Marque de probiotiques et de compléments alimentaires
DIJO : comment les ambassadeurs ont soutenu la fidélisation et développé le bouche-à-oreille de la marque
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La marque
DIJO, est une marque française créée en juillet 2019 qui se positionne comme experte du bien-être du ventre ! Eh oui, pour la marque, le ventre est le pilier de la santé et chaque ventre est unique.
C’est pourquoi les équipes d’experts DIJO ont créé plusieurs gammes de probiotiques et de compléments alimentaires répondant à plusieurs problématiques récurrentes, particulièrement chez les femmes telles que les ballonnements, les troubles du transit, les problèmes de peau, la fatigue chronique, etc.
Tous les produits de la marque sont clean, c’est-à-dire qu’ils sont vegan, sans OGM, sans gluten et sans lactose. Toutes les compositions sont créées à base d’actifs premium, tracés et certifiés.
Réelle DNVB, Dijo est une marque dans l’air du temps ! 100 % digitale et très active sur les réseaux sociaux, ses produits sont distribués exclusivement sur son e-shop et en exclusivité sur deux marketplaces.
La marque qui bénéficie déjà d’une belle notoriété poursuit son développement et a pour projet de lancer une gamme food en 2022 et une gamme à destination des enfants…
Les enjeux initiaux
Consolider la confiance acquise des consommateur·rices DIJO et les transformer en ambassadeur·rices pour booster la visibilité et la notoriété de la marque
DIJO est une Digital Native Vertical Brands (DNVB) par excellence, elle fonctionne selon le modèle direct-to-consumers, c’est-à-dire qu’elle vend ses produits directement à ses client·es via son site Internet et cela sans aucun autre intermédiaire. C’est pour cette raison que la marque doit maintenir les performances commerciales de son e.shop.
La marque sait que pour poursuivre son développement et pérenniser son activité, elle doit tout mettre en œuvre pour créer une relation de proximité et de confiance forte avec sa clientèle Dijo afin de la fidéliser durablement et de développer le bouche-à-oreille. C’est pourquoi, elle souhaite placer les avis et les retours d’expérience de ses client·es au cœur de sa stratégie d’entreprise pour mieux les connaître, améliorer leur parcours d’achat en continu et continuer de les satisfaire.
Elle souhaite également communiquer davantage, avec authenticité et transparence, auprès de ses client·es et leur expliquer quelle est la mission de DIJO : apporter de réelles solutions aux problématiques de santé courantes et récurrentes de sa clientèle et prendre soin d’eux au quotidien. Pour ce faire, la marque doit remettre le why au cœur de tous ses messages.
C’est dans ce contexte que DIJO a contacté les équipes de Trustt… Le challenge ? Consolider la confiance qu’ont ses consommateur·rices actuel·les envers les bénéfices des produits DIJO, propager l’aura et la mission de la marque sur le web grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur·rice et booster les performances commerciales de son e-shop.
La solution
Un programme ambassadeur·rice = voir ses client·es comme ses meilleur·es partenaires !
En installant un programme ambassadeur·rice sur son e-shop, et en lançant des campagnes de produits, DIJO a pu consolider son image de marque et affiner sa stratégie customer-centric.
DIJO a ainsi recruté des ambassadeur·rices ultra-ciblé·es, qu’ils et elles soient prospects, client·es satisfait·es de la marque ou influenceur·euses. Ils et elles ont été rigoureusement sélectionnés pour leurs affinités en lien avec la santé et le bien-être et pour leur capacité d’influence.
Grâce à ses ambassadeur·rices engagé·es garant·es de la qualité des produits Dijo, la marque a pu récolter un grand nombre d’avis détaillés et très complets venus enrichir l’ensemble des fiches produits de son e-shop. Ces éléments de réassurance contribuent activement à accroître sa notoriété et ses conversions.
De plus, les tests d’usage lancés ont permis à DIJO de collecter plus de 200 formulaires de réponses. Ces précieuses données propriétaires permettent à la marque experte du ventre de mieux connaître sa cible, ses attentes et ses besoins.
Enfin, toutes les actions menées via son programme ambassadeur·rice ont permis à DIJO d’enrichir sa base de données de plus de 2 000 opt-ins segmentés. Grâce à cela, DIJO peut adresser les bons messages à sa clientèle pour fidéliser ses client·es existant·es, diriger ses prospects vers les produits de son e-shop et ainsi générer des conversions.
Les résultats
Les avis étoffés des ambassadeur·rices pour fidéliser les client·es existant·es et en convertir de nouveaux·lles
Qui n’a jamais consulté l’avis d’autres client·es avant de réaliser un achat ?
Les avis consommateurs permettent de rassurer et de conforter les internautes dans leur choix et ils sont particulièrement importants pour une marque DNVB qui vend ses produits exclusivement sur le web !
Grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur·rice sur son site e-commerce et aux lancements de ses campagnes de tests de produits, DIJO a pu récolter plus de 490 avis qualifiés qui renseignent sur le profil de chaque consommateur·rice (âge, type de peau, etc.). De plus, la marque a obtenu l’excellente note de 4/5 de la part de ses ambassadeur·rices pour la qualité de ses produits !
Ces éléments de réassurance permettent aux prospects et aux client·es de la marque dans toute leur diversité de se reconnaître dans le témoignage d’autres clients et ainsi se projeter dans leur achat. Tous les avis récoltés par DIJO par le biais de la solution Trustt lui permettent de conquérir ses prospects et de fidéliser ses client·es.
Voici des exemples d’avis rédigés par les ambassadeur·rices DIJO.
Les UGC : un bouche-à-oreille puissant pour propager l’aura de la marque et faire connaître ses produits
Au cœur des enjeux de DIJO, on retrouve la fidélisation ainsi que le développement de sa visibilité et de sa notoriété afin de conquérir de nouveaux·lles client·es.
Pour répondre à ses objectifs, les UGC des ambassadeur·rices de la marque jouent un rôle essentiel ! Ces nombreuses publications sociales reçues suite aux campagnes de produits participent à la création d’une communauté DIJO soudée et engagée.
Ils véhiculent et propagent les messages et valeurs de la marque sur les réseaux sociaux, auprès d’autres utilisateur·rices. Le renforcement de sa notoriété lui permet notamment d’assurer le succès du lancement de ses futurs produits. Ces publications sociales sont utilisées par DIJO sur tous ses supports de communication : ils amplifient l’aura de ses produits et génèrent un bouche-à-oreille puissant à travers tous ses canaux d’audience.
Enfin, la mise en avant des contenus générés par les utilisateur·rices (UGC) sur les fiches produits de son e-shop permet à la marque d’augmenter ses conversions et la valeur de son panier moyen.
Voici quelques exemples des meilleurs UGC récoltés à la suite des 4 campagnes DIJO x Trustt.
