Comment obtenir plus d’ambassadeurs dans vos campagnes ?

Vos ambassadeurs et ambassadrices de marque sont votre meilleure publicité, boostent votre notoriété en ligne et in fine, votre business ! Ils et elles sont les porte-paroles de votre marque, ils et elles créent de l’engagement en faisant vivre et rayonner votre offre de produits ou services ! Voici 4 leviers efficaces pour transformer vos clients et clientes en ambassadeurs et ambassadrices de marque et décupler vos ventes durablement.

4 techniques pour obtenir plus d’ambassadeurs et d’ambassadrices de marque 

Le bouche-à-oreille est un puissant levier marketing pour les marques qui participent à transformer les clients et clientes en porte-paroles de l’entreprise. Pour y parvenir, différentes actions sont à mener : programme de fidélisation, programme de parrainage, communauté sur les réseaux sociaux ou encore, mise en place d’un programme ambassadeur sur son site web. 

N’oubliez pas que vous avez déjà, en tant que marque, votre propre communauté à activer : meilleures client·es, revendeur·euses, fans de votre marque, collaborateur·rices, abonné·es à votre newsletter, followers de votre Instagram. Engager votre propre communauté autour de votre marque, services et produits a un effet boule de neige : ces derniers recruteront naturellement, pour vous, de nouveaux ambassadeur·rices.

Créer un programme de fidélisation

Commencez par accueillir vos nouveaux·elles clients et clientes comme il se doit en leur proposant une réduction dès leur premier achat pour leur souhaiter la bienvenue. 

Puis, en fonction de leur historique d’achat, remerciez-les pour leur fidélité en leur proposant des promotions, des avantages préférentiels, l’accès à vos ventes privées ou à d’autres événements. 

En montrant à vos clients et clientes qu’ils et elles comptent pour vous, vous les transformez progressivement en ambassadeurs et ambassadrices de marque. In fine, ces derniers n’hésiteront pas à promouvoir votre marque et vos produits ou services auprès de leur entourage, ce qui impacte positivement votre notoriété.

Mettre en place un programme de parrainage 

Pour attirer de nouveaux clients potentiels ou clientes potentielles et transformer votre clientèle en ambassadeurs et ambassadrices de marque, optez pour le parrainage client·e ! Les programmes de recommandation contribuent largement à satisfaire vos clients et clientes existants tout en élargissant votre audience. 

Les filleul·les invité·es bénéficient d’une offre de découverte, en contrepartie les ambassadeurs et ambassadrices sont récompensés pour leurs partages et leurs recommandations. 

Grâce au web, la mise en place de ce type de programme marketing est très simple et le bouche-à-oreille en ligne peut se diffuser largement et rapidement. Tout se fait de manière fluide et immédiate.

Bâtir une communauté sur les réseaux sociaux 

Pour obtenir plus d’ambassadeurs et d’ambassadrices de marque, créer une communauté solide et un bon marketing sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…) est une solution très efficace ! 

Par exemple : 

– Créez du contenu de qualité qui intéresse votre communauté et qu’elle aura envie de partager ; 

– Organisez des jeux concours incluant le partage de vos contenus pour déployer votre visibilité et toucher de nouvelles audiences. 

Enfin, n’oubliez pas de soigner votre relation avec vos ambassadeurs et ambassadrices sur les réseaux sociaux en répondant à leurs questions, en commentant leurs publications, en partageant les contenus et avis qu’ils et elles créent autour de votre marque, comme des photos et vidéos publiées ou encore des stories Instagram.

Mettez-les en avant et n’hésitez pas à remercier autant que possible vos ambassadeurs et ambassadrices et influenceurs et influenceuses qui parlent de vos produits et boostent la notoriété de votre marque. 

Intégrer un programme ambassadeur·rice Trustt sur son site web

La mise en place d’un programme ambassadeur est un puissant levier à intégrer à la stratégie de marketing et de communication des entreprises qui souhaitent déployer la notoriété de leur marque et multiplier leurs ventes.

Le programme ambassadeur développé par les équipes Trustt fédère les communautés d’ambassadeurs et d’ambassadrices autour d’un produit ou service en leur offrant la possibilité d’être acteur·rices du succès des marques !

Extrêmement efficace, cet outil SaaS permet aux entreprises et aux marques de se faire connaître grâce aux recommandations de ceux qui expérimentent leur offre de produits ou services chaque jour. 

C’est généralement une relation gagnant-gagnant qui a pour but de se développer sur le long terme.

