels de vos prospects, tout en évitant leurs freins à l’achat. Ces données vous permettent également d’adapter votre communication et d’envoyer le bon message à la bonne personne, et au bon moment !

Toutefois, les études quantitatives proposées par les consultants marketing et leurs agences sont onéreuses et très rapidement obsolètes. C’est pour cette raison que la solution Trustt propose aux marques la possibilité d’obtenir des données fraîches et propriétaires en orchestrant des campagnes produits. Les ambassadeur·rices désireux·euses de candidater aux campagnes remplissent des formulaires qui regorgent de data quantitatives à leur sujet : habitudes de consommation, besoins et attentes à l’égard du produit, marque concurrente utilisée, expérience client·e recherchée, parcours d’achat habituel… 

Ces données, qui avec Trustt appartiennent à la marque, guident les entreprises dans leur stratégie de ciblage et leur permettent de connaître les moindres insights de leur cible, pour ainsi leur proposer les offres les plus adaptées. 

Prouver l’efficacité de ses produits 

De plus, les campagnes produits Trustt permettent aux ambassadeur·rices de réaliser des tests d’usage après l’utilisation des produits proposés par la marque. 

Les bénéfices pour l’entreprise sont considérables : les résultats de ces tests d’usage peuvent être incorporés aux claims marketing ou dans tout message de communication afin de renforcer la crédibilité de la marque et d’appuyer les bénéfices réels des produits. A l’heure où le/la consommateur·rice est bombardé·e de dizaines de milliers de stimuli publicitaires par jour, il est primordial de ne pas se contenter d’un discours marketing qui ne conduit plus à la vente. Il faut désormais donner la parole à vos meilleur·es ambassadeur·rices : vos client·es ! Les données obtenues grâce aux campagnes de produit Trustt favorisent donc les conversions en montrant à vos prospects que leurs pairs ont approuvé vos produits.

Trouver son panel d’ambassadeur·rices grâce aux données

Enfin, Trustt accompagne les marques dans leur stratégie d’influence grâce à une technologie unique ! L’algorithme de Smart Matching “SophIA®” croise les données des ambassadeur·rices avec les caractéristiques des produits proposés lors des campagnes afin de dégager le panel d’ambassadeur·rices parfait. 

Qualité et fréquence des publications sociales, mode de vie, valeurs, carnation ou texture de cheveux, âge ou encore pertinence de l’audience… Un florilège d’informations qui permettent à l’algorithme de déceler les profils les plus susceptibles d’apprécier votre produit et de le recommander à une audience qualifiée !

II) Les avis client·es, facteurs de vente

Les avis client·es : un levier pour la croissance

Ne pas avoir d’avis client·es sur son e-shop est aujourd’hui comparable à ne pas avoir de vendeur·euse en magasin. En effet, les avis consommateur·rices sont systématiquement regardés par vos prospects lors de la recherche pré-achat. Ils sont aujourd’hui vitaux pour les entreprises à différents niveaux :

• Ils constituent d’excellentes données de réassurance, 
• Ils sont gages d’efficacité de vos produits,
• Ils guident votre prospect vers le produit qu’ont apprécié leurs pairs car il correspond à leurs attentes. 

Pourtant, même un produit avec d’excellents avis client·es peut devenir un achat raté si les attentes de l’acheteur·euse diffèrent de celles des personnes ayant laissé un avis positif. C’est pourquoi, avoir des avis pertinents et détaillés sur ses fiches produits (et non pas un simple « parfait », ou encore « livraison rapide, merci ») est vital au bon développement de votre business. On estime que 30 avis consommateur·rices sur une fiche produit augmentent les conversions de 30 % !

Une structure d’avis unique

Trustt a mis en place un module d’avis unique qui permet aux entreprises d’obtenir des avis en quantité suffisante et de la meilleure qualité possible.

En effet, chaque avis donne des informations précises sur toutes les caractéristiques du produit : son packaging, sa sensorialité (pour un produit cosmétique ou alimentaire), son efficacité, les autres aspects appréciés, les conseils d’utilisation et même les personnes à qui l’on recommanderait le produit. Les marques peuvent répondre à ces avis consommateur·rices, ce qui renforce leur customer centricity et leur image de marque proche de ses client·es !

Pour aller encore plus loin et guider les prospects vers les avis des utilisateur·rices qui leur ressemblent, Trustt a offert aux ambassadeur·rices la possibilité de renseigner des informations à leur sujet. Ces données correspondent aux informations quantitatives remplies par les ambassadeur·rices lors de leur phase de candidature. 

Ainsi, au-dessus de l’avis rédigé peuvent se trouver des données comme la photo de l’ambassadeur·rice, son âge, sa ville (qui permet d’imaginer un mode de vie citadin ou plus rural), son type de peau ou de cheveux (pour les marques de cosmétiques, bien être et beauté), et même les réseaux sociaux de l’ambassadeur·rice. 

