Opter pour une démarche de co-création communautaire, c’est ne pas avoir peur de régénérer son offre et/ou d’innover en s’appuyant sur les attentes et les besoins des consommateurs et consommatrices. Cette technique innovante a souvent été payante pour les marques qui ont osé se lancer et qui laissent s’exprimer pleinement leurs utilisateurs et utilisatrices ! Grâce aux feedbacks de ces dernier·ères, ces entreprises ont su se démarquer des marques concurrentes, renforcer leur notoriété et créer une nouvelle relation avec leurs clients et clientes. Cette communauté d’intérêt, souvent construite avec des utilisateurs et utilisatrices engagé·es, reste le meilleur allié pour effectuer un changement profond de son processus de production. Trustt vous présente les meilleures initiatives de co-création communautaire…
Pourquoi la co-création communautaire ?
La recherche d’authenticité et la libération de la parole via les réseaux sociaux ont modifié le comportement des consommateurs et consommatrices qui souhaitent plus d’interactions, d’authenticité et de proximité avec les marques.
De ce fait, le consommateur et la consommatrice sont prêts à s’impliquer dans le processus de co-création et d’innovation de leur marque préférée pourvu que les produits finis et les services correspondent à leurs besoins et valeurs.
D’autant plus que, selon une étude Supper / Opinion Way : 78 % des consommateurs et consommatrices participant à ce sondage ont le sentiment que les marques leur proposent des produits dont ils/elles n’ont pas réellement besoin et pour 72 % d’entre eux/elles des produits inutiles ou mal conçus (49 %) !
Mettre en place une démarche de co-création de son offre permet donc de créer des produits ou services totalement adaptés aux besoins réels de ses consommateurs et consommatrices cibles.
C’est pourquoi, au vu des nombreux avantages qu’impliquent ces nouveaux processus, certains grands groupes mettent cette co-création au cœur de leur stratégie communautaire (Lego, Décathlon…).
Pour répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs et consommatrices, les entreprises doivent apprendre à capter l’attention de leurs clients et clientes de manière créative et surtout, doivent rester honnêtes avec eux dans le développement de leurs nouvelles actions marketing.
Grâce à l’influence des clients et clientes et au crowdsourcing, les marques modifient leur processus interne : le dialogue permanent de co-création avec leur communauté devient alors une vraie source d’inspiration pour le développement de leurs offres de produits (design, packaging, service et produit finalisé) et pour construire une solide e-reputation.
Dans ce cadre, Trustt vous aide à développer votre communauté propriétaire et améliorer votre e-réputation grâce au programme ambassadeur sur votre site. Grâce à cet outil marketing, récoltez des avis étoffés et authentiques qui vous permettent de co-créer, étape par étape, des produits best-sellers plus proches des besoins de vos consommateurs et consommatrices cibles·. Recueillir la voix des clients et clientes et être attentif à leurs attentes dans un esprit de collaboration et d’innovation font partie des valeurs essentielles de Trustt.
Des initiatives inspirantes de co-création communautaire
1- Respire, l’excellence de la co-création
Si vous souhaitez une belle expérience de co-création communautaire réussie, Respire est la marque qu’il faut suivre ! Avec une communauté de plus de 500 000 internautes sur les réseaux sociaux, les fondateur·rices de la marque – Justine Hutteau et Thomas Meheut – ne cessent d’échanger quotidiennement avec leurs consom’acteur·rices afin de conserver leurs objectifs initiaux de “transparence, d’efficacité et de proximité”.
Avec plus de 3 millions de produits vendus en 2 ans, et une croissance de 30% chaque trimestre, Respire garde le cap en alignant continuellement ses produits (déodorant, gel douche, shampoing, produits solaires…) avec les valeurs et idées partagées par leur communauté.
L’initiative à retenir : pour renforcer chez ses clients et clientes ce sentiment d’appartenance à un groupe privilégié, Respire a mis en place la Ruche Respire, un compte privé de 200 internautes (tous âges confondus) sur le réseau social Instagram. Ces véritables ambassadeur·rices permettent à la marque d’effectuer des échanges transparents sur les projets à venir et de recueillir des avis authentiques sur les produits testés.
2- Glossier, le cas d’école de co-création communautaire
Fonctionnement de la stratégie communautaire de Glossier
Fondée par Emily Weiss, Glossier est la marque emblématique qui a ouvert la voie en matière de co-création communautaire dans le secteur de la beauté. En demandant directement à ses followers quel était leur produit nettoyant visage idéal, la marque a pu récolter plus de 400 réponses. La marque s’est alors lancée dans la co-création communautaire de produits cosmétiques de plus en plus adaptés aux besoins de leurs consommateurs et consommatrices et toujours de meilleure qualité.
Avec une croissance exponentielle depuis sa création en 2014, la marque est évaluée aujourd’hui à plus d’un milliard de dollars. Cette dynamique d’évolution est basée, depuis le début, sur la voix du consommateur et de la consommatrice placée au cœur de leur stratégie marketing et de leur service client.
