Marque de produits d’hygiène bucco-dentaire et de compléments alimentaires
Crinex : comment assurer la notoriété de produits pharmaceutiques réglementés ?
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La marque
Les Laboratoires Crinex sont une entreprise familiale française, commercialisant des produits d’hygiène bucco-dentaire et des compléments alimentaires.
Forte d’une expertise de plus de 20 ans, la marque propose une large gamme de brossettes interdentaires, de brosses à dents, de dentifrices et de produits contre l’halitose (mauvaise haleine).
Crinex propose également des compléments alimentaires à base de vitamines et des probiotiques pour les petits et les grands. La marque évolue aujourd’hui principalement dans le domaine de la nutrition médicale, notamment autour de la Vitamine D.
Crinex est actuellement le 3ème acteur sur le marché français de l’hygiène bucco-dentaire. Leurs produits dentaires couvrent une large gamme avec plus de cinquante références.
La marque défend des valeurs fortes :
- Passion de la prévention ;
- Exigence sur la composition des produits ;
- Qualité des produits ;
- Approche éthique et intègre du médicament et de l’industrie pharmaceutique.
Positionnement de Crinex sur le marché français
La marque Crinex possède un eshop sur lequel sont présentées les différentes gammes de produits, et bénéficie d’une visibilité supplémentaire sur de nombreux sites revendeurs (Atida, Parapharmacie Lafayette, Cocooncenter, Easypara, Vitalya, Amazon). Les produits sont également en vente physique dans plus de 1 200 pharmacies et parapharmacies.
Concernant les compléments alimentaires, la cible principale est une jeune maman, souvent chargée de la santé de la famille.
Pour les produits d’hygiène bucco-dentaire, Crinex vise principalement les plus de 50 ans et/ou les personnes qui ont des problématiques d’hygiène bucco-dentaire.
En cherchant à se positionner sur le marché français de la nutrition et de l’hygiène bucco-dentaire, Crinex doit relever plusieurs défis :
- Se placer comme acteur de référence en matière d’hygiène bucco-dentaire et de compléments alimentaires (probiotiques, vitamine D), notamment en améliorant son référencement sur Internet ;
- Gagner en visibilité sur les réseaux sociaux ;
- Récolter plus d’avis sur son site Internet.
Les enjeux de la marque Crinex
Comme expliqué précédemment, Les Laboratoires Crinex sont une marque développant des produits pharmaceutiques de type compléments alimentaires, ainsi que des dispositifs médicaux concernant l’hygiène bucco-dentaire.
Les marques de santé et de bien-être ont des contraintes très fortes en matière de communication car elles sont soumises à une réglementation stricte en ce qui concerne la publicité. Par exemple, disposer d’un Facebook manager est impossible… Ainsi, il est interdit de présenter des caractéristiques ou des fonctions que ne possède pas le produit, mais également de présenter des propriétés de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie. Les compléments alimentaires ne peuvent faire l’objet d’allégations santé ou mentionner qu’ils possèdent des caractéristiques particulières les différenciant des autres produits similaires.
Face à un secteur d’activité aussi sensible, il devient dès lors beaucoup plus difficile de se faire une place.
De plus, les consommateur·rices français·es ont tendance à privilégier la recommandation par leurs pairs sur le digital avant de passer à l’achat. C’est d’autant plus vrai lorsque la marque est peu connue, et encore plus dans ce secteur dit “paramédical”.
Ainsi, la marque Crinex a peu de visibilité sur le marché, car très peu d’avis sur son site, il était donc important de l’outiller avec le logiciel Trustt pour :
- Développer une notoriété affinitaire, en particulier pour les compléments alimentaires et générer un trafic qualifié vers l’eshop ;
- Convertir les visiteurs du site en client·es, en améliorant le taux de conversion ;
- Identifier les cibles de conquête et les attentes des consommateurs·rices ;
- Engager une communauté d’ambassadeur·rices autour de la marque ;
Comment développer la notoriété d’une marque du secteur pharmaceutique ?
