Comment recruter des communautés externes ?

Les consommateur·rices sont aujourd’hui sursollicité·es par les offres des entreprises : c’est dans ce contexte qu’un désintérêt et une méfiance envers les messages publicitaires classiques et les offres des marques sont nés. Alors, qui consulter pour choisir un produit ou un service et être certain de faire le bon choix ? Les communautés virtuelles sont le nouvel enjeu stratégique essentiel à ne pas sous-estimer si une entreprise souhaite pérenniser son activité. Trustt vous explique comment faire grandir votre communauté de marque grâce aux communautés de vos ambassadeur·rices. 

Qu’est-ce qu’une communauté ? 

Une communauté ou une tribu est un groupe d’individus qui partagent les mêmes représentations et les mêmes actualités et valeurs d’attachement à une marque, un projet, un centre d’intérêt ou une vision. Une marque sera adoptée par un groupe parce qu’elle répond à l’identité et aux valeurs de ce dernier, parce que l’entreprise va dans la direction souhaitée.

Pour qu’il y ait une communauté, cela nécessite obligatoirement qu’il y ait un lieu d’échanges et que les membres qui la composent aient la motivation pour  dialoguer et interagir entre profils différents.

À l’ère du digital, de nombreux internautes partagent les mêmes affinités, les mêmes centres d’intérêt et les mêmes préoccupations. Les profils similaires se regroupent autour des marques pour échanger entre eux sur les réseaux sociaux.Ces profondes mutations qui modifient les relations entre les marques et leurs client·es poussent les entreprises à orienter leur stratégie marketing vers une approche plus communautaire afin de poursuivre leur développement et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Structurer et engager ses communautés pour développer l’aura de votre marque 

Avant de penser à étendre votre communauté sur le web et à recruter de nouveaux·elles abonné·es – de nouveaux·elles candidat·es pour votre panel – revenons tout d’abord sur la base. 

1- Bien définir qui est la communauté de votre marque

Il est important d’avoir bien déterminé en détail qui est votre communauté. Savoir à qui souhaitez-vous vous adresser ? Quelles sont les cibles qui intéressent votre entreprise ? Quel type de candidature choisir ?

Identifier les groupes, les profils, les localiser, trouver la manière d’entrer en contact avec eux pour les consulter est l’un des premiers défis de votre stratégie de marketing communautaire en tant que professionnels, community manager ou directeur marketing !

Bien connaître chaque spécificité de vos personas sur le bout des doigts est essentiel pour définir qui sont les membres de votre communauté de marque et leur donner un cadre. Le choix pertinent d’une candidature d’ambassadeur·rice est essentiel pour votre entreprise.

Il est également important d’être en veille permanente et de relever tout ce qui se dit sur votre marque et sur votre secteur d’activité en cliquant sur le web.

Pour affiner votre choix de profils, engagez la conversation avec vos client·es pour bien comprendre leurs besoins et attentes par rapport à vos offres.

Pour ce faire, récoltez régulièrement des données afin d’approfondir vos connaissances sur le comportement des membres de votre communauté.  

2 – Déterminer les différents univers à l’intérieur de votre communauté de marque

Ensuite, comprenez qu’à l’intérieur d’une même communauté de marque, peuvent exister plusieurs communautés de marque différentes.

Ces différentes communautés – ou sous-groupes de votre propre communauté – sont centrées sur une même marque mais privilégient un système de normes différent, une identité culturelle et un univers qui peut varier d’une communauté à l’autre (selon leur âge, leur emploi, leurs loisirs, leur formation, leur projet, leurs ressources…).

Bien identifier qui sont les différents “sous-groupes” qui composent votre communauté de marque vous permet par la suite d’affiner votre stratégie de marketing communautaire pour lui donner plusieurs directions afin d’étendre votre communauté et recruter de nouveaux·elles candidats et candidates.

3 – Choyer et valoriser vos ambassadeur·rices organiques 

Les membres de votre propre communauté (fans de votre marque et de votre offre, client·es, expert·es de votre secteur, collaborateurs et collaboratrices…) sont une source précieuse de visibilité et de crédibilité pour vos cibles. Le membre de votre communauté devient responsable de votre rayonnement auprès de son entourage et de leurs abonné·es sur les réseaux sociaux. De plus, leurs compétences en termes de création de contenus sont très utiles pour le community manager de votre entreprise et autres salariés !

C’est pourquoi, il est important de chouchouter vos candidat·es, de montrer que ces “collaborateurs et collaboratrices” comptent pour vous afin de les conforter dans leur choix d’appartenance à votre communauté. La communication avec eux/elles est essentielle pour créer de bonnes relations humaines en valorisant leur travail sur les réseaux sociaux ! Même s’ils ne sont pas en poste dans votre entreprise (salariés), ce sont des collaborateurs et collaboratrices essentielles pour votre communication sur le web, de vrai·es professionnels et professionnelles du digital. 

