Marques DNVB : comment créer une identité de marque forte ?

Aujourd’hui, les consommateur·rices n’achètent plus seulement des produits ou services mais aussi l’image de la marque et de l’entreprise. Les consommateur·rices cherchent des marques auxquelles ils/elles s’identifient, dont ils/elles partagent l’histoire et les valeurs. Si l’image de marque peut prendre du temps à se construire, avec les réseaux sociaux et les avis en ligne, elle peut aussi se détériorer très rapidement. Aucune entreprise n’est à l’abri d’un bad buzz. Il faut donc être en veille continue, avoir une présence forte sur le web et une communauté engagée afin de déjouer les potentiels détracteurs de votre entreprise.  

Alors, quelle stratégie adopter pour créer une identité de marque forte pour les marques DNVB dont l’e-réputation est la clé du succès ? Retrouvez dans cet article, nos conseils pour créer une image de marque forte.

Identité de marque : définition

L’identité de marque, aussi appelée image de marque (d’un produit ou d’une entreprise) correspond à la manière dont elle est perçue par les consommateur·rices. Cette perception peut être basée sur des critères objectifs (positionnement prix) ou subjectifs (identité visuelle, graphique, logo, design, couleurs). L’image de marque est influencée par différents facteurs, notamment par les actions de marketing et communication qui véhiculent les valeurs et le positionnement de la marque. Pour les marques DNVB (Digital Native Vertical Brand), présentes exclusivement sur le web, on parle également d’e-réputation. L’image de marque a un impact important sur le référencement SEO, de par les avis qui sont émis sur l’entreprise et ses produits. 

Communiquer sur le “why” de sa marque

A l’heure du digital, les consommateur·rices n’achètent plus seulement un produit mais aussi et surtout ce qu’il représente : “ses valeurs” (morales et sociales) qui doivent se refléter dans l’identité et l’image de la marque. 

Dans cet objectif d’authenticité et de confiance, les DNVB – qui évoluent exclusivement dans l’univers du digital – créent très souvent une relation unique et directe entre leurs produits et leurs client·es. En prônant ouvertement dans leur stratégie de communication leur raison d’être, elles mettent en avant le “why” de leur marque. Et pour ce faire, quoi de mieux que d’ajouter de l’humain et de l’émotion dans le lien qui existe avec sa communauté ? 

Créer une identité de marque forte, c’est construire une proximité unique avec son/sa client·e qui mène jusqu’à un sentiment d’appartenance : la marque devient alors la porte-parole des valeurs de la personne qui a décidé d’acheter chez elle.

La stratégie “consumer centric” des DNVB permet d’être plus à l’écoute de ce que souhaite le/la consommateur·rice en lui proposant des produits de qualité et souvent éthiques. Ainsi, en se responsabilisant sur des problématiques sociaux et sociétaux forts (écologie, végane, protection de l’environnement…), ces DNVB incarnent le changement ardemment attendu des consommateur·rices.

Intégrer un programme ambassadeur sur son site pour renforcer son image de marque

Un programme ambassadeur est un dispositif marketing qui met les avis clients au centre de la stratégie de promotion des produits sur Internet. Saviez-vous que 92% des acheteur·euses ne font plus confiance à la publicité, mais se fient aux recommandations des utilisateur·rices en ligne pour effectuer leurs achats (Nielsen) ? En tant que marque DNVB, il est donc essentiel de disposer d’avis de qualité sur les pages web de vos produits. Ces avis ont un effet direct sur vos ventes mais aussi sur votre branding de marque et réputation. 

La mise en place d’un programme ambassadeur sur votre site e-commerce peut se faire via l’installation d’un module, comme celui de Trustt. Il vous permet de sélectionner les ambassadeur·drices (client·es et influenceurs·euses) les plus pertinent·es, d’organiser plusieurs campagnes de produits et de diffuser les contenus authentiques qui seront générés par les ambassadeur·rices. Leurs avis vous permettent de disposer de ressources et contenus gratuits pour vos actions de marketing et communication, utilisables sur les réseaux sociaux, votre blog ou pages produits. En mettant en avant ces contenus (photos, vidéos, articles, guide d’utilisation produit…), au-delà de renforcer votre lien avec ces client·es, vous véhiculez vos valeurs de marque, ce qui a un effet bénéfique pour renforcer votre image, notoriété et réputation sur Internet. Le programme ambassadeur est un puissant levier marketing pour faire connaître votre marque à votre public cible, sur votre marché, grâce à l’industrialisation du bouche-à-oreille 2.0. 

