Aujourd’hui, il est essentiel pour une marque d’intégrer un programme ambassadeur de qualité au cœur de sa stratégie marketing. Ce type de démarche offre de nombreux avantages, comme l’amélioration de l’image de marque, le développement d’une communauté propriétaire (et sans passer par un intermédiaire comme les agences d’influence), une augmentation du taux de conversion des ventes sur le site Web, et une fidélisation accrue des clients.
Focus sur un top 6 des réussites de programmes ambassadeur dans le secteur de la beauté, un marché en plein essor, en France, comme à l’international. Glossier, Respire, 900.care, Jurlique ou encore Plisson sont des marques déjà très présentes sur les réseaux sociaux, et qui ont réussi à se développer notamment grâce à une communauté engagée d’ambassadeurs prêts à prendre la parole pour en louer les mérites. Décryptage de cette stratégie d’engagement communautaire.
Table des matières
Respire, une fanbase engagée et des athlètes ambassadeurs
Respire, jeune marque fondée par Justine Hutteau en août 2018 n’est presque plus à présenter ! Déjà très présente sur Instagram, la jeune entrepreneure partageait son quotidien de sportive et des contenus lifestyle. Au lancement de sa marque, elle a naturellement été soutenue par sa communauté. La marque se positionne comme respectueuse de l’environnement et à l’écoute de ses consommateurs, et adopte une démarche éco-responsable avec des produits 100% vegan, sains et efficaces. Ses formules sont composées à plus de 90% d’ingrédients d’origine naturelle.
Dotée aujourd’hui de 215 0000 abonnés sur Instagram, la marque Respire réussit à engager sa communauté à travers un compte Instagram actif et un programme ambassadeur de qualité, incarné par “la Ruche Respire”. Dès le début de l’aventure, les membres de la communauté ont été impliqués dans le développement des produits Respire, et en particulier les déodorants : tests des formulations et tests de concept des premiers produits finis, choix du packaging et des parfums, etc. Ils partagent leurs envies et leurs besoins, donnent leur avis : tout est fait pour engager et développer la communauté, tout en permettant l’amélioration des produits afin de répondre aux attentes des consommateurs.
Lancer un programme ambassadeur demande une véritable stratégie globale, particulièrement pertinente pour les marques FMCG et les distributeurs. Réservez un appel pour un audit gratuit avec l’un de nos experts :
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Pour incarner sa promesse “Your body is magic”, la marque mise aussi également sur des athlètes pour la représenter dans un programme appelé Respire Club. Une grande communauté d’ambassadeurs composée de personnalités sportives, d’amateurs, d’influenceurs et de professionnels de haut niveau comme la surfeuse Johanne Defay qui partagent les valeurs positives de Respire, ou encore la championne Olympique Laure Manaudou, qui a assuré la promotion de la marque dès la campagne de crowdfunding sur Ulule. La marque a également annoncé sur son compte Instagram deux autres collaborations : le gymnaste Samir Aït Saïd, et les frères Mawem, en équipe de France d’escalade. A travers la pratique de leur passion ou de leur métier, les ambassadeurs de Respire prennent soin de leur corps avec les produits sains et efficaces de la marque. De plus, pour chaque nouvel arrivé, la marque n’hésite pas à lui consacrer un post Instagram et un article complet sur la partie blog de son site Web.
Pour aller plus loin, la marque n’hésite pas à lancer des challenges aussi bien sportifs que loufoques et ludiques sur son compte Instagram pour divertir sa communauté et améliorer sa relation avec ses clients. Par exemple, pour son huile sèche nourrissante bio, Respire a fait tester son produit en proposant un challenge intitulé “se maquiller ou s’habiller après avoir appliqué notre huile”. Ce challenge a permis à la fois de promouvoir leur huile mais aussi d’engager leur communauté et leurs ambassadeurs de marque de façon ludique. Les ambassadeurs de marque et les testeurs envoient leur contenu à la marque qui les publient par la suite via leurs réseaux sociaux. Les vidéos des avis des testeurs à propos de la marque et des produits sont également mis en avant en stories “à la une” sur le compte Instagram. Les UGC (User Generated Contents) sont ainsi au cœur de la stratégie communautaire de la marque. Ils contribuent au bouche-à-oreille autour de la marque. Et quand on sait que les UGC les plus consultés sont ceux du secteur de la beauté, il est évident que c’est un paramètre à ne plus ignorer !