Pour leur témoigner votre reconnaissance, vous pouvez réaliser cette stratégie :

• Les pourvoir d’avantages spécifiques, de cadeaux, de promotions exclusives, d’invitations à des événements privés physiques ou virtuels, de ressources et offres utiles pour les faire évoluer en tant que créateurs·rices professionnels et professionnelles de contenus ; 
• Leur envoyer des produits gratuits pour qu’ils et elles les essaient en avant-première et vous donnent leurs retours d’expérience détaillés suite à leur utilisation ou à l’apprentissage d’un service ;  
• Leur proposer de participer à la création de vos produits et services ou à vos actions de communication. Cela peut être autour d’un sujet ou d’une cause qui leur est chère. Les consommateur·rices actuel·les souhaitent faire partie de la vie des marques et en être acteur·rices ! 

Ces recrutements d’ambassadeur·rices pour votre entreprise sont très importants pour développer votre notoriété et votre image sur le web. Ces candidat·es ont souvent un réseau important sur le digital (Instagram, Tik Tok, Linkedin…) et de vraies compétences en communication et en stratégie social média. Ils et elles savent utiliser les nouveaux outils digitaux proposés par les réseaux sociaux et ont diverses ressources et contenus à proposer aux entreprises.  

Comment faire rayonner sa marque via des ambassadeur·rices extérieur·es ?

Voici 3 techniques pour faire grandir sa communauté en utilisant un réseau externe à sa propre communauté de marque :

1-Identifier vos tops contributeur·rices 

Les super-contributeur·rices de votre communauté de marque sont un petit groupe d’individus particulièrement impliqués dans la vie de votre marque. Ils et elles likent, commentent, partagent, identifient votre marque sur les réseaux sociaux. 

Ces tops contributeurs-·rices se démarquent car ils et elles en font plus que les autres. Ces collaborateurs et collaboratrices sont actif·ves sur le web et interagissent avec votre marque régulièrement, voire très régulièrement. Ce service peut-être permanent suivant les relations humaines que vous avez créées avec ces “talents”.

Ces derniers sont donc extrêmement précieux ! Il est essentiel de les repérer, de chercher à les fédérer et de les choyer grâce à votre communication et les missions proposées. 

Pour cela, vous pouvez mettre en place un groupe privé sur les réseaux sociaux : Facebook, Linkedin ou WhatsApp par exemple. Dans ce groupe privé, vous partagerez avec eux/elles des ressources exclusives à forte valeur ajoutée qu’ils et elles ne trouveront nulle part ailleurs et de l’accompagnement pour la formation sur les réseaux en tant que professionnels et professionnelles du web.

Cet espace d’échange privilégié favorise les interactions plus humaines, l’attachement à votre marque et vos tops contributeur·rices se sentiront réellement spéciaux et précieux grâce à leur travail pour votre entreprise. 

De cette manière, ils et elles n’hésiteront pas à propager l’aura de votre marque au-delà de votre propre communauté vers leurs communautés respectives dès que l’occasion se présente. In fine, ces tops contributeur·rices participent au recrutement de nouveaux ambassadeur·rices et permettent d’étendre votre communauté sur le digital. 

2- Mettre en place des partenariats avec des influenceur·euses

Le déploiement de votre communauté sur le web et le recrutement d’ambassadeur·rices extérieur·es ne peuvent évidemment pas se faire sans la mise en place de collaborations avec des influenceur·euses ! C’est un vrai management en tant qu’employeur que le recrutement de talents et candidats pour votre entreprise !

Grâce à l’identification des sous-groupes de votre communauté, vous pouvez mettre en place plusieurs types de collaborations avec des influenceur·euses représentant différentes catégories. 

En ayant bien identifié tous les univers, vous pouvez mettre en place des partenariats réellement pertinents et adaptés aux différents systèmes de normes et identités culturelles de chaque catégorie de votre communauté interne.

De cette manière, vous affinez votre stratégie communautaire et permettez le recrutement externe d’ambassadeur·rices au-delà de votre base de fans initiale. Vous sortez des frontières et élargissez votre champ des possibles. Bien sûr, cela suppose de se pourvoir de bon·nes influenceur·euses pour mener à bien ces campagnes. Pour recruter les bon·nes influenceur·eues, Trustt a créé un outil qui identifie le panel parfait à votre place et qui garantit le succès de vos campagnes. Grâce à une technologie unique de machine learning, l’algorithme SophIA®, croise des milliers de données instantanément et analyse les profils d’influenceur·euses les plus qualifiés pour votre campagne produit.

