Selon le Baromètre de l’utilité des marques 2018 (Opinionway & Supper), les consommateurs et consommatrices sont de plus en plus exigeant·es vis-à-vis des marques et sur la qualité des produits ou services qu’on leur propose. Désormais, les clients et clientes n’hésitent plus à donner leurs avis et souhaitent participer activement à la création des produits ou services de leurs marques préférées (62 %). Trustt vous explique en quoi la co-création communautaire peut aider les marques à concevoir des produits ou services best-seller, en phase avec les besoins et attentes du marché.
Communauté de marque : définition
Le concept de communauté de marque s’est largement développé avec l’apparition d’Internet et des réseaux sociaux.
Une communauté de marque est un espace ou un dispositif d’échanges entre une marque et ses clients et clientes, tel qu’un programme ambassadeur ou les comptes des réseaux sociaux par exemple. Les échanges peuvent aussi bien se faire entre la marque et ses consommateurs et consommatrices qu’entre les clients et clientes eux-mêmes.
Les objectifs de la création d’une communauté de marque peuvent être de :
- Faire connaître son offre ;
- Conquérir de nouvelles cibles ;
- Vendre ses produits ou services ;
- Co-créer des produits ou services ;
- Réaliser des études marketing ;
- Gérer la relation client·e ;
- Fidéliser ses clients et clientes existant·es.
Capitaliser sur les membres de sa communauté pour co-créer ses produits ou services
Plutôt que de lancer des produits ou services sur le marché et en quelque sorte, les imposer aux clients et clientes, il est intéressant de commencer par donner la parole à ses consommateurs et consommatrices. L’objectif ? Partir de leurs besoins et attentes pour construire avec eux des produits ou services réellement attendus sur le marché.
Plusieurs techniques marketing peuvent permettre aux marques de collecter les ressentis de leur audience :
Le social listening
À l’ère du numérique, les insights consommateurs et consommatrices sont omniprésents sur le web social et disponibles en temps réel : avis produits en ligne, appréciations sur les sites des marques, moteur de recherche, commentaires et interactions sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…)… Ils sont partout et présents tout au long du parcours d’achat des clients et clientes. L’étude des résultats bruts du social listening complète l’étude de marché et permet à la marque d’identifier de nouvelles tendances de consommation, difficilement perceptibles via des études plus conventionnelles.
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.Les tests de concept
Avant de lancer un produit ou un service sur le marché, il est essentiel pour une marque d’analyser l’avis et le degré d’intérêt de son public cible pour celui-ci. En effet, ces tests de concept auprès d’un panel de consommateurs et consommatrices cible permettent aux marques d’avoir une meilleure compréhension des attentes du marché et de ce que souhaitent leurs clients et clientes. Les tests de concept permettent de mesurer la viabilité et le potentiel de chaque produit ou service et évitent ainsi les risques d’échecs commerciaux.
Les tests d’usage
Ils permettent aux marques d’obtenir de précieuses données sur les performances des produits ou services. Ces retours concrets et authentiques des utilisateur·rices sur tous les aspects du produit ou du service proposé – de son efficacité à sa simplicité d’utilisation – peuvent être quantifiés et exploités par les marques pour optimiser leur offre en continu. Cela leur permet de rester toujours en phase avec les besoins du marché et des consommateurs et consommatrices.
Les programmes ambassadeurs
L’idée est de replacer les consommateurs et consommatrices au cœur de la démarche de création des produits ou services des marques. Pour cela, les marques invitent les membres de leur communauté à devenir « complices » de leurs créations via la mise en place d’un programme ambassadeurs sur leur site web… Les panels de consommateurs et consommatrices sélectionnés rigoureusement pour leurs affinités avec la marque et son offre, pourront ainsi interagir sur différentes étapes successives : l’analyse, la conception, le design, le développement, la fabrication et la commercialisation du produit ou service.
Ces données propriétaires, ultra segmentées, fraîches et sur mesure, permettent aux entreprises de :
- Affiner leur stratégie de ciblage ;
- Connaître et anticiper les besoins de leur public cible ;
- Déceler les critères les plus importants aux yeux des consommateurs et consommatrices concernant chaque produit ou service : prix, packaging, distribution, taille, praticité, texture… ;
- Créer des produits ou services correspondant exactement aux exigences des prospects, clients et clientes ;
- Lancer sur le marché des produits ou services qui réussissent et perdurent ;
- Garder une longueur d’avance sur les marques concurrentes.
Collecter des insights consommateurs et consommatrices à chaque étape du cycle de vie du produit ou service
Les informations consommateurs et consommatrices sont des ressources essentielles pour les marques. Pour perdurer les entreprises doivent collecter des datas propriétaires – first party – en permanence, à chaque étape du cycle de vie du produit ou du service.
Le cycle de vie d’un produit ou d’un service correspond à toutes les étapes qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution, d’acquisition, d’utilisation et d’élimination du produit ou service.
Collecter des informations sur ses produits ou services auprès de son public cible à chaque étape du cycle de vie permet à l’entreprise d’orienter sa démarche stratégique et son marketing mix, de faire évoluer son offre et ainsi, de mieux gérer son portefeuille de produits ou services.
Les entreprises ont donc tout intérêt à faire appel à leur communauté de marque pour tester leurs concepts et leurs offres à chaque phase du cycle de vie.
Grâce aux retours des membres de leurs communautés, les marques peuvent mettre à niveau leur offre de produit ou service en continu. Ces modifications et évolutions peuvent permettre à un produit ou à un service existant d’avoir une seconde vie sur le marché.
Grâce à l’analyse des retours des consommateurs et consommatrices, une nouvelle version de l’offre est ainsi proposée en totale adéquation avec les nouveaux besoins des clients et clientes existant·es.
De plus, la mise en place d’une démarche de co-création communautaire tout au long du cycle de vie des produits ou services peut aider une marque à définir ou ajuster les différentes versions de son concept. Ainsi, elle est davantage en mesure de cerner les principales caractéristiques et avantages supplémentaires qui peuvent pousser un client ou une cliente à choisir une version supérieure de l’offre qu’il possède déjà.
Enfin, analyser les retours et ressentis des membres de sa communauté, ainsi que l’expérience d’utilisation des produits ou services sert à optimiser l’expérience utilisateur·rice d’une offre existante en continu afin qu’elle soit toujours meilleure.
La solution Saas développée par Trustt aide les entreprises et marques à collecter des données propriétaires fraîches et authentiques pour leur permettre de développer des produits ou services totalement en phase avec les attentes du marché.
