Produits d’hygiène et cosmétiques naturels
Nature et Stratégie opte pour Trustt pour gérer le community engagement de chacune de ses marques et marketplaces !
+650
avis
collectés
+ 250
+ 4,6k
4/5
note
moyenne
Le groupe
Nature et Stratégie est un groupe familial qui a su s’imposer dans le secteur de la cosmétique naturelle et biologique. Le groupe possède son propre laboratoire, Alvend, ce qui lui permet de formuler, fabriquer et commercialiser eux-même des produits écologiques depuis 1985.
L’histoire de cette entreprise débute dès les années 70 lorsque Jeanine Gabory, mère de Samuel Gabory – fondateur du groupe Nature et Stratégie – crée la société Fleur des Mauges qui distribue à domicile des produits d’hygiène éco-conçus et naturels. Victime d’allergies cutanées dues aux formulations chimiques des produits conventionnels, Jeanine a très vite compris que les produits naturels étaient aussi essentiels que absents sur le marché.
En 1995, son fils Samuel reprend le flambeau et développe la gamme de produits proposée pour l’étendre aux produits d’entretien pour la maison. De là est née la marque Etamine du Lys, distribuée aujourd’hui dans les magasins bio.
Cette même année, le laboratoire Alvend voit le jour. La production s’accélère et d’autres marques naissent successivement, dont Coslys pour les produits d’hygiène corporelle, Les Couleurs de Jeanne pour les colorations capillaires ou encore Abonéobio, un vrai supermarché bio en ligne !
L’objectif
Les enjeux initiaux
Quatre marques accompagnées, des enjeux communs :
Fidéliser la clientèle et recruter de nouveaux clients
Nouveaux/nouvelles client·es, client·es fidèles… Pourquoi choisir ?
Un des principaux objectifs du groupe est de développer son portefeuille client·es pour toutes ses marques, tout en améliorant la rétention des client·es existant·es.
Rassurer les consommateur·rices sur l’efficacité des produits naturels
On a parfois tendance à penser que les produits bio et naturels sont moins efficaces que les cosmétiques ou les produits d’hygiène conventionnels. C’est totalement faux !
En faisant appel à Trustt, Nature et Stratégie s’assure d’obtenir des réassurances client·es pour bâtir une vraie relation de confiance avec la cible et prouver l’efficacité de ses produits !
Mieux définir les cibles de conquête pour mieux les atteindre
Proposer de super produits à la mauvaise cible serait un énorme gâchis… On ne souhaite ça à aucune marque !
Le logiciel Trustt guide donc les marques du groupe Nature et Stratégie dans leur ciblage et les aide à déterminer la cible parfaite grâce à la data.
Développer la visibilité et la notoriété auprès des consommateur·rices cibles
Créer une “viral loop” sur les réseaux sociaux permet de booster l’e-réputation, la considération et la notoriété d’une marque. Grâce aux avis consommateur·rices et aux UGC que permet de collecter la solution Trustt, les marques du groupe Nature et Stratégie gagnent en visibilité et développent considérablement leur présence sur le digital.
Optimiser le temps en interne et favoriser la synergie entre les équipes
Quatre marques, un logiciel. Les équipes de chaque marque et les retombées des campagnes sont centralisées au même endroit : c’est un gain de temps considérable en interne !
Trustt aide ainsi l’ensemble du groupe Nature et Stratégie à placer les consommateur·rices au cœur de leur stratégie, tout en permettant aux équipes de chaque marque de graviter autour, sans efforts.
La solution
Et si un seul programme pouvait répondre à toutes ces problématiques, pour toutes ces marques multisecteurs et la marketplace Abonéobio ?
C’est bien réel : le programme ambassadeur Trustt est la solution aux diverses problématiques des marques du groupe Nature et Stratégie !
En effet, le programme ambassadeur permet de créer et de fédérer une communauté d’ambassadeur·rices pour chacun des produits et chaque marque du groupe. C’est un excellent moyen pour :
- Acquérir de nouveaux/nouvelles client·es,
- Faire découvrir ces marques,
- Fidéliser les client·es existant·es en les élevant au rang de super-contributeur·rices pour la marque.