Ces avis révolutionnaires permettent donc à la cible de s’identifier à la personne qui a apprécié ou non le produit. C’est un excellent moyen de maximiser les achats réussis et d’améliorer la satisfaction et la rétention client·e.

Ces avis peuvent même être complétés par des swatchs ou des photos avant/après, qui renforcent encore davantage les preuves d’efficacité des produits !

Les avis vidéos

Et ce n’est pas tout ! Dans une optique de co-création et d’innovation, la solution Trustt évolue au rythme du développement des entreprises et s’adapte à chacun de leurs nouveaux besoins.

Aujourd’hui, 10 % des informations sont retenues par les internautes qui lisent un message texte, contre 95 % pour un message vidéo. Fort de ce constat, Trustt a développé une fonctionnalité unique : les avis vidéo. 

Ces vidéos reprennent le concept de l’avis étoffé et relatent les différentes caractéristiques du produit dans un format court et segmenté (sensorialité, efficacité…). Cela permet de transmettre davantage d’informations au prospect qui retiendra plus facilement les bénéfices du produit, mais également d’améliorer son expérience client·e et de le rapprocher de la communauté de la marque.

III) L’influence, bouche-à-oreille du web

Un bouche-à-oreille 2.0 

“Le bouche-à-oreille convertit quatre à cinq fois plus que les médias traditionnels” selon une étude du cabinet de conseil BCG. 

Aujourd’hui, les réseaux sociaux accélèrent la transformation digitale des entreprises en leur permettant d’améliorer leur notoriété via un bouche-à-oreille 100 % online. Le marketing d’influence est donc un véritable vecteur de croissance pour votre business. En mettant en place une stratégie d’influence avec les bon·nes influenceur·euses sur un réseau social pertinent, vous amplifiez la portée de votre produit en touchant l’audience de l’influenceur·euse. La confiance qu’accordent les communautés aux créateur·rices de contenu permettent un taux de conversion satisfaisant, ainsi qu’une nette hausse du reach si chaque membre de la communauté recommande votre marque à ses propres pairs…

Un ROI imbattable

En plus de contribuer grandement au développement de votre business, mettre en place des campagnes marketing d’influence vous assure un excellent retour sur investissement. Bien moins coûteuse que la publicité média, la campagne d’influence ne nécessite qu’un faible investissement pour de meilleurs résultats. En effet, les internautes auront beaucoup plus confiance en leurs influenceur·euses préféré·es qu’en une publicité dont ils ou elles comprennent les enjeux marketing.

Le marketing d’influence assure donc des retombées rapides et concluantes, avec peu d’investissement de temps et d’argent. Les entreprises ne sont aujourd’hui même plus obligées de rémunérer l’influenceur·euse et de mettre en place un partenariat rémunéré ! Les consultants Trustt déconseillent même cette pratique qui nuit à l’authenticité du message véhiculé par l’influenceur·euse (si vous optez quand même pour cette pratique, il faut absolument le notifier dans les publications de l’ambassadeur·rice). À l’inverse, les campagnes produits Trustt laissent libre cours à l’imagination de l’influenceur·euse qui témoigne de manière authentique. On ne le dira jamais assez, la confiance que placent vos prospects en votre marque est la base de votre business ! 

Les UGC Trustt, pour propulser votre e-réputation

Après avoir laissé un avis authentique et étoffé sur votre fiche produit, les ambassadeur·rices Trustt sont convié·es à partager leur expérience sur le réseau social de leur choix. Cela permet à votre marque de bénéficier de publications sociales de qualité, sincères, et créées par des influenceur·euses passionné·es dont l’audience est également susceptible d’apprécier vos produits. En effet, lors de votre campagne produit, le panel d’ambassadeur·rices est présélectionné par l’algorithme de Smart Matching SophIA®, qui détecte les ambassadeur·rices les plus à même de créer du contenu pertinent et de qualité, dont l’audience partage vos valeurs communes. Ainsi, ses UGC décuplent l’e-réputation de votre entreprise, tout en vous permettant de bénéficier d’une création de contenus qualitatifs et à faible investissement.

En bref : Trustt, une solution clé en main pour chaque membre de l’équipe

Trustt fait donc partie des meilleures solutions pour permettre à chaque membre de votre équipe (réseau social, retail e-commerce, marketing, développement produit, agence et consultants) de prendre part à une stratégie commune centrée sur les client·es et sur le développement de vos performances. Réunissez l’ensemble de votre équipe autour d’un même logiciel de gestion marketing produit et créez une synergie autour de votre marque, de votre équipe et de vos client·es !