Cosmétique naturelle
Comment le Groupe Thalgo obtient un millier d’avis clients sur trois de ses marques
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Le groupe
C’est en 1999 qu’un entrepreneur passionné de cosmétiques naturels fait l’acquisition des laboratoires Thalgo. Aujourd’hui, le groupe compte 7 marques de soins et de maquillage, qui prônent la qualité autant que la naturalité. Parmi ces marques, on trouve :
- Les laboratoires Thalgo
- Perron Rigot
- Ella Baché
- Novexpert
- Miss W
- L’atelier des délices
- Couleur Caramel
Aujourd’hui, le Groupe Thalgo n’a plus à prouver sa place d’acteur majeur de la cosmétique professionnelle !
Trois marques du groupe bénéficient aujourd’hui des retombées que rend possible la solution Trustt : Thalgo, Ella Baché et Perron Rigot.
Thalgo est une célèbre marque de cosmétique marine française située dans le Var. Associant le pouvoir de la thalassothérapie et les bienfaits des algues, l’enseigne est aujourd’hui leader dans le domaine de la cosmétique marine.
Aujourd’hui, Thalgo développe plusieurs gammes de produits : visage et corps, pour hommes et femmes, à partir de 50 principes actifs. Tous les produits de la marque sont conçus à partir de ressources de la mer. Thalgo possède son propre laboratoire en recherche marine.
Ella Baché, c’est une marque de soins d’exception fondée par une des premières femmes pharmaciennes. Avec sa vision avant-gardiste des soins pour le visage, Ella Baché se construit autour du concept de nutridermologie et révèle la beauté naturelle de chacun·e. Deux mots pour décrire cette marque ? Le diagnostic de peau – que la marque fut une des premières à adopter – et la tomate, actif phare de son best-seller, une crème “éclat” pour le teint.
Enfin, Perron Rigot est une enseigne de cires dépilatoires professionnelles dont les produits sont reconnus par les esthéticiennes aux quatre coins du globe. La marque, en recherche constante d’innovation, cumule plus de 20 brevets et peut se vanter d’être l’inventrice des cires jetables sans bande !
L’objectif
Les enjeux initiaux
Trois marques, plein d’enjeux différents !
Garantir la performance commerciale du site e-commerce
Avec le lancement de son nouveau site e-commerce multimarques, le Groupe Thalgo veut assurer ses performances commerciales dès le début. Maximiser les conversions et atteindre l’objectif de chiffre d’affaires fixé à 6 mois sont les maîtres mots !
Assurer la visibilité du Groupe Thalgo
Le Groupe Thalgo souhaite assurer sa visibilité et son e-réputation afin d’acquérir de nouveaux clients et de promouvoir ses produits. La collecte d’avis consommateurs et d’UGC sur les réseaux sociaux contribue notamment à améliorer la notoriété de la marque sur le web.
Réussir les lancements de produit
Aujourd’hui, un lancement de produit sur trois est un échec commercial. Le groupe souhaite assurer la réussite des différents lancements de produits prévus prochainement.
La solution
Trois marques, une solution : l’engagement de milliers d’ambassadeurs !
Comment engager des communautés derrières 23 produits ? Comment identifier les meilleurs ambassadeurs, ceux qui ont un potentiel à aimer les produits et à en parler ? Autrement dit, comment trouver ses ambassadeur·rices et obtenir des avis qualitatifs sur les produits des trois marques du Groupe Thalgo ?
…Grâce à la solution ambassadeur Trustt mis en place sur les sites des marques !
En l’espace de 6 mois, ce sont 6 produits Thalgo, 6 produits Ella Baché et 11 produits Perron Rigot portés par plus de 1 000 ambassadeurs . Ces 23 campagnes ont permis de recruter des ambassadeur·rices qui participent activement à l’e-réputation des marques sur les réseaux sociaux, grâce aux contenus authentiques créés et diffusés.
