Les UGC vidéos sont devenus un atout incontournable pour les entreprises qui veulent augmenter leurs ventes, leur visibilité et fidéliser une communauté. 

Dans ce guide, nous vous partageons les bonnes pratiques et les stratégies pour vous aider à récolter des UGC vidéos authentiques.

Tout comprendre aux UGC vidéos authentiques  

Définir les UGC vidéos

Les UGC (User Generated Content) sont des contenus créés par les utilisateurs d’un produit, pour une marque. Ils sont aussi précieux pour les consommateurs en quête d’informations fiables, que pour les marques qui veulent donner confiance et engager une communauté.

Par exemple, un UGC peut prendre la forme d’une publication sur les réseaux ou d’un avis sur une fiche produit.

Quant aux UGC vidéos, ils permettent de déployer l’authenticité des UGC avec l’attractivité de la vidéo. Voici deux statistiques qui illustrent l’impact de ce format : 

• 85 % des gens font davantage confiance aux UGC qu’aux contenus de la marque. (Flocker, 2024)
• L’engagement augmente de 28 % lorsque les consommateurs peuvent visionner un mélange de vidéos de produits générées par les utilisateurs et de contenu officiel rédigé par la marque. (EveryoneSocial, 2024).

Pour résumer, l’utilisation d’UGC vidéos dans votre stratégie vous permet de  :  

• Augmenter vos ventes : les UGC vidéos partagés donnent confiance, amènent les clients en point de vente et augmentent les taux la conversion en ligne.
• Fidéliser une communauté : l’utilisation de vidéos UGC encourage la participation active de la communauté et augmente la fidélité à la marque.
• Optimiser vos ressources : économisez sur la production de contenus, en laissant les consommateurs et créateurs les créer. 
• Booster votre réputation : vous renforcez la crédibilité et instaurez la confiance avec des contenus authentiques. 

Pourquoi parle-t-on d’UGC vidéo authentique ?

Les UGC sont considérés comme authentiques si le créateur a véritablement expérimenté votre produit et qu’il donne un avis honnête dessus. Au contraire, un contenu n’est pas authentique si le créateur a répété ce que la marque lui a indiqué de dire. C’est notamment le cas avec de nombreuses collaborations scriptées ou rémunérées.

Généralement, les marques obtiennent des UGC authentiques de manière organique ou en échange d’un produit, alors que les UGC non-authentiques sont obtenus en échange d’une rémunération.

Par exemple, en août 2024, le programme ambassadeur des téléphones Google Pixel (géré par une agence externe) a fait scandale, car ils ont menacé leurs créateurs de ne plus travailler avec eux s’ils ne donnaient pas de retour positif. Ce scandale aurait été facilement évitable en faisant preuve de transparence et en sollicitant les créateurs à être authentiques.

Les marques ont la responsabilité de se montrer transparentes avec leurs audiences. Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus méfiants, l’authenticité est devenue non négociable.

Comment récupérer des UGC vidéos authentiques ? 

Consommateur et Créateurs   

Tout d’abord, vous pouvez récupérer des UGC vidéos, en les demandant à vos consommateurs actuels. Cependant, cela ne permettra pas d’en récupérer une quantité suffisante pour avoir un impact réel et vous n’aurez pas les droits pour les repartager. 

Pour récupérer une quantité importante d’UGC vidéos, les marques doivent travailler avec des créateurs. 

Notez que le terme « ambassadeur » permet de regrouper ces deux profils.

Types de collaboration avec les créateurs  

Lorsque vous collaborez avec des créateurs pour récupérer des UGC vidéos, vous pouvez opter pour deux types de collaboration : rémunéré ou via gifting. 

La collaboration qui propose une rémunération contre le contenu créé s’apparente davantage à de la publicité et manque généralement d’authenticité. 

Ensuite, les collaborations via gifting fonctionnent sur le principe « produit contre contenu ». Dans ce modèle, les créateurs reçoivent le produit en échange de leur témoignage. Ces contenus sont authentiques et créent une expérience réelle du créateur avec le produit.

Les types de créateurs

Les créateurs sont catégorisés selon la taille de leur audience : 

• Méga-créateur : plus de 1 million d’abonnés 
• Macro-créateur : entre 1 million et 100K abonnés
• Micro-créateur : entre 100K et 10K abonnés
• Nano-créateur : moins de 10K abonnés

En règle générale, le plus les créateurs ont d’abonnés et le moins ils ont d’engagement et de conversion.