Pour répondre aux enjeux de Crinex, plusieurs leviers ont été mis en place via l’outil Trustt et l’expertise de ses équipes :
- Construction d’un panel d’ambassadeur·rices ultra ciblé·es
En étant un CRM de gestion de communauté ultra-complet, Trustt a permis à Crinex de placer la voix de ses consommateur·rices au centre de sa stratégie de marketing. Le lancement d’un programme ambassadeur a permis à la marque de mettre en place des campagnes de produits adressées à des ambassadeur·rices parfaitement ciblé·es. SophIA est une technologie de smart matching qui identifie les bons profils pour les bons produits, offrant à Crinex un panel d’ambassadeur·rices parfaitement qualifié.
De ce fait, Crinex a obtenu des publications qualitatives et authentiques de la part de ses ambassadeur·rices sur les réseaux sociaux, qu’ils ont pu partager via le digital. Ces contenus de réassurance ont eu un impact sur l’engagement et la conversion en consolidant la confiance des consommateur·rices sur les bénéfices des produits de la marque.
- L’apposition de la mention “efficacité prouvée’’ sur les produits
La récolte d’avis positifs et les résultats des tests d’usage permettent, en outre, d’apposer la mention “efficacité prouvée” sur les fiches produits, les réseaux sociaux et tous les autres supports de communication, gage de réassurance supplémentaire. Cette confiance est d’autant plus importante qu’il est compliqué d’apposer des allégations santé et des bénéfices assurés sur ce type de produit.
En une seule campagne ambassadeur, Crinex a pu faire découvrir l’un de ses produits d’hygiène bucco-dentaire à une cible très affinitaire. Les avis récoltés et la diffusion sur les réseaux sociaux ont contribué au développement de la notoriété de Crinex. Les prochaines campagnes à venir vont permettre de mettre en avant d’autres produits, à leur tour valorisés par de nombreux avis et publications sur les réseaux sociaux.
Résultats : des UGC au service de la notoriété de Crinex
Grâce à la campagne de produit, ce sont des dizaines de publications sociales qui ont été partagées, permettant de mettre en avant le produit, ses caractéristiques et ses bienfaits. Ces UGC peuvent être repris et réutilisés par la marque sur ses différents supports de communication, que ce soit sur le digital (site, fiches produits, réseaux sociaux) ou en physique (supports en pharmacies, print, etc.).
Par ailleurs, avec la campagne de produit, la marque a récolté des centaines d’opt-ins ce qui lui a permis d’adresser des communications parfaitement ciblées (newsletter, campagne emailing) à une audience qualifiée afin de l’orienter vers son site web et ainsi augmenter les conversions.
Des avis authentiques pour augmenter les ventes de l’e.shop
Grâce à la campagne réalisée par Crinex, des dizaines d’avis ont pu être obtenus sur la fiche produit, qui a reçu la note de 4,35/5. Ces mêmes avis sont mis en avant sur les réseaux sociaux, mais aussi intégrés sur les fiches produits des sites revendeurs, de manière à gagner en visibilité sur cette catégorie de produits.
Ces éléments de réassurance enrichissent les fiches produits de l’e-shop, et boostent sa visibilité et ses conversions. En effet, les avis détaillés, accompagnés de photos (swatch, photos avant/après) permettent aux client·es de passer à l’achat en toute confiance.
De la data et des insights pour mieux cerner la cible de Crinex
Durant l’appel à candidature, les ambassadeur·rices sont invité·és à répondre à un formulaire, dont les questions sont modifiables selon les envies et besoins de la marque. Ce formulaire permet non seulement de sélectionner les ambassadeur·rices les plus qualifié·es pour utiliser les produits, mais aussi de recueillir des informations clés sur les consommateur·rices. Ces insights sont une mine d’or pour les marques, car ils permettent de mieux cerner les attentes des consommateurs·rices, comprendre ses cibles, connaître ses concurrents mais surtout, se projeter sur les futurs produits à lancer.
Et à l’ère du marketing communautaire, connaître les besoins des consommateur·rices est devenu essentiel pour les marques.
A la fin de la campagne, un formulaire de test d’usage a également été remis aux ambassadeur·rices ayant reçu le produit, de manière à connaître précisément leur avis sur le produit et son utilisation. Une manière intéressante d’en savoir plus sur la qualité des produits et ses améliorations possibles.
Ces retours d’expérience détaillés sont des éléments précieux qui permettent à Crinex d’ajuster ses actions marketing et sa communication, et de cibler parfaitement les bon·nes consommateur·rices.