Glossier : des ambassadeurs au coeur de la marque
Glossier est une marque de cosmétique fondée en 2014 par la célèbre influenceuse Emily Weiss. C’est une marque qui se veut collaborative et à l’écoute de ses clients. Par le biais des plateformes sociales et de son blog, Glossier recueille les avis de ses clients sur ses produits, dans l’objectif de les améliorer en continu.
L’entreprise affiche une communauté fidèle et engagée, et elle anime un programme ambassadeur efficace. La marque collabore avec de nombreux ambassadeurs aux audiences très variées, et elle n’hésite pas à partager des vidéos et photos de ses collaborations. On retrouve @textbookbeauty, une influenceuse qui comptabilise plus de 6000 followers sur instagram, aux côtés de la célèbre mannequin @dajanarads et ses 97 0000 followers, ce qui rend la marque à la fois accessible et désirable. Parmi les contenus, on retrouve de courtes vidéos en musique, dans le but de promouvoir plusieurs routines beauté possibles avec les produits de la marque Glossier. Elles génèrent beaucoup d’interactions sur le compte Instagram et aident à conserver un taux de conversion élevé sur les ventes. Sur chaque fiche du site, des vidéos montrent l’utilisation du produit par des utilisatrices aux carnations variées, preuve supplémentaire de l’intérêt que porte Glossier envers l’inclusivité.
Sur le site Web Glossier, une page entière est dédiée aux testeurs et ambassadeurs de la marque, via un programme affilié, permettant aux participants de recevoir un pourcentage sur les ventes qu’ils réalisent grâce à leurs partages.
900.care : la marque qui mise sur la co création
900.care est une marque française qui propose des produits pour la salle de bain dans une démarche éco-responsable, depuis le gel douche en passant par le shampoing ou encore le déodorant ! Cette marque n’a qu’une philosophie, faire aimer l’écologie à ses clients et leurs proposer des produits 100% recyclables sans plastiques, rechargeables, et composés à 95% de matières naturelles et sans ingrédients controversés.
L’un des piliers de 900.care : ses ambassadeurs de marque. La marque base tout sur la co-création, grâce aux retours de plus de 10 000 testeurs et influenceurs qui collaborent avec eux. Ce programme leur a permis de récolter plus de 30 000 retours sur les produits pour alimenter des centaines d’itérations sur les formules. Ils ont notamment collaboré avec la célèbre influenceuse beauté EnjoyPhoenix. Sur le site Web de 900.care, le slogan phare est “toi + moi + eux + tous ceux qui le veulent” : un message clair qui a pour objectif de prendre en considération les testeurs, influenceurs, ambassadeurs et les inviter à collaborer et co-créer les produits de demain, avec la marque. Ce parti-pris témoigne d’une marque engagée, qui se veut proche de sa communauté.
Cette stratégie basée sur la co-création permet à 900.care d’avoir une communauté engagée et des testeurs de qualité pour parler de la marque de la façon la plus authentique possible. Sur Instagram, la marque 900.care n’hésite pas à mettre en avant les avis de sa communauté et de ses ambassadeurs de marque dans une story à la une qui leur ait dédiée, intitulée “900 family”.
Très active sur les réseaux sociaux, n’hésitant pas à manier l’humour dans tous ses posts, 900.care mise sur la stratégie de la proximité, ce qui l’aide à engager sa communauté et l’amener à intégrer son Programme ambassadeur.
Jurlique, la marque pionnière de la beauté consciente et holistique
La marque Jurlique, créée il y a plus de 35 ans, souhaite proposer des soins de la peau performants et les plus naturels possibles. Comment ? Des plantes cultivées dans le respect de l’agriculture biodynamique sur les terres d’Adélaïde, avec une récolte durable, une réduction au maximum des émissions carbone et de la consommation d’eau, une chaîne d’approvisionnement locale, une huile de palme durable et responsable, la plantation massive d’arbres sur la ferme Jurlique pour la protection des koalas, un maximum d’emballages recyclables et/ou réutilisables… et plus encore.
Ses objectifs ? Rendre les cosmétiques naturels accessibles à tous, vendre des produits efficaces et agréables à utiliser, formulés à partir d’ingrédients puissants et produits de manière durable.
La marque dispose d’un Programme ambassadeur paramétré avec Trustt, qui permet aux membres de sa communauté d’être de véritables porte-parole des produits Jurlique, qu’ils s’agissent de produits best-sellers ou en lancement. Jurlique met les ambassadeurs et influenceurs membres de la communauté au cœur de sa stratégie marketing sur le marché anglais. Un belle manière de révéler tout le potentiel de la marque tout en bénéficiant d’UGC à impact (avis texte sur les fiches produits, vidéos TikTok, publications sur Instagram, etc.).
