Le marketing communautaire peut-il dynamiser votre marque ?

À l’heure où vendre ses produits ou services sur Internet ne suffit plus, où la concurrence est de plus en plus forte, et où les consommateur·rices sont en perte de confiance vis-à-vis des marques, la mise en place d’une stratégie communautaire pourrait bien être la clé pour les entreprises qui souhaitent tirer leur épingle du jeu ! Trustt vous en dit plus sur l’impact du marketing communautaire et les bénéfices qu’il peut apporter à votre marque. C’est parti ! 

Zoom sur les caractéristiques, l’évolution et le fonctionnement du CBM ou Community-Based Marketing

Définition du marketing de communauté

Le marketing communautaire ou marketing tribal est une approche qui consiste à identifier des groupes d’utilisateur·rices par affinité pour leur diffuser des messages spécifiques. 

On parle de communauté quand des consommateurs ou des consommatrices sont regroupé·es autour d’un/une influenceur·euse ou d’une marque.

Au sein de ces communautés, on retrouve des individus qui partagent des idées communes, des centres d’intérêt, des valeurs, ou qui soutiennent une cause particulière. 

Une marque sera adoptée par un groupe ou par une tribu parce qu’elle répond à l’identité de ce dernier.

La notion de communauté implique obligatoirement qu’il y ait un lieu d’échange et que les membres qui la composent dialoguent et interagissent entre eux. À l’ère du digital, de nombreuses communautés se constituent autour des marques sur les réseaux sociaux. C’est ce qu’on appelle des communautés virtuelles.

Les changements qu’apporte le marketing communautaire

Le marketing communautaire ou marketing tribal répond aux évolutions des comportements des consommateurs et consommatrices suite à la transformation numérique et à la montée en puissance des réseaux sociaux.  Contrairement à une approche classique du marketing qui se base sur une segmentation client par le sexe, la localisation ou encore la CSP, actuellement de moins en moins pertinente, le marketing communautaire, lui, sert à connecter les consommateurs et consommatrices entre eux et à leur faire vivre une expérience. 

Les internautes en permanence surexposés aux publicités ont développé une posture de méfiance vis-à-vis des marques. 

Le développement d’Internet leur permet désormais d’être plus avertis et de trouver l’information par eux-même. Cela chamboule complètement la relation qu’entretiennent les marques avec leurs client·es. 

Aujourd’hui,  les consommateurs et consommatrices n’hésitent plus à partager leurs expériences d’achat qu’elles soient positives ou négatives. Les avis clients se multiplient partout sur le web : sur Google, sur les fiches produits des marques ou encore sur les réseaux sociaux. Ainsi, toute l’information dont ils ont besoin avant de passer à l’achat est désormais disponible via l’expérience d’autres clients. Selon une étude Nielsen, “ 92 % des consommateur·rices font davantage confiance aux suggestions de leurs proches plutôt qu’à une campagne de publicité ”. 

C’est dans ce contexte que sont naturellement nées les communautés. Le numérique a permis aux internautes partageant les mêmes affinités, les mêmes centres d’intérêt et les mêmes préoccupations de facilement se regrouper et d’échanger entre eux. 

Ces profondes mutations poussent les marques à réinventer leurs relations avec leurs client·es autour d’une approche plus communautaire dans le but de pérenniser leur activité et de se démarquer de la concurrence ! 

Le marketing communautaire : une stratégie gagnant-gagnant ! 

Bâtir une communauté et créer de l’engagement demande une implication quotidienne de votre part.  Pourtant, à l’ère d’Internet, parvenir à fédérer une communauté de consommateurs et de consommatrices autour de sa marque est un enjeu stratégique essentiel et l’un des outils les plus puissants pour votre entreprise. Du côté des consommateurs et des consommatrices, intégrer une communauté répond à plusieurs de leurs motivations profondes et à ce qu’ils attendent de votre marque. 

Les bénéfices du marketing communautaire pour les consommateur·rices 

• Faire partie d’un groupe

La motivation principale des consommateurs et des consommatrices lorsqu’ils intègrent une communauté est la volonté de faire partie d’une tribu, avec des codes et des rites précis. Ils et elles souhaitent créer du lien social, partager et obtenir la reconnaissance de leurs pairs. Ils et elles veulent ressentir un sentiment d’appartenance.

• Être acteur 

Les consommateurs et consommatrices souhaitent devenir des consomm’acteur·rices en étant sur un pied d’égalité avec la marque. lls et elles sont dans une démarche active et veulent se sentir compris·es et écouté·es. Selon une étude Supper / Opinion Way  : 78 % des sondé·es ont le sentiment que les marques leur proposent des produits dont ils/elles n’ont pas besoin et 72 % d’entre eux/elles des produits inutiles ou mal conçus (49 %) ! Aujourd’hui, les consommateurs et consommatrices veulent collaborer avec les marques pour les aider à développer de meilleurs produits. 