Pour réussir un lancement et assurer les performances commerciales de ses produits, il n’y a pas de secret, il faut connaître sa cible. Le Groupe Thalgo l’a bien compris : grâce à l’outil, ce sont 23 études quantitatives qui ont été délivrées aux marques et qui permettent de mieux connaître les consommateur·rices et leurs critères de consommation. Exit les organismes d’études de marché onéreux et rapidement obsolète : Trustt rend les marques propriétaires de leur data, collectée en temps réel !
Enfin, avec la récolte d’opt-ins segmentés et qualifiés, les trois marques du Groupe Thalgo peuvent assurer un développement considérable des ventes en communiquant les bons messages aux bonnes personnes. Cela contribue également à la création d’un lien particulier et personnalisé avec la communauté !
Les résultats
Un millier d’avis consommateurs récoltés
Ce n’est pas dix, ni même cent, mais bien mille avis clients qui ont été obtenus par les trois marques du Groupe Thalgo !
Les avis authentiques collectés suite aux 23 campagnes de produits mis en place sur les sites e-commerces permettent à Thalgo, Ella Baché et Perron Rigot de renforcer la crédibilité de leurs produits, d’améliorer la confiance accordée par les prospects dans leur offre et, ainsi, de booster leurs ventes.
Ces avis clients, en plus de rassurer les prospects, sont également des guides vers les produits les plus adaptés aux besoins des visiteur·euses de l’eshop. En effet, les avis segmentés Trustt sont ultra développés et permettent à la cible de lire un témoignage sur les moindres détails du produit ou du service (packaging, efficacité, ergonomie, etc…). Cela limite donc considérablement les erreurs et les achats ratés, ce qui favorise la satisfaction et la fidélisation client.
Grâce au modèle d’avis Trustt qui renseigne des informations sur l’ambassadeur·rice qui a déposé l’avis, les potentiel·les client·es peuvent s’identifier ou non au témoignage et ainsi savoir à l’avance si leur expérience d’utilisation du produit sera similaire.
Des centaines d’UGC, pour une e-réputation décuplée
Les UGC des ambassadeur·rices obtenus grâce aux campagnes sont précieux pour la marque. Avec plus d’une centaine de publications diffusées sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, le Groupe Thalgo assoit sa crédibilité et forge son e-réputation !
La création et la diffusion de ces contenus authentiques est un excellent moyen pour la marque de fédérer son audience et d’augmenter son reach. Le reach total des 23 campagnes s’élève à 2,5M ! La notoriété des marques est donc, par ce biais, fortement améliorée.
Aujourd’hui, les internautes font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu’à la publicité pour les guider dans leurs décisions d’achat. Les UGC créés par les consommateur·rices et par les micro influenceur·euses sont donc de véritables vecteurs de conversion pour les marques.
Ces UGC sont également d’excellents supports pour les marques pour interagir avec les consommateur·rices : commentaires, repartage en story, voire même publication sur l’eshop de la marque ou en newsletter : tout est possible pour engager un maximum la communauté et l’élever au rang de super-contributeur·rice !
Des milliers d’opt-ins pour renforcer la performance commerciale
Le Groupe Thalgo a collecté plus de 8k opt-ins segmentés, qui permettent aux marques de créer une base de données avec des informations précieuses sur les consommateur·rices. Grâce à cette récolte de data, les marques peuvent envoyer des offres ciblées en fonction des besoins des client·es et augmenter les ventes sur le long terme.
Tests d’usage
Toujours plus de contenus pour toujours plus de performance, tel est le mot d’ordre de Trustt !
Trustt offre la possibilité aux ambassadeur·rices de remplir des formulaires de tests d’usage, ce qui permet aux marques de renforcer la crédibilité de leurs produits et d’agrémenter leurs claims marketing.
Thalgo, Ella Baché et Perron Rigot peuvent désormais démontrer la satisfaction de leur communauté dans toutes leurs communications !