De plus, la data propriétaire collectée grâce aux formulaires de candidature aux campagnes aide le groupe Nature et Stratégie à mieux connaître ses cibles et à déterminer les bénéfices attendus pour chaque produit. Un futur best-seller se construit toujours grâce à une bonne écoute de sa communauté !
Le programme ambassadeur Trustt permet de mettre les consommateur·rices au cœur des préoccupations de chacune des marques, de récolter leur avis sur l’ensemble des produits et de collecter des adresses e-mail pour enrichir la base de données emailing.
Les équipes Trustt, expertes en community engagement, sont là pour former les équipes Nature et Stratégie pour activer au mieux les campagnes marketing et toucher une audience affinitaire de consommateur·rices et influenceur·euses !
Les résultats
Plus de 650 avis consommateur·rices pour crédibiliser les produits
Un des enjeux principaux de toutes les marques et marketplace était de prouver l’efficacité des produits bio et naturels. C’est chose faite avec les 650 avis sincères et étoffés collectés par les quatre marques !
Avec une note moyenne de ⅘ et des témoignages relatant les moindres caractéristiques des produits, les client·es potentiel·les des marques du groupe Nature et Stratégie peuvent se faire une idée claire des bénéfices apportés par les produits.
61 campagnes ont été jusqu’alors organisées pour les différentes marques. Après avoir découvert et utilisé les produits en conditions réelles et en suivant les instructions délivrées par les marques, les ambassadeur·rices ont pu renseigner un avis segmenté qui exprime leur ressenti sur toutes les caractéristiques des produits (packaging, sensorialité, efficacité, autre aspect apprécié…). Les prospects sont ainsi guidés vers le produit qui correspond le mieux à leurs attentes, ce qui limite les achats ratés et booste la fidélisation client·e !
De plus, les avis Trustt renseignent également les caractéristiques des ambassadeur·rices ayant déposé l’avis, afin que les acheteur·euses potentiel·les puissent se reconnaître (ou pas !) en la personne ayant commenté. Cela leur permet d’évaluer à l’avance si leur expérience utilisateur·rice peut être similaire.
Des UGC par centaines sur les réseaux sociaux
Parler de sa marque sur les réseaux sociaux, c’est bien, mais faire parler de sa marque de manière spontanée, c’est mieux !
Les UGC sont de véritables mannes pour les marques : ils sont de puissants leviers de conversion, grâce à leur authenticité et leur faculté à montrer le produit en action. Photo avant/après, démonstration d’utilisation… Ces contenus sont du pain béni pour toutes les marques qui n’ont plus qu’à attendre que les ventes s’envolent !
Pour le groupe Nature et Stratégie qui désire améliorer sa présence sur le digital et son e-réputation, les 250 publications sociales obtenues grâce aux campagnes Trustt sont donc extrêmement profitables. Toutes marques confondues, on atteint un reach de près de 2 millions de personnes ! Mission accomplie pour le déploiement de la notoriété du groupe…
Les marques Coslys, Etamine du Lys, Les Couleurs de Jeanne et Abonéobio vont maintenant pouvoir se servir de ces UGC pour fédérer leur communauté d’ambassadeur·rices. Re-partages de posts en story, likes, commentaires, follows sont tant de moyens de fidéliser sa communauté de consommateur·rices et d’influenceur·euses.
Des milliers d’opt-ins pour renforcer la performance commerciale
Le groupe Nature et Stratégie a obtenu plus de 4,6k d’opt-ins segmentés, qui s’incluent directement dans la stratégie de ciblage des différentes marques. Ces opt-ins permettent en effet d’enrichir la data base emailing des marques qui peuvent à présent délivrer de la valeur de manière ciblée et personnalisée en newsletter. Offres personnalisées selon l’étape du prospect dans le parcours d’achat, contenu informatif et/ou divertissant… N’oublions pas que la newsletter est aujourd’hui le principal canal de conversion !
Tests d’usage
Pour finir, l’outil Trustt vient en renfort de la stratégie data marketing des quatre marques du groupe Nature et Stratégie en leur permettant d’obtenir des données d’usage. Les ambassadeur·rices des campagnes ont en effet la possibilité de compléter des formulaires synthétisant leur expérience utilisateur·rice et les résultats observés. Encore une autre manière de prouver l’efficacité des produits Nature et Stratégie via la data et de gagner la confiance des prospects !
