Programmes ambassadeurs : pourquoi est-ce la clé du succès des programmes pédagogiques ?

A l’avènement du télétravail et des cours à distance, le digital learning a la cote ! 

Cette pratique s’est en effet popularisée lors de la crise sanitaire et a su faire ses preuves. Besoin de se reconvertir professionnellement, envie d’acquérir de nouvelles compétences, ou juste de tester un nouveau passe-temps : les formations en ligne ont rapidement trouvé leur public. En plus d’offrir une grande flexibilité aux apprenant·es, le digital learning séduit par ses programmes de qualité aux tarifs plus compétitifs que les formations traditionnelles. 

Cependant, ce gain d’intérêt pour les formations en ligne va de pair avec une densification de la concurrence. Aujourd’hui, des centaines d’acteurs opèrent sur le marché de l’e-learning et proposent des formations toujours plus diversifiées. Bien sûr, beaucoup d’entreprises peu scrupuleuses profitent également de cette montée en popularité du digital learning pour proposer des formations malhonnêtes. Pour guider les prospects dans le choix de leur programme pédagogique et surtout consolider la confiance qu’ils ou elles placent en vos formations, une seule solution : mettre en place un programme ambassadeur sur votre plateforme web. 

Les 3 bénéfices à mettre en place un programme ambassadeur sur son site d’e-learning

Obtenir des contenus communautaires 

Le programme My Piano Pop de My Guitar obtient des contenus communautaires sur Youtube et Instagram avant même le lancement du programme !

Pour développer son e-réputation sur les médias sociaux

Avoir une bonne notoriété sur les réseaux sociaux est un atout considérable pour se démarquer de la concurrence. Véritable bouche-à-oreille digital, les contenus créés par vos utilisateur·rices vous permettent de vous faire connaître, à moindre coût et sans rien faire – ou presque. 

En effet, en mettant en place le programme ambassadeur Trustt sur votre site e-learning, vous ouvrez un portail qui transforme vos client·es, des influenceur·euses, vos professeur·es, vos employé·es ou même de simples visiteur·euses en véritable ambassadeur·rices de marque. Impliqué·es dans la démarche d’amélioration de vos programmes, vos ambassadeur·rices donnent naturellement leur avis et montrent leurs progrès sur les réseaux sociaux. Conséquence : des hashtags se créent et rassemblent les contenus générés par les ambassadeur·rices (User Generated Content, ou UGC), l’algorithme offre naturellement un meilleur référencement aux posts, votre reach augmente et votre notoriété est décuplée. C’est ça, le pouvoir des UGC ! 

Vous pensez qu’il faut attendre le lancement de vos formations pour avoir recours au programme ambassadeur ? Détrompez-vous : obtenir des contenus communautaires avant même que vos programmes ne soient ouverts au public assure le succès de vos nouvelles formations, et ce dès leur lancement. Pourquoi attendre quand on peut frapper fort dès le début ? La notoriété accrue de votre marque, obtenue grâce au programme ambassadeur, augmente les performances commerciales de vos services à chaque étape de leur cycle de vie. 

Pour fédérer et engager sa communauté propriétaire

Plus que de simples ambassadeur·rices de marque, les membres de votre programme ambassadeur peuvent devenir des super-contributeur·rices. Ces dernier·ères vous aident en effet à conserver une présence digitale active, vantent les mérites de vos programmes et par extension, participent à votre succès commercial. C’est grâce à elles/eux que vous perdurez ! Comment les remercier ?

C’est simple : il vous suffit de les engager et de les fédérer en les faisant entrer dans un cercle privilégié, celui de la communauté de votre marque. La reconnaissance d’une marque envers sa communauté est un levier puissant qui déclenche des actions très profitables à l’entreprise : engagement sur les réseaux sociaux, création de contenu spontané et valorisant, recommandations offline et online… 

Ainsi, obtenir des UGC grâce au programme ambassadeur Trustt est très avantageux, dans la mesure où cela vous permet de témoigner votre intérêt à votre communauté en quelques clics : likes, commentaires de remerciement mais surtout, partage de ces contenus en story sur la homepage de votre site, en newsletter…

Pour prouver l’efficacité de ses programmes pédagogiques

La publicité, c’est bien, mais les recommandations de ses pairs, c’est mieux ! Conscient·es de la stratégie marketing qui se cache derrière la publicité, les consommateur·rices y sont de moins en moins réceptif·ves. En revanche, ils et elles sont très friand·es de contenu vidéo produit par leurs semblables, pour peu que ces publications soient authentiques et spontanées. Bien plus efficaces et objectives que des partenariats, les publications générées par des membres du programme ambassadeur de votre marque sont donc la base d’une communication qui convertit. 

En montrant leurs progrès ou leurs séances sur les réseaux sociaux, vos ambassadeur·rices de marque vous font donc la meilleure publicité possible : ils permettent à vos client·es potentiel·les de s’identifier à elles/eux; et les rassurent sur l’efficacité et la qualité de vos programmes pédagogiques. 

MyGuitar met en avant les UGC à toutes les étapes du parcours client et toute l’année pour assurer la réussite commerciale de ses lancements !

Obtenir les avis des apprenant·es 

Le géant de la formation en ligne Babbel obtient des dizaines de milliers d’avis sur Trustpilot !