3- Lancer un programme ambassadeur

En plus de développer des produits ou services qui sont en phase avec les attentes réelles de votre cible, d’augmenter vos ventes, de réduire vos coûts de recherche et développement et de garder un temps d’avance sur la concurrence, la mise en place d’un programme ambassadeur vous permet de toucher et de recruter de nouveaux candidats et candidates pour votre communauté. 

Plus de problème de gestion de campagne ! Grâce à l’outil Trustt, vous pouvez installer un programme ambassadeur sur votre site web très facilement afin de développer votre communauté propriétaire. Vos prospects et/ou client·es n’ont plus qu’à déposer leurs candidatures (profils précis pour les recrutements d’ambassadeur·rices) sur votre site web et vous n’avez plus qu’à lancer des campagnes de produits pour faire connaître votre offre et récolter de précieuses datas sur l’utilisation de vos produits.

Les contenus générés par vos ambassadeur·rices (UGC) (retours d’expérience, avis vidéo, photos avant/après, articles de blog et avis authentiques et étoffés) présents sur les fiches produits de votre site et sur les réseaux sociaux respectifs de chacun de vos ambassadeur·rices jouent un rôle crucial dans la propagation de l’aura de votre marque sur le web et dans le recrutement de nouveaux membres pour votre communauté de marque. 

Des marques qui ont réussi à créer une communauté propriétaire 

Pour mieux comprendre comment vous pouvez recruter des communautés externes, voici le cas de plusieurs marques qui ont réussi ce challenge. 

Lego, la célèbre marque de jouets de construction, a réussi à créer une véritable communauté propriétaire. Dans les années 2000, la marque est au bord de la faillite… Aujourd’hui, elle est l’un des leaders sur le marché du jouet. Quelle est sa stratégie ? 

La marque a réussi à créer des partenariats ciblés avec Stars Wars (⅓ des ventes encore aujourd’hui), Disney, Friends, les Simpsons ou encore Harry Potter. La marque récupère ainsi une partie d’une communauté externe déjà existante pour agrandir la sienne et inversement. 

Mais c’est aussi en s’appuyant sur sa propre communauté que la marque a pu l’agrandir ! Ainsi, un des top contributeur·rices de la communauté engagée de Lego a directement créé un site regroupant des vidéos en stop motion afin de mettre en scène les personnages et l’univers Lego. Les autres membres et passionnés Lego ont très vite enrichi ce site en postant leurs propres vidéos. D’ailleurs, ce site est toujours actif et Lego utilise les vidéos que sa communauté met en ligne pour communiquer.

Ainsi, de nombreuses marques s’associent entre elles pour s’appuyer sur des communautés déjà existantes. Par exemple, des marques de culottes menstruelles vont s’associer avec des marques de compléments alimentaires pour créer des concours ou des collaborations afin de profiter de la communauté de l’autre et pour augmenter la leur. Beaucoup de marques françaises s’associent lors de jeux concours pour se faire connaître par des communautés proches de celles déjà existantes (Les Secrets de Loly X Garancia).

Une croissance exponentielle grâce à sa propre communauté

Il est donc important de rappeler que l’un des outils majeurs pour assurer la croissance de sa marque est de s’appuyer sur sa propre communauté. 

En effet, la communauté d’une marque est une richesse à portée de main ! S’appuyer sur sa communauté existante et extrêmement engagée permet de développer sa notoriété, que ce soit via leurs contributions sur les réseaux sociaux ou les blogs, les avis déposés ou encore l’effet de bouche-à-oreille. 

Les consommateur·rices fidèles et satisfait·es d’une marque sont plus enclins à en parler autour d’eux·elles. 

Pour rappel, selon plusieurs études, un·e client·e satisfait·e en parle à 3 personnes de son entourage (ce qui fait autant de nouveaux client·es potentiel·les), alors qu’un·e client·e insatisfait·e en parle à 10 personnes en moyenne ! 

De plus, les client·es fidèles achètent plus souvent et dépensent plus que les nouveaux·elles client·es. Ils et elles connaissent la valeur ajoutée d’un produit ou d’un service et ils/elles font confiance à la marque. S’appuyer sur sa propre communauté est donc un levier de croissance fort, bien plus que l’acquisition de nouveaux·elles client·es. 

Il est donc essentiel de choyer ses consommateur·rices fidèles et de conserver un lien fort, notamment en leur proposant des avantages exclusifs ou en les faisant participer à l’élaboration de vos futurs produits.