Les types d’UGC vidéos 

Les UGC vidéos peuvent prendre diverses formes, chacune offrant des avantages spécifiques pour communiquer sur vos produits. 

Voici les principaux formats que vous devez connaître pour préparer vos campagnes et briefer les influenceurs.  

1. Témoignages vidéos :d ans ces vidéos, l’influenceur partage son expérience avec un produit. C’est particulièrement convaincant pour vos prospects, car ils proviennent d’une source impartiale. 
2. Unboxing : dans ce format très populaire, l’influenceur se filme en train d’ouvrir un colis et partage ses premières impressions. C’est particulièrement utile si vous proposez un packaging attractif et un pack de produits. 

3. Vlog : dans ces vidéos le créateur partage ses expériences et ses routines. Ce format offre un aperçu authentique de la vie des consommateurs et peut inspirer vos prospects. Une variante est le GRWM (Getting Ready With Me), où l’influenceur se prépare pour un évènement. (Par exemple, « Maquillage et Coiffure pour un Mariage »).  

4. Tutoriel : ces contenus pédagogiques enseignent l’utilisation d’un produit ou la réalisation d’une tâche. Utilisez-les pour montrer comment tirer profit de vos produits. Il vaut mieux lancer des campagnes avec ce type de produits auprès de consommateurs qui connaissent déjà vos produits.

5. Hack : ces vidéos permettent de partager des astuces qui vont aider les consommateurs à atteindre leurs objectifs. Le produit peut être un hack lui-même ou il peut le faciliter. 

6. Vidéo Avant/après : ces vidéos montrent la transformation après l’utilisation du produit, Ils permettent d’illustrer les résultats et de démontrer l’efficacité. 

7. Lip synching : c’est un format natif de TikTok, qui consiste à synchroniser ses lèvres avec une piste audio pour créer des vidéos humoristiques ou créatives. 

8. ASMR : ces vidéos permettent de créer des expériences sensorielles immersives en utilisant des chuchotements ou autres bruits. C’est un moyen de donner une expérience sensorielle avec votre produit, grâce à la vidéo.

Lancer une campagne UGC vidéos

Le processus de collecte d’UGC, de la conception à la récolte des UGC s’appelle une campagne.

Les campagnes ont plusieurs étapes clés pour assurer votre succès. Découvrez-les dans cette image :

Trustt vous permet de réaliser toutes ces étapes facilement pour assurer votre succès lors des campagnes UGC vidéos.

Découvrez les étapes d’une campagne en détail dans la suite de cet article.

Planifier une campagne UGC vidéo

Une campagne UGC vidéo réussie commence par une planification attentionnée. Voici les éléments que vous devez définir avant d’aller chercher les influenceurs : 

Objectifs de la campagne : définissez clairement vos objectifs et choisissez des indicateurs de performance pour suivre vos résultats. Une bonne pratique est de baser vos campagnes sur de la data collectée auprès d’une communauté propriétaire.

Le ou les produits : dans le cas d’une campagne non-rémunérée, le choix du produit que vous envoyez aura un impact conséquent sur l’attractivité de votre campagne. L’envoi d’un pack de produits est une bonne pratique pour récolter de supers contenus.

Concept de la campagne : élaborez un concept créatif qui inspirera vos influenceurs et résonnera avec votre public cible.

Le type d’ambassadeur : choisissez avec quel type d’influenceur vous allez travailler et sur quel type de collaboration.

Types d’UGC vidéos : déterminez les formats vidéos les plus pertinents en fonction de votre audience et vos objectifs.

Réseaux sociaux : définissez les réseaux sur lesquels vous voulez récupérer des UGC vidéos. Notez que vous pouvez aussi faire une campagne pour en récupérer sur votre page produit ou un site revendeur. 

Délais et diffusion : établissez un calendrier pour la création, la collecte et la distribution du contenu UGC.

Notez que dans le cas où vous faites un partenariat non rémunéré, vous ne pouvez pas imposer un brief complet. Votre objectif est d’inspirer et de guider les influenceurs.