L’initiative à retenir : des packagings et points de vente hyper instagrammables et une émancipation des vieux réflexes du secteur de la beauté en se réinventant sans cesse grâce à une dynamique collaborative de leur audience. Ainsi, ce business model, fondé sur le partage d’avis et la digitalisation des expériences, permet aux consommateurs et consommatrices d’apporter leur pierre à une construction dite communautaire.
3- Nidé.co, des produits cosmétiques pensés via une plateforme collaborative
Fonctionnement de la stratégie communautaire de Nidé.co
Née en 2018, Nidé.co fait partie des entreprises qui mettent la co-création au cœur de leur stratégie marketing. Avec son slogan “co-crée avec nous le cosmétique de demain”, elle encourage les consommateurs et consommatrices à participer aux différentes étapes de création d’un produit cosmétique parfait ! En misant sur le crowdsourcing, Nidé.co mixe les idées novatrices des clients et clientes à l’expertise de la marque. Ainsi, l’entreprise met l’engagement du consommateur et de la consommatrice au cœur du processus de création de ses produits cosmétiques.
Plus de 12 000 utilisateurs et utilisatrices participent directement à la bonne marche de ces étapes de co-création de produits clean, cruelty-free afin que ces cosmétiques répondent parfaitement à leurs attentes.
L’initiative à retenir : la création d’une plateforme collaborative qui rassemble tous les fans de beauté dans un parcours de co-création. Ces derniers peuvent participer à l’entièreté du processus de création d’un produit cosmétique idéal : du post d’idées cosmétiques, en passant par le vote de la communauté jusqu’au bêta-test qui permet de développer la formule. Ensuite, les bêta-testeurs et testeuses essaient le produit cosmétique conçu en petite série et font leurs retours, ce qui permet d’optimiser le produit final. In fine, les produits sont en vente sur cette même plateforme. À terme, la marque souhaite un lieu dédié avec un hub de beauté où se mixeront expérience, retail et travail.
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Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.4- Sojade, des articles conçus avec leur communauté
Grâce à l’explosion des réseaux sociaux, Sojade (groupe Triballat Noyal) – marque spécialisée dans les produits d’alimentation végétale et biologique – a pu co-concevoir et publier son livre de recettes de cuisine végétale. Ce dernier a pu être co-créé avec une communauté de consommateurs et consommatrices très engagée. Les participants à ce processus de co-création ont plaisir à partager spontanément sur Instagram des recettes qui valorisent l’utilisation des produits végétaux et biologiques de la marque. À terme, une vingtaine de recettes ont été sélectionnées pour être publiées dans un livre sur la saisonnalité des ingrédients, parfait reflet des valeurs de la marque.
Avec une centaine de contributions par mois, une audience globale (Facebook et Instagram) de 8 millions d’impressions et 200 000 engagements, la marque développe fortement sa notoriété. Le gain de visibilité, la volonté de suivre une marque et de s’inscrire dans un projet participatif a pour effet de fidéliser les clients et clientes de la marque.
L’initiative à retenir : Sojade a mis en place sur le réseau social Instagram un “concours permanent” qui permet au client ou à la cliente de partager du contenu comme une recette végétale réalisée avec au moins un produit de la marque. Désormais, la moitié des contenus publiés sur les réseaux sociaux de Sojade sont conçus par une communauté de consommateurs et de consommatrices qui s’implique spontanément dans son brand content. Ce qui a pour effet le développement de thématiques plus larges dans les articles : style de vie, ateliers de bien-être, nature, sport, expérience culinaire et plus d’inclusion.
Petit récapitulatif : les avantages de la co-création communautaire pour votre marque
La co-création de vos produits avec les membres de votre communauté, est aussi, voire plus efficace qu’une étude de marché ! Vous recevez les avis de vos consommateurs et consommatrices cibles sur un produit avant d’engager les frais de développement.
Vous disposez d’un panel d’utilisateurs et d’utilisatrices à qui faire tester vos produits et leurs feedbacks et leurs avis vous permettent d’améliorer vos produits en continu.
En mettant en place un dispositif de co-création de vos produits ou services, vous transformez vos audiences en ambassadeur·rices de votre marque. Ces dernier·es ne manqueront pas de faire la promotion de vos produits ou services à leur entourage dès que l’occasion se présentera.
Vous créez un lien privilégié et durable avec vos clients et clientes ce qui vous permet de les fidéliser. Vous assurez le développement de votre entreprise et la pérennité de votre activité.
Vous multipliez les chances de succès du lancement de votre nouvelle offre de produits ou services, car votre audience est déjà impliquée et a participé à tout le processus de création de votre produit ou service. Au moment de son introduction sur le marché, vous disposez déjà de clients potentiels, ce qui impactera positivement vos ventes et votre chiffre d’affaires.
À vous de jouer !