Collaborer avec des influenceur·euses bien choisi·es, en accord avec vos valeurs de marque 

Le marketing d’influence s’est considérablement développé avec les réseaux sociaux. Il est désormais impossible en tant que marque DNVB de ne pas communiquer sur ces plateformes sociales. Vous devez y être présent avec une page entreprise et utiliser ce levier de communication pour créer une identité de marque forte (visuelle et contenu). Cependant, les consommateur·trices seront encore plus sensibles à vos messages si ceux-ci sont véhiculés par un tiers en qui ils ont confiance : les influenceur·euses. Si les client·es ne se laissent plus convaincre par les messages des marques, ils/elles sont en revanche convaincu·es par les discours des influenceur·euses avec lesquels ils/elles ont un lien de confiance. Ainsi les consommateur·trices, et d’autant plus les 18-35 ans, sont très sensibles aux campagnes d’influence, ils/elles n’hésitent pas à suivre les recommandations poussées par leurs influenceur·euses préféré·es.

En collaborant avec des influenceur·euses, vous bénéficiez d’une exposition auprès de leur communauté, ce qui décuple votre visibilité, la portée de votre message et votre e.réputation. Vous profitez également de leur expérience en création de contenu, de qualité que vous pouvez ensuite utiliser pour vos campagnes de communication. Assurez-vous de ne sélectionner que des influenceur·euses qui partagent vos valeurs d’entreprise pour ne pas nuire à votre image de marque. Un·e influenceur·euse bien choisi·e qui partage son expérience sur le produit ou service de votre marque donnera davantage de poids à votre message commercial et participera au développement de votre image de marque et notoriété. 

Grâce à SophIA®, une technologie de smart matching, Trustt présélectionne pour vous les meilleur·es ambassadeur·rices en fonction de leurs affinités avec votre marque et vos produits, et sur leur potentiel à s’engager, à contribuer et à en parler de manière authentique et pertinente. 

Bien sûr, cela peut être à double tranchant pour votre branding, d’où l’importance de bien sélectionner vos influenceur·euses. Par exemple, si vous êtes une marque éthique, sélectionnez vos influenceur·euses en fonction de cette caractéristique. 65 % des consommateurs et consommatrices français choisissent d’acheter, ou de boycotter une marque, en fonction de ses prises de position (étude Earned Brand 2018). Plus qu’un produit, ces consommateur·rices attendent des marques qu’elles s’engagent sur des sujets environnementaux, sociétaux ou encore idéologiques pour s’impliquer à leurs côtés. 

Miser sur le marketing communautaire pour renforcer son image de marque

Dans la même veine, utilisez la puissance de votre communauté existante pour asseoir votre image de marque sur votre marché. N’oubliez pas que vos client·es satisfait·es (tout comme vos employé·es) sont vos meilleur·es ambassadeur·drices pour construire une communauté sur Internet. 

Avec les réseaux sociaux, de nombreuses communautés virtuelles se développent. Des internautes ayant des centres d’intérêt communs partagent leurs expériences, positives comme négatives, et leurs recommandations. Inspirez-vous de ces communautés pour construire la vôtre et réinventer la relation avec vos client·es et public cible. Les consommateur·rices aiment se sentir acteur·rices et écouté·es par les marques dont ils/elles partagent les valeurs. Vous renforcez ainsi votre image de marque auprès de vos client·es “promoteur·rices”. Ces client·es sont ceux et celles qui parlent positivement de votre entreprise et participent activement à améliorer votre e.réputation.

Construire une communauté et créer de l’engagement demande de l’implication en tant que marque mais c’est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les entreprises sur le web. La communauté est un outil marketing puissant pour construire une image de marque forte et vous démarquer de la concurrence sur internet.