Face à la diversité des marques et entreprises existantes sur le marché, le choix est assez large pour le/la client·e. Alors, comment faire la différence, pour conquérir puis fidéliser son public cible ? En créant un lien de proximité fort, un attachement à votre marque, une relation solide ! Pour bien communiquer, favoriser les interactions avec son audience et créer l’engagement de votre communauté, Trustt vous donne 4 conseils efficaces à inclure dans votre stratégie marketing sans plus tarder :
Pourquoi interagir régulièrement avec les membres de sa communauté ?
Tout d’abord, revenons plus en détail sur l’importance de générer des interactions de la part des membres de votre communauté autour de votre marque ou de votre entreprise :
Les consommateur·rices informés ne font plus confiance aux publicités et médias traditionnels des marques ;
- Les marques concurrentes aux produits similaires sont nombreuses ;
- Être seulement présent sur Internet pour vendre ses produits et services n’est pas suffisant.
- Pour réellement faire la différence, séduire et fidéliser les consommateur·rices, il est important de réussir à créer un lien sincère avec les membres de votre communauté.
En interagissant régulièrement avec votre public cible sur les réseaux sociaux, votre site web ou d’autres plateformes, vous créez justement une véritable relation avec votre audience.
Cette proximité favorise votre image de marque, participe à l’augmentation de vos ventes tout en aidant les internautes dans leurs décisions d’achat et en renforçant les liens que vous avez déjà avec vos propres client·es.
De plus, si votre communauté est active sur vos réseaux sociaux, vos comptes seront perçus comme actifs et dynamiques par les algorithmes des plateformes… Ce qui booste votre référencement naturel et donc votre visibilité.
Un compte actif attire les abonné·es. Si votre audience commente vos posts et/ou les partage, vous apparaitrez sur les fils d’actualités de leurs communautés respectives.
In fine, en interagissant régulièrement avec votre propre communauté, et en créant un lien de proximité solide, vous augmentez automatiquement votre nombre de followers, engagez votre communauté, faites grandir votre communauté et donc votre nombre de client·es potentiel·les.
4 façons pour interagir avec les membres de votre communauté :
Voici comment vous y prendre pour interagir efficacement et créer du lien avec les membres de votre audience :
1 – Montrez-vous plus humain avec vos followers
À l’heure du digital et de la multiplication des flux de contenus sur le web, les consommateur·rices souhaitent désormais plus d’authenticité et de transparence de la part des marques et des entreprises.
Pour susciter l’intérêt et créer de l’engagement auprès des membres de votre communauté, vous devez donc vous montrer sous un visage beaucoup plus humain et authentique.
Votre communauté souhaite être entendue, que les marques prennent réellement en compte ses besoins, qu’elles soient à l’écoute et disponibles pour répondre à leurs interrogations.
Ainsi, pour mieux interagir avec les membres de votre communauté et paraître plus humain, plus authentique et accessible n’hésitez pas à partager :
- Les coulisses de votre entreprise ;
- Vos valeurs, votre vision ;
- Vos projets, vos engagements ;
- Les étapes de la création de vos produits ;
- Les temps forts ;
- Vos questionnements, vos doutes…
Ces moments partagés, avec naturel et spontanéité, créeront forcément une certaine proximité, une connexion entre les membres de votre audience et votre marque.
Une fois engagé dans l’univers de votre marque, votre public cible n’hésitera pas à réagir à vos posts et publications sur les réseaux sociaux, que ce soit sur le fil d’actualité de LinkedIn ou en story sur Instagram, par exemple.
En retour, montrez-vous inspirant et bienveillant pour les membres de votre audience. Aidez-les dans leur quotidien, donnez-leur de bons conseils, challengez-les et poussez-les à se dépasser pour devenir la meilleure version d’eux-mêmes… À la manière d’un ou une ami·e ou d’un membre de la famille !
Bien sûr vos contenus et vos partages doivent toujours rester cohérents avec l’identité de votre marque et s’inscrire dans une stratégie marketing globale bien définie.
2 – Toujours répondre aux avis et commentaires de votre audience
D’après une étude IFOP : les avis clients influencent fortement les décisions d’achat des Français·es ! Pour la majorité des client·es interrogé·es dans cette étude, c’est même leur premier critère pour choisir une marque.
