Entre 2019 et 2024, l’utilisation des avis en ligne a considérablement augmenté et cela a un impact significatif sur le comportement des consommateurs.
Aujourd’hui, près de 95 % des consommateurs lisent des avis avant d’acheter ! Récolter des avis est devenu une partie essentielle de la stratégie commerciale des entreprises.
Dans cet article, nous vous partageons les chiffres clés sur les avis en 2024 pour vous aider à comprendre cette tendance.
Table des matières
Le potentiel des avis produit
Pour commencer, nous vous partageons quelques chiffres qui démontrent l’importance des avis en ligne :
1. 85 % des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
2. 81 % des consommateurs consultent les avis Google avant de visiter un commerce.
3. 87 % sont plus influencés par les avis des consommateurs que par les célébrités.
4. 69 % des acheteurs en magasin préfèrent lire un avis sur leur téléphone plutôt que de demander conseil à un vendeur.
5. Les avis augmentent le trafic organique de 25 %.
L’importance d’avoir des avis positifs
6. Les clients dépensent jusqu’à 31 % de plus pour des produits bien notés.
7. Les produits les plus vendus ont une note entre 4,2 et 4,7 sur 5.
8. Une augmentation d’une étoile peut entraîner une hausse de 5-9 % des revenus.
Avis en ligne et facteurs dissuasifs
9. Un avis négatif dissuade 40 % des acheteurs potentiels.
10. 68 % des consommateurs ne croiront pas que vos avis sont légitimes si vous n’avez pas d’avis négatifs.
💡 Il est essentiel de garder et de répondre aux avis négatifs pour les crédibiliser, à condition que ceux-ci ne soient pas diffamatoires ou insultants.
11. 77 % des utilisateurs ne font pas confiance aux avis datant de plus de trois mois.
12. La mauvaise communication contribue aux avis négatifs dans 37 % des cas.
💡 Les consommateurs demandent des messages marketing qui correspondent à l’expérience avec votre produit.
Réponses aux avis
13. 56 % des consommateurs choisissent des entreprises qui répondent aux avis.
14. 96 % recherchent spécifiquement les avis négatifs pour voir comment l’entreprise gère les problèmes.
💡 Il est essentiel de répondre aux avis pour expliquer ce qui a causé une mauvaise expérience avec le produit. Une bonne pratique est de suggérer un autre produit plus adapté aux besoins du client.
Quantité d’avis et conversion
15. Un avis améliore les taux de conversion de 10 % ou plus.
16. 30 avis améliorent les taux de conversion de 25 % ou plus.
17. 100 avis améliorent les taux de conversion de 37 % ou plus.
18. Les acheteurs ont besoin d’une moyenne de 40 avis en ligne avant de croire que le classement par étoiles d’une entreprise est exact.
L’impact des avis sur le prix
19. 58 % acceptent de payer plus cher pour des produits bien notés.
20. Seulement 4,4 % des avis positifs mentionnent les prix.
21. Les avis négatifs commentent 5 fois plus les prix que les positifs (20,7 % des négatifs le mentionnent).
💡 Après l’achat, les consommateurs commentent seulement du prix s’ils n’ont pas une bonne expérience avec le produit.
Les plateformes d’avis
22. Google héberge 73% des avis en ligne. Au niveau local, 88 % des Français favorise Google.
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23. 11 % des e-acheteurs français laissent des avis uniquement sur les réseaux sociaux.
24. Facebook et Instagram sont les réseaux sociaux les plus populaires pour lire les avis des clients.
25. Facebook détient 19 % des avis clients en ligne, mais cette tendance est en baisse.
26. 79 % des acheteurs en ligne sur Amazon sont influencés par les produits ayant les meilleures évaluations et les meilleurs commentaires.
27. 56 % des consommateurs ont déclaré qu’ils laisseraient un commentaire sur Amazon s’ils recevaient des produits d’excellente qualité.
Statistiques des faux avis en ligne
28. Environ 30 % des avis en ligne sont faux.
29. 75 % des consommateurs s’inquiètent de l’authenticité des avis.
30. 95 % soupçonnent des avis censurés ou faux s’il n’y a pas d’avis négatifs.
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Sources : Harvard Business School Weforum Researchgate Invoca RetailMeNot, Inc. Fera BDM Search Engine Land Edkent Media Search Engine Journal Podium