Pour rassurer et inspirer confiance

Au-delà d’obtenir des publications sociales, il est capital pour toute entreprise de collecter des avis client·es sur sa plateforme web ou sur d’autres sites d’avis consommateur·rices très consultés comme Trustpilot.

Ici encore, le programme ambassadeur Trustt accompagne les acteurs du digital learning dans leur collecte de réassurances client·es. Après avoir suivi une formation de votre plateforme, l’ambassadeur·rice est convié·e à déposer un avis sincère sur son expérience. 

Le plus des avis Trustt ? Une segmentation des avis pour amener l’utilisateur·rice à partager son expérience sur toutes les caractéristiques de son expérience : qu’a-t-il ou elle pensé de son coach ? Quels ont été les progrès observés ? Comment était la qualité des supports pédagogiques ? Et la communication avec le staff de la plateforme ? 

Fini les avis ultra-courts et peu constructifs comme “Super.” ou “bof” : place aux hyper avis à forte valeur ajoutée !

Ces avis sont visibles sur votre plateforme web, mais vos ambassadeur·rices n’hésiteront pas à déposer leur avis sur d’autres sites – comme Trustpilot – où ils ou elles ont l’habitude de s’exprimer.

Ce type d’avis est un excellent moyen d’accompagner ses prospects dans leur quête d’informations pré-achat. Bien renseigné·es sur les critères de la formation et rassuré·es quant à sa qualité, les prospects n’ont plus qu’à passer à l’étape suivante : la réservation !

Le voir pour le croire

Et parce que chez Trustt, on en veut toujours plus… On est passé aux avis vidéos !

On vous disait plus haut que le format vidéo était particulièrement apprécié par vos prospects. Pour répondre aux besoins de nos marques du digital learning, notre équipe tech a développé la fonctionnalité “avis vidéo” : les mêmes avis authentiques et segmentés, mais avec du son et de l’image ! 

Ce format agit comme une véritable “preuve” des compétences (linguistiques, musicales…) acquises par vos client·es. A l’heure où les internautes lisent de moins et moins et consomment de plus en plus de contenu vidéo, mettez toutes les chances de votre côté avec les avis vidéo !

Pour aiguiller vos prospects vers la formation qui leur correspond

Avec des UGC par centaines sur les réseaux sociaux et des hyper avis partout sur votre site web, le succès commercial est assuré !

C’est ce que vous pensez ? Pas si vite… 

La meilleure formation en ligne peut devenir un véritable flop si elle n’est pas suivie par la bonne cible ! Un·e novice en piano n’arrivera pas à suivre des leçons avancées, tandis qu’un·e apprenant·e ayant voyagé un an en Espagne risque de s’ennuyer devant des cours pour débutant·es…

Il est donc crucial pour vos prospects d’avoir des informations sur les personnes ayant déposé les avis qu’ils ou elles consultent lors de leur quête d’informations pré-achat. Et ça tombe bien : les avis Trustt, en plus de proposer un feedback 360° sur toutes les caractéristiques de l’offre, dévoilent également des informations sur les utilisateur·rices : niveau d’expertise dans le domaine, durée de la formation, objectif, âge… Ainsi, les client·es potentiel·les peuvent réellement s’identifier – ou non – à l’avis déposé et faire le bon choix quant à la formation qui répond à leurs besoins !

Et ça ne s’arrête pas là : le programme ambassadeur Trustt garantit d’obtenir des avis sincères et positifs en ciblant les meilleurs profils d’ambassadeur·rices grâce à la technologie. En effet, l’algorithme de machine learning SophIA® croise des millions de points de data entre des consommateur·rices/influenceur·euses et les caractéristiques de vos programmes pédagogiques pour déterminer le meilleur panel d’ambassadeur·rices. Ainsi, les attentes et les besoins des membres du panel “matchent” avec les formations proposées et vous obtenez les avis les plus positifs – mais authentiques – du marché !

N’oubliez pas : la performance commerciale d’un site est directement corrélée au nombre d’avis présents. A partir de 200 avis, le nombre de commandes augmente de 44% !

Obtenir de la data 

Pour connaître sa cible sur le bout des doigts

La data est aujourd’hui la ressource la plus précieuse pour les entreprises. En effet, collecter des informations sur les critères de consommation de sa cible permet de lui proposer l’offre de produit ou de service la plus adaptée à ses besoins. 

En ce sens, avoir un programme ambassadeur constitue une véritable mine d’or pour toute entreprise du digital learning. En candidatant au programme via le formulaire d’inscription Trustt, les futur·es ambassadeur·rices renseignent des insights et des données sur leurs habitudes de consommation, leurs critères, leurs besoins et leurs motivations. L’entreprise récupère ensuite ces données dont elle est propriétaire, et peut s’en servir pour améliorer ses formations existantes ou co-créer avec ses ambassadeur·rices ses futurs programmes ! Prêt·e à créer la future formation dont tout le monde parle ?

Pour fournir des données qualitatives

Et si vous acheviez de convaincre vos prospects avec des chiffres ? 

Une autre preuve de l’efficacité de vos formations et de la satisfaction de vos client·es sont les données qualitatives. Ces dernières sont très utiles pour rassurer les consommateur·rices, transmettre la note attribuée par les ambassadeur·rices sur la qualité des supports de formation, l’accompagnement des formateur·rices, le format des sessions… Les données qualitatives aident ainsi à recruter davantage d’apprenant·es !

Mise en avant de la satisfaction client·e sur le site de Babbel et de l’Ecole 5.3