Avec Trustt, la marque Jurlique a ainsi mis en avant son Programme ambassadeur sur une page dédiée de son site aux UK, lui permettant de recruter des ambassadeurs et influenceurs pour faire rayonner la marque. Mais ce n’est pas tout : grâce aux candidatures reçues, Jurlique récolte des insights consommateurs pour mieux connaître les attentes et besoins des clients, tout en collectant des milliers de nouveaux optins.
Les missions produits adressées aux candidats sélectionnés (aussi appelées campagnes produits) lui permettent de profiter de centaines d’UGC authentiques : avis étoffés, posts et réels sur Instagram, vidéos TikTok… Ces contenus sont autant de ressources pour alimenter les fiches produits, le compte Instagram et les newsletters, mais aussi les supports de communication et de vente.
Ses objectifs sont clairs : améliorer l’expérience consommateur, prouver l’efficacité des produits grâce aux tests d’usage envoyés depuis le logiciel Trustt, et développer des produits en adéquation avec les attentes de sa communauté.
La marque Jurlique n’hésite pas à reposter les photos et vidéos réalisées par ses ambassadeurs et créateurs de contenus afin de les mettre en avant, tout en valorisant les produits testés (et approuvés !)
Elle publie également des avis récoltés par les ambassadeurs “testeurs” afin d’engager sa communauté et l’encourager à donner son avis sur les nouveaux produits. Une majorité des stories à la une sur Instagram est ainsi consacrée à la mise en avant de ses ambassadeurs et testeurs de la marque. L’outil Trustt permet ainsi d’accompagner Jurlique sur les différents pans de sa stratégie communautaire à l’international.
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- Plus de 3500 nouveaux optins qualifiés issus des candidatures au Programme ambassadeur
- Plus de 5000 répondants aux formulaires de candidature, permettant à la marque d’obtenir des données quantitatives précieuses et affiner ses claims marketing, tout en ajustant les formulations futures
- Plus de 20 campagnes produit ambassadeur lancées auprès de près de 600 consommateurs engagés dont la moitié sont des influenceurs dotés d’une audience affinitaire avec les cibles de conquête
- Près de 500 avis étoffés pour enrichir les fiches produits du site Jurlique et les sites revendeurs : une amélioration notable des taux de conversion grâce à cette réassurance client sans équivoque !
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Plisson : un programme ambassadeur ciblé pour les hommes
Plisson est une marque créée en 1808 : elle fut la première manufacture de blaireau au monde, proposant dès ses débuts des sets destinés au rasage. Aujourd’hui, Plisson est une entreprise familiale qui continue d’innover dans l’univers de la cosmétique masculine et propose une gamme complète de produits de rasage (rasoirs, blaireaux en poils naturels ou en fibre synthétique), cosmétiques, brosses à cheveux, barbe et moustache. Leur démarche ? Développer des produits naturels, responsables, et bien sûr fabriqués en France avec un savoir-faire unique. La marque dispose désormais de plus de 600 références, dont une quinzaine de cosmétiques avec une formule naturelle à 95%. Les produits de rasage Plisson sont fabriqués à la main selon des techniques artisanales traditionnelles.
Sa volonté ? Offrir des accessoires de la plus haute qualité qui s’intègrent dans le rituel de rasage des hommes…et faire porter la voix de ses ambassadeurs !
Plisson s’adresse à une clientèle d’hommes modernes ayant entre 30 et 55 ans et qui aiment prendre soin de leur peau avec des produits premium, mais aussi de leur barbe avec des soins de rasage. La cible secondaire reste les femmes, qui souhaitent faire plaisir à leur partenaire en leur offrant des produits Plisson…
Plisson a choisi d’utiliser la solution Trustt afin de mettre en place un programme ambassadeur, et mettre l’engagement communautaire au cœur de sa stratégie. L’objectif était de réussir à cibler précisément son audience, faire rayonner son image de marque, gagner en notoriété sur les réseaux sociaux et in fine, augmenter les ventes des produits.
La marque a pu lancer plusieurs missions produit (ou campagne) à destination d’ambassadeurs et d’influenceurs créateurs de contenus ultra-ciblés. Ces campagnes ont permis de fidéliser les ambassadeurs et d’obtenir des avis authentiques et qualitatifs, tout en renforçant son e-réputation. Les candidats sélectionnés ont en effet pour mission de fournir un avis détaillé sur le ou les produits testés, mais aussi de produire un contenu sur les réseaux sociaux.