Préparer une lettre de mission 

Lorsque vous travaillez avec des influenceurs pour récolter des UGC vidéos, il est essentiel de leur partager une lettre de mission. C’est le seul moyen d’assurer une bonne collaboration. Cette lettre doit récapituler les points importants, vous devez y inclure : 

Présentation de la mission : expliquez précisément vos attentes, tout en leur laissant une marge de liberté pour exprimer leur créativité.

Spécificité du produit : ils doivent pouvoir en parler et l’utiliser de la meilleure manière qui soit. 

Do’s and Dont’s : établissez une liste concise des actions recommandées et à éviter pour guider les créateurs tout en préservant l’authenticité du contenu.

Brand guidelines : fournissez un aperçu des directives de marque pour assurer une cohérence visuelle et tonale avec votre image de marque.

Délais et diffusion : précisez quand vous voulez récolter les UGC. 

Mentions : spécifiez les éventuels renseignements à inclure dans la description des vidéos, en lien avec vos produits. 

Moodboard : envoyez un dossier avec des exemples de vidéos pour les inspirer.

En structurant votre brief, vous optimisez les chances de recevoir un contenu UGC aligné sur vos objectifs marketing tout en permettant aux influenceurs d’exprimer leur créativité. 

Encore une fois, dans le cas de figure où vous faites un partenariat non rémunéré, vous ne pouvez pas exiger un brief. L’objectif est d’inspirer avec une lettre de mission.  

Trouver les influenceurs d’UGC vidéo

Au moment de trouver les influenceurs idéaux pour récupérer des UGC vidéos, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Voici les principales options à considérer :

Réseaux sociaux 

Cherchez avec des hashtags pertinents pour votre industrie ou sur votre page découverte.

L’avantage est que l’accès à ces plateformes ne nécessite aucun investissement financier initial.

En revanche, c’est un processus chronophage car la coordination et le suivi des collaborations sont difficiles sans les outils dédiés. L’absence d’un système centralisé rend le suivi des performances et des interactions complexes.

C’est une solution pour les nouvelles entreprises qui veulent faire des petites campagnes ponctuelles.

Agences de créateurs 

Ces agences vous mettent en relation avec des créateurs qui correspondent à vos critères.

Elles présentent les avantages de trouver vos créateurs pour vous et d’assurer que les campagnes respectent les règlementations en vigueur. 

L’inconvénient est que le coût est élevé et le contrôle est limité ; la marque peut avoir moins de visibilité sur le ROI et moins de contrôle direct sur la gestion de la campagne.

Outils de découverte de créateurs 

Certains outils sont spécialisés dans la recherche de créateurs.

L’avantage de ces solutions est qu’elles permettent de trouver rapidement des influenceurs avec des filtres avancés. 

L’inconvénient est que ces solutions n’ont pas d’outils de gestion : elles se concentrent sur la découverte, sans offrir de fonctionnalité pour gérer les relations avec les influenceurs une fois identifiés. 

CRM d’engagement communautaire 

En plus de vous aider à trouver des créateurs, un CRM d’engagement communautaire vous permet notamment de : 

• Sélectionner les créateurs pertinents pour votre marque.
• Gérer vos campagnes : de l’envoi des produits à la diffusion sur votre site e-commerce.
• Récupérer des avis clients sur votre site. 
• Suivre votre ROI et autres indicateurs clés.  
• Évaluer vos influenceurs pour capitaliser sur les meilleurs profils. 
• Diffuser les avis sur votre site grâce à un module dédié.

Notez que ces solutions nécessitent un onboarding pour commencer à les utiliser, vous devez donc investir un petit peu de votre temps.   

C’est la meilleure solution pour les marques qui veulent bénéficier du pouvoir des UGC vidéos.

Outils pour UGC scriptés

Ces outils permettent de commander des UGC vidéos scriptées auprès de créateurs de contenu. 

Ces solutions présentent l’avantage d’obtenir rapidement le résultat visuel attendu car c’est leur travail d’être attentif au brief. Ils proposent notamment de faire des allers-retours si nécessaire. 

L’inconvénient est que ces contenus ne sont pas authentiques, car la marque impose un discours à l’influenceur. 

Ces outils peuvent être intéressants pour générer du contenu ponctuel pour un site web ou une publication sponsorisée. Cependant, ils ne sont pas recommandés pour élaborer une campagne marketing entière, où l’authenticité et la cohérence sont essentielles.