Les avantages de l’outil Trustt pour créer votre programme ambassadeur  : 

• Trustt vous permet d’engager un panel d’ambassadeurs pour chacune de vos campagnes de produits ou services. Ces ambassadeur·rices fourniront un retour d’expérience et des avis détaillés et complets sur tous les aspects de vos produits et services ;

• SophIA®, un puissant algorithme de machine learning développé par Trustt, identifie le panel le plus représentatif de vos cibles (consommateur·rices et influenceur·euses) en s’appuyant sur des millions de données. L’algorithme sélectionne les ambassadeurs et les ambassadrices capables d’amplifier le succès de vos produits ou services en créant du contenu qualitatif en accord avec votre image de marque et vos valeurs ;

• Après sélection du panel le plus adapté à vos besoins, envoyez les produits directement au domicile de vos ambassadeur·rices ou faites expérimenter vos services. Collectez ensuite une multitude de contenus enrichis et détaillés (avis sur vos fiches produits, publications sur les réseaux sociaux, photos, avis vidéo et articles de blog) ;

• Le programme ambassadeur s’intègre facilement sur votre boutique en ligne et les équipes Trustt vous accompagnent pas à pas dans sa mise en place et son utilisation. 

L’intégralité de toutes les opérations – de la sélection du panel d’ambassadeurs et d’ambassadrices, la création des campagnes de produits et l’envoi des produits, la gestion et la publication des contenus créés jusqu’à l’analyse des données collectées et des retombées de vos campagnes – se gèrent via le dashboard unique de la solution Trustt. Pratique !

De plus, pour promouvoir votre programme et recruter des ambassadeurs et ambassadrices pour chacune de vos campagnes de produit, pensez aux campagnes d’emailing ! Faire du social ads pour animer et enrichir son programme ambassadeur est aussi une bonne stratégie.

Enfin pour utiliser les contenus créés et les avis de vos ambassadeurs et ambassadrices de marques, vous pouvez soit :

• Les publier sur les fiches produits de votre site web,

• Les utiliser comme éléments de réassurance sur tous vos supports marketing et communication, comme dans vos stories Instagram ou Facebook par exemple.
• Les publier sur des supports de communication print.

L’impact de ces contenus et avis sur votre boutique en ligne se fera rapidement sentir sur les ventes de votre site web et sur votre notoriété. 

Pourquoi avoir une base solide d’ambassadeurs et ambassadrices est indispensable pour votre marque ? 

Pour rappel un ambassadeur ou une ambassadrice est généralement un client ou une cliente satisfait·e qui apprécie fortement une marque, ses produits et ses valeurs au point d’en faire la promotion auprès de son propre réseau et dans son entourage. 

Il peut s’agir également d’un influenceur ou d’une influenceuse qui parle de vos produits ou services à son audience sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…) dans le cadre d’une collaboration. 

À travers ses retours d’expérience et ses témoignages l’ambassadeur ou l’ambassadrice propage l’aura de la marque. Il ou elle participe à la création d’une belle image de marque en ligne. C’est ce qu’on appelle le bouche-à-oreille numérique positif. 

À l’ère du web, intégrer les ambassadeurs et les ambassadrices à sa stratégie de marketing et communication est essentiel pour une marque ou entreprise si elle souhaite déployer et pérenniser son activité. 

En effet, près de 8 consommateurs et consommatrices sur 10 (77%) consultent les avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service. Désormais, les consommateurs et consommatrices suivent en grande majorité les avis et les recommandations de leurs pairs avant de réaliser un achat.

Un client ou une cliente satisfait·e qui recommande le produit ou le service d’une marque, rassure et influence les autres consommateurs et consommatrices dans leur décision d’achat. C’est pourquoi ces clients- ambassadeurs et clientes-ambassadrices sont de précieux atouts pour votre marque. 

En formant votre base d’ambassadeurs et d’ambassadrices vous permettez à vos prospects, clients et clientes, de réussir leurs achats sur votre site web. 

En effet, ils et elles pourront choisir le produit le plus adapté à leurs goûts, leurs envies et leurs besoins, en fonction des avis des ambassadeurs et ambassadrices de votre marque. De cette manière vous augmenterez considérablement vos ventes en ligne ! 

Par ailleurs, obtenir des feedbacks de vos consommateurs et consommatrices vous permet d’améliorer votre offre de produit en continu et d’affiner en permanence la connaissance de votre public cible. 

En mettant en place une démarche centrée client·e et en étant dans une démarche d’optimisation continue de votre offre de produits ou services, vous fidélisez votre public cible et augmentez vos ventes.