Sur son compte Instagram, la marque a mis en place une story à la une dédiée au recrutement d’ambassadeurs, nommée “testez-nous”, en indiquant les étapes à suivre pour intégrer le programme. Elle a aussi mis en place une story dédiée au repost des meilleurs contenus des ambassadeurs, ce qui permet d’inspirer les autres créateurs de contenus, mais aussi de mettre en valeur leur avis authentiques.
En moins d’un an d’utilisation de l’outil Trustt, Plisson a pu récolter plus de 1500 avis authentiques sur les fiches produits de son site Web, et plus de 1400 publications sociales sur les réseaux sociaux. Sans compter les quelque 1700 ambassadeurs (dont plus de la moitié sont des influenceurs reconnus).
Nature Cos : un programme ambassadeur et des produits bio
Née en 2002 dans la Drôme, au sud de la France, l’entreprise Nature Cos est le fruit du rêve de Cédric Ferréol et son associé, celui de créer une gamme de maquillage bio. Leur démarche : produire des produits à partir d’ingrédients naturels, efficaces et bons pour la peau, et dont la fabrication respecte l’environnement.
Au tout début des années 2000, le bio n’était qu’à ses prémisses. Mais Nature Cos compte désormais six marques de cosmétique bio : Couleur Caramel, Miss W Pro, Green Skincare, Tan Organic, Les Senteurs Gourmandes et Too fruit. Une gamme complète dédiée à toutes les femmes qui souhaitent se maquiller au naturel et prendre soin de leur peau de manière responsable.
Les produits Nature Cos sont aujourd’hui distribués dans plus de 1600 points de vente physiques et sur des sites revendeurs comme Mademoiselle Bio ou Greenweez.
Ses enjeux principaux ? Profiter d’un module d’avis performant permettant aux consommateurs de déposer des retours complets et étoffés, mais aussi de récolter des avis en masse, afin d’asseoir la notoriété des différentes marques et d’assurer la réussite des produits en lancement. Et ce, grâce à un Programme ambassadeur engageant !
L’activation d’un Programme ambassadeur avec l’outil Trustt a pour objectif de renforcer son image Customer Centric, mais aussi de fidéliser davantage les clientes Nature Cos et de recruter les meilleurs influenceurs et consommateurs, novices ou experts, qui ne connaissaient pas encore ces produits.
Ainsi, la solution Trustt permet de mettre en place facilement un Programme ambassadeur, de manière à engager durablement sa communauté, profiter d’avis authentiques de la part des testeurs et des influenceurs, et d’UGC à impact sur les réseaux sociaux. Outre ces contenus de réassurance, les missions adressées aux ambassadeurs volontaires permettent de recueillir des données consommateurs précieuses ! Habitudes de consommation, attentes et besoins en matière de produits de beauté, critères de choix avant achat… toutes les informations nécessaires à la stratégie marketing des marques remontent automatiquement dans l’outil.
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Un Programme ambassadeur est une stratégie de marketing qui permet à une marque d’engager des consommateurs influents et passionnés pour représenter et promouvoir ses produits ou services. Les ambassadeurs de marque sont souvent des clients fidèles ou des personnalités influentes dans un domaine spécifique (comme des influenceurs par exemple). Ils partagent leur expérience positive avec la marque, créent du contenu, recommandent les produits et n’hésitent pas à interagir avec la communauté en ligne. Le Programme ambassadeur vise à établir une relation authentique avec les consommateurs, et à générer une confiance accrue envers la marque.
Pour engager sa communauté de marque cosmétique, il est indispensable de réussir à créer une relation de confiance avec les consommateurs. Pour ce faire, la marque peut commencer par s’assurer qu’elle produit un contenu de qualité et informatif sur ses produits, mais aussi sur les dernières tendances beauté. Les marques peuvent aussi encourager la participation des consommateurs en organisant des concours, des événements ou en offrant des avantages exclusifs aux membres de sa communauté. Une communication régulière sur les réseaux sociaux, les blogs et les newsletters permet de maintenir un dialogue ouvert et continu avec la communauté, tout en s’assurant de répondre aux besoins et préoccupations.
Le recrutement d’ambassadeurs d’une marque de beauté peut se faire de plusieurs façons. Les marques peuvent identifier des influenceurs et des experts du secteur qui partagent les mêmes valeurs et la même démarche que la marque. Il est important que les personnes recrutées aient déjà une communauté engagée, mais aussi une certaine crédibilité dans le secteur de la beauté. Les marques peuvent aussi solliciter leurs clients les plus fidèles pour les faire passer au rang d’ambassadeurs. La clé ? Trouver des personnes passionnées par la marque, qui ont une affinité naturelle avec les produits et qui peuvent les représenter de manière authentique.