Ces commentaires et avis clients authentiques et sincères sont donc précieux pour votre marque car ils vous permettent de :
- Conquérir de nouveau·elles client·es tout en fidélisant les clients existants ;
- Augmenter la notoriété de votre entreprise et votre image de marque ;
- Créer un lien fort de proximité et de confiance avec vos client·es en prenant en compte leurs retours et en mettant en place les améliorations nécessaires.
Entretenir le dialogue avec vos client·es autour de vos produits est donc essentiel pour booster votre activité.
Lorsque vos followers laissent des avis et commentaires sur les réseaux sociaux ou sous les fiches produits de votre site web, ces derniers souhaitent être écouté·es et compris·es !
C’est pourquoi, interagir avec eux, en répondant à chacun des avis – même ceux négatifs – et commentaires publiés, pour les remercier et leur faire comprendre que leurs retours sont essentiels à la construction de votre marque et crucial pour bâtir votre image, les fidéliser et convertir de nouveaux prospects.
Répondez-y de manière personnalisée et si possible, en adoptant le même style de langage qu’eux tout en restant professionnel.
3. Valoriser les membres de votre audience
Un autre moyen pour interagir efficacement avec les membres de votre communauté et susciter de l’engagement de vos followers est le partage des contenus générés par vos utilisateurs et utilisatrices (UGC).
Ainsi, n’hésitez pas à mettre en avant les membres de votre communauté en partageant leurs posts et stories sur vos réseaux sociaux, mais aussi leurs contenus (avis, photos, vidéos…) sur les pages de votre site et vos campagnes de communication.
Vous pouvez également capitaliser sur l’e-mailing pour relayer des contenus à forte valeur ajoutée et des UGC des membres de votre communauté (comme des photos avant-après démontrant l’efficacité d’un de vos produits cosmétiques).
En interagissant avec votre audience de cette manière, et en diffusant les posts de vos consommateur·rices sur les réseaux sociaux, vous créez une véritable relation avec eux, un lien fort et unique.
Cette pratique est extrêmement puissante pour leur montrer qu’ils et elles comptent pour vous, que les retours de votre communauté vous intéressent et qu’ils contribuent fortement au succès de votre entreprise.
Les membres de votre communauté apprécient la visibilité que vous leur donnez et sont alors encore plus enclins à partager davantage de contenu sur les réseaux sociaux (avis, photos, vidéos…) ou sur tout autre support web comme un blog.
En plus de créer un vrai lien avec votre audience, cette stratégie aura un réel impact positif sur votre visibilité, votre notoriété et sur vos ventes. Votre entreprise à donc tout à y gagner !
4- Faites participer les membres de votre communauté
Une des manières les plus efficaces pour interagir avec les membres de votre communauté est de leur proposer de participer à la création de vos produits et au développement de votre marque.
Les consommateur·rices souhaitent être acteur·rices dans la vie des marques…
C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à leur demander leur avis !
Vous pouvez par exemple :
- Créer des sondages en stories sur Instagram, LinkedIn ou Facebook pour leur demander s’ils préfèrent telle ou telle version d’un produit ;
- Envoyer des questionnaires via email après un achat pour mesurer leur satisfaction quant à vos services ;
- Mettre en place un programme ambassadeur sur votre site web, puis lancer des campagnes de produits. En échange, ils et elles vous donneront leurs feedbacks et avis détaillés sur leur utilisation.
C’est une relation gagnant-gagnant, qui renforce leur sentiment d’appartenance à votre communauté et vous permet de développer une offre de produits attendus sur le marché, totalement en phase avec les réels besoins de votre public cible.
Trustt est un CRM de gestion de communauté qui aide les marques à développer et engager leur communauté propriétaire via la mise en place d’un programme ambassadeur sur leur site web.
L’objectif : Témoigner de l’efficacité des produits, mais aussi :
- Renforcer et humaniser l’image de marque,
- Bâtir une communauté de membres engagés,
- Améliorer les conversions de votre boutique en ligne.
Vous l’aurez compris, établir un lien avec sa propre communauté est crucial. Votre audience et vos client·es ont envie d’avoir de l’importance et de se sentir valorisé·es et souhaitent faire partie de la vie de votre marque. En établissant un dialogue régulier avec les membres de votre communauté, ils et elles se sentent écouté·es, et auront ainsi plaisir à commenter vos publications, à identifier des ami·es, à partager vos messages et recommander vos produits… À vous de jouer !