Sélectionner les influenceurs 

La sélection des bons influenceurs est cruciale pour le succès de vos campagnes UGC vidéos. Considérez attentivement les critères suivants :

• Niche de l’influenceur : assurez-vous que son audience soit intéressée par vos produits et qu’il soit dans votre public cible.
• Style et qualité de contenu : choisissez des créateurs dont l’esthétique s’aligne sur votre marque. 
• Données démographiques de l’audience.
• Taux d’engagement : vous permet de savoir si son audience interagit avec le contenu.
• Taille de l’audience : c’est un critère pertinent, en fonction de vos objectifs de portée.

En sélectionnant judicieusement vos influenceurs selon ces critères, vous vous assurez de récupérer des témoignages de qualité et de communiquer auprès de votre audience cible.

Piloter votre campagne

Envoi produit

Suivez la bonne réception des produits, soignez l’envoi, optez pour un emballage élégant et accompagnez-le d’une documentation détaillée. Cette attention aux détails démontre votre considération.

Évaluation des ambassadeurs 

L’évaluation des influenceurs est cruciale pour les marques qui souhaitent capitaliser sur leurs meilleurs profils. Cela vous permettra ensuite de les retrouver en un coup d’œil. 

Trustt vous permet notamment de labelliser les influenceurs pour les filtrer selon leur typologie. Vous pourrez ainsi utiliser des influenceurs experts pour chaque objectif de campagne.  

Pour gérer efficacement ce processus, l’utilisation d’un CRM d’engagement communautaire s’avère indispensable.

Soigner la relation avec les créateurs 

Une approche attentionnée et personnalisée avec vos créateurs renforce votre collaboration et améliore la qualité des contenus produits. Voici comment y parvenir :

• Interaction avec les ambassadeurs : remerciez-les en messages privés, commentez leurs publications et repartagez leurs contenus sur vos propres plateformes.
• Traitement VIP : suivez vos ambassadeurs les plus performants avec votre compte officiel pour leur montrer votre intérêt et votre soutien.

En investissant du temps et des efforts dans ces relations, vous créez un environnement propice à des collaborations fructueuses. 

Diffuser les UGC vidéos 

Une fois que vous avez récupéré vos UGC vidéos, il est important de les diffuser. Voici nos conseils pour en tirer le maximum :

Réseaux sociaux 

• Instagram : partagez les en “story”, créez une “story à la une”, faites des publications   
• TikTok : repartagez les publications qui parlent de votre marque sur TikTok. Pour cela, restez appuyé sur la vidéo de votre ambassadeur puis cliquez sur “republier ». Elle apparaîtra sur votre profil et sera proposée à vos followers. 
• Autres réseaux : facebook, linkedin, youtube, pinterest, etc.

Newsletter 

La newsletter est le canal qui convertit le plus dans le digital. Elle sera d’autant plus performance si vous ajoutez des UGC vidéos. Vous mettez ainsi vos prospects en confiance, pour qu’ils passent à l’action. 

Pour mettre vos UGC vidéos dans vos newsletter, créez des GIF qui sont un format plus léger. Vous pouvez utiliser ce convertisseur Adobe.

Vous pouvez référencer le compte de vos influenceurs directement dans la newsletter pour crédibiliser les contenus et donner confiance.

Contenus sponsorisés 

Les contenus sponsorisés sur les réseaux qui utilisent des UGC obtiennent des taux de clics quatre fois plus élevés et un coût par clic inférieur de 50 % quel les autres types de contenu (Everyonesocial, 2024). Utilisez donc vos plus beaux UGC vidéos pour augmenter la performance de vos ads. 

Ajoutez des sous-titres pour les personnes qui regardent leur fil d’actualité sans le son et une musique de fond pour rythmer la vidéo.

Sur Tiktok, les spark ads vous permettent de sponsoriser directement la publication d’un ambassadeur. Vous devez juste être identifié dans cette publication. 

E-shop 

Le partage d’UGC vidéos sur votre page d’accueil et vos fiches produits donne confiance à vos prospects et augmente vos taux de conversion. Les CRM d’engagement communautaire comme Trustt vous propose des solutions pour les diffuser sur votre eshop ou votre site vitrine.