• Participer à quelque chose de plus grand 

Les consommateurs et consommatrices souhaitent soutenir des marques qui s’engagent pour un monde meilleur ! Selon une étude Earned Brand 2018 : 65 % des consommateurs et consommatrices en France choisissent d’acheter, ou au contraire de boycotter une marque, en fonction de ses prises de position. Les nouvelles générations particulièrement sont extrêmement sensibles aux problématiques sociétales, environnementales, économiques ou encore idéologiques. De ce fait, plus qu’un produit performant, ces nouveaux consommateurs et consommatrices attendent des marques qu’elles s’engagent sur des sujets importants pour s’impliquer à leurs côtés.

Les bénéfices du marketing communautaire pour votre marque 

Réussir à bâtir une communauté autour de votre marque est une véritable aubaine qui vous permet de :  

• Vous rapprocher de vos audiences et de créer une relation privilégiée avec elles ; 
• Améliorer votre connaissance client·e et de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins ;
• Garder le contact avec vos consommateurs et consommatrices en permanence pour réussir à les fidéliser ;
• Transformer vos audiences en ambassadeur·rices de marque qui parleront de vos produits ou services à leur entourage dès que l’occasion se présentera ;
• Disposer d’un panel d’utilisateur·rices à qui soumettre vos idées, à qui faire tester vos produits ou encore avec qui co-créer de nouveaux produits ; 
• Obtenir les feedbacks de vos client·es après utilisation de vos produits et services pour les améliorer en continu ;
• Multiplier les chances de succès du lancement de vos nouveaux produits ou services grâce à une base de fans solides ;
• Recruter de nouveaux client·es et augmenter le taux de conversion de votre e-shop. 

Un exemple de stratégie communautaire réussie : Nidé.co une marque qui co-crée ses produits avec sa communauté 

Quel est le concept proposé par nidé.co ? 

Nidé.co est une marque de cosmétiques clean, sans actifs nocifs ou controversés, née en septembre 2018. Nidé.co se présente comme une plateforme beauté 100 % collaborative. 

Le postulat de départ de la jeune marque est de ne rien faire sans sa communauté de client·es ! Ainsi, chacun des produits qu’elle propose sur son site web est co-créé par des consommateurs et consommatrices amateur·rices de beauté. 

Plutôt que de lancer ses produits sur le marché et en quelque sorte les imposer à ses client·es, Nidé.co fait tout l’inverse  ! La marque donne la voix aux consommateurs et consommatrices, et part de leurs besoins pour construire avec eux des produits cosmétiques qui correspondent réellement à leurs attentes. 

Comment la marque co-crée ses produits avec les membres de sa communauté ? 

Toute personne ayant une idée peut la déposer facilement sur le site de la marque. La porteuse de projet remplit un questionnaire détaillé pour expliquer son concept et sa problématique beauté. Nidé.co étudie scrupuleusement chaque idée selon de nombreux critères. Si le projet est validé par la marque, celui-ci est ensuite soumis aux votes de la communauté sur la plateforme afin de vérifier sa viabilité. 

Si le projet atteint 2000 votes sur une période de 3 mois, il part en développement ! La marque sélectionne ensuite 200 personnes cibles auprès de sa communauté pour tester la première version du produit. Nidé.co prend en compte tous les avis des cibles sélectionnées et optimise le produit en fonction afin de lancer sur le marché la meilleure version possible. 

Pour chaque idée co-créée, la marque rémunère bien évidemment la porteuse de projet, car comme elle le dit si bien « co-créer, ce n’est pas voler ! ». 

Quels sont les ingrédients qui font le succès de la stratégie communautaire de Nidé.co ?

Voici comment elle s’y prend : 

• Nidé.co s’engage pour une consommation saine des produits cosmétiques et prône le retour à l’essentiel ; 
• La jeune startup s’appuie en permanence sur sa communauté. Elle donne la parole à ses consommateur·rices, les écoute et a à coeur de leur trouver des solutions pour répondre à leurs problématiques quotidiennes ;
• La marque propose aux membres de sa communauté de co-créer ses produits et répond ainsi aux besoins des consommateurs et des consommatrices d’être acteur·rices dans la vie des marques ; 
• Sa communication est basée sur la transparence, la sincérité et l’authenticité ; 
• La marque utilise toutes les données, les avis et retours utilisateur·rices qu’elle reçoit pour optimiser en continu son expérience client·e ; 
• Enfin, la marque créative est très active sur les réseaux sociaux et propose un contenu riche et réellement utile centré sur les besoins des membres de sa communauté. 

Grâce à sa stratégie communautaire, la startup a réussi à gagner le cœur des internautes et à s’installer durablement sur le marché en quelques années seulement !

Trustt est un SaaS (Software as a Service) qui aide les marques à développer leur communauté propriétaire, via la mise en place d’un programme ambassadeur·rices. La mission de Trustt ? Garantir la réussite commerciale des marques de biens de consommation en les rapprochant de leurs consommateurs et consommatrices et en leur permettant de fédérer et de fidéliser des communautés propriétaires derrière chacun de leur produit.