Pourquoi et comment collecter des données ? 

Aujourd’hui, la personnalisation est devenue un impératif pour les marques face à une pléthore d’offres et de choix pour les consommateurs.

Cependant, l’accès aux données devient de plus en plus difficile en raison du RGPD et de la tendance croissante de refus des cookies par les internautes : 39% selon une étude IFOP.

Cette évolution complexifie grandement l’acquisition de données, notamment les données first et zero party, qui sont essentielles pour comprendre les attentes des clients et ainsi garantir une personnalisation efficace.

Comment, en tant qu’entreprise, procéder à cette collecte de manière efficiente et l’analyser pour obtenir des données RGPD friendly et de qualité ?

Pourquoi faire de la collecte de données ? 

Données : la matière première du 21 ème siècle

Les données sont devenues le pilier sur lequel repose la prise de décision dans les entreprises passées à l’ère digitale. Pourtant, une question demeure : pourquoi les données sont-elles si importantes ? 

En un mot, la réponse est l’analyse. 

Ces données fournissent des informations précises qui permettent aux entreprises  :

• D’avoir une compréhension approfondie du marché. En scrutant les tendances et les comportements, les entreprises peuvent mieux cerner les besoins des consommateurs, anticiper les évolutions du marché et ajuster leurs offres en conséquence ;

• D’anticiper les tendances futures par le biais de modèles prédictifs à partir de ces données. Les entreprises peuvent ainsi se positionner en avance sur les tendances émergentes et se préparer à répondre aux attentes des clients avant même qu’elles ne se manifestent pleinement sur le marché ;

• De répondre de manière proactive et précise aux besoins des clients. Par la compréhension des préférences individuelles, les comportements d’achat et les feedbacks, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres et leurs services, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.

Pour s’en convaincre, dans une enquête Gartner menée auprès de 283 responsables du service client et du support d’août à octobre 2022, 84 % des leaders du service client et du support ont indiqué que les données clients et les analyses étaient « très ou extrêmement importantes » pour atteindre leurs objectifs organisationnels en 2023. 

Le rôle des données dans l’ère du big data

L’ère du Big Data a ouvert de nouvelles perspectives pour la collecte et l’analyse de données. Les entreprises ont désormais la possibilité de traiter des quantités massives de data, qu’elles proviennent de sources internes ou externes. Une véritable machine qui ouvre de nombreuses perspectives. 

Les outils d’analyse de données et les méthodes de collecte ont de leur côté évolué pour répondre à cette demande croissante. Les entreprises, du marketing à la communication, en passant même par la création de produits et de services, peuvent bénéficier de cet océan de données pour personnaliser toujours plus leur offre et gagner des parts de marché.

Pourquoi les données clients sont-elles à manier avec précaution ?

Les données personnelles sont une mine d’or pour les marques. Mais le foisonnement de celles-ci, de techniques de collecte, et leur revente pas toujours légale entraînent des risques sur le respect de la vie privée des consommateurs.

Les données mal gérées peuvent aussi mener à des risques sur la cybersécurité. Surtout lorsqu’il s’agit de données de santé, de recherche ou financières. Ce qui a conduit l’Union Européenne à prendre des mesures et s’appuyer sur un modèle cohérent. 

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) oblige les entreprises à traiter les données personnelles de manière conforme dans le respect de la protection de la vie privée des internautes : 

• Les entreprises doivent obtenir un consentement clair et spécifique de la part des internautes avant de collecter, traiter ou utiliser leurs données personnelles. Ce consentement doit être donné librement, de manière informée et sans équivoque ;

• Les données personnelles ne peuvent être collectées que pour des finalités spécifiques et légitimes, et ne peuvent être traitées ultérieurement de manière incompatible avec ces objectifs initiaux ;

• Les entreprises ne peuvent collecter que les données personnelles nécessaires pour atteindre les objectifs spécifiés. Elles doivent limiter la quantité et la durée de conservation de ces données au strict nécessaire pour les résultats déterminés ;

• Les internautes ont le droit d’être informés de manière claire et compréhensible sur la manière dont leurs données personnelles seront traitées ;

• Le RGPD donne aux internautes plusieurs droits sur leurs données personnelles : le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données ;

• Les entreprises sont tenues de mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données personnelles contre toute perte, altération, divulgation non autorisée ou accès par des tiers non autorisés ;

• Les entreprises doivent par ailleurs démontrer leur conformité au RGPD en tenant des registres internes, en mettant en place des politiques de protection des données … 

N’oubliez pas que vous avez en main des informations qui concernent l’identité de personnes qui n’ont aucun intérêt à ce qu’elles soient mal utilisées ou pas assez protégées.

À cet effet, en plus d’une information transparente, d’autres devoirs vous incombent. Appuyez-vous également sur vos CGU (Conditions Générales d’Utilisation) qui doivent être conformes à cette même réglementation. 

Comment collecter des données clients RGPD friendly et de qualité ?

Pour collecter des données de qualité, tout en respectant le RGPD, une des solutions consiste à axer son approche sur l’engagement communautaire. Il devient ainsi plus simple et plus authentique de récolter de la data utile. 

Pour cela, une des clés est la transparence et l’obtention d’un consentement. Informer de manière claire et précise les participants sur l’objectif de la collecte, ses finalités et ses implications futures est un pré-requis incontournable. 

L’apport de valeur pour les membres de votre communauté est aussi un vecteur majeur de leur implication. Cela suppose de proposer des contenus exclusifs, des retours personnalisés en fonction de leurs contributions, de programmes fidélité client… Cela constitue une incitation efficace à leur participation continue.

🔎 Bon à savoir : la collecte des données consommateurs issues des formulaires de candidatures aux campagnes lancées depuis la solution Trustt sont conformes à la règlementation en vigueur et au RGPD.

Vous l’aurez compris, la diversification des méthodes d’engagement s’impose comme une stratégie indispensable.

Des sondages, des formulaires, ou groupes de discussion sont autant de moyens de toucher les divers segments de la communauté de manière pertinente et attractive. Tout en témoignant de l’intérêt que vous portez envers les consommateurs.

A cet égard, la collecte de données clients est essentielle pour comprendre leurs besoins, leurs préférences et leur comportement. Il existe diverses méthodes de collecte de données, chacune adaptée à des situations particulières. Parmi les méthodes les plus courantes, citons :

• Les enquêtes : il s’agit de demander aux clients de répondre à des questionnaires et des sondages. Ces données quantitatives et qualitatives sont indispensables pour l’analyse afin d’améliorer ses produits et de comprendre au plus près les attentes de sa cible.

• Les réseaux sociaux : ils sont une source extrêmement riche en données, que ce soit à travers l’analyse des mentions de la marque, des commentaires des clients ou des interactions.  

En images : cette publication Instagram diffusée par Andreia, ambassadrice pour Yves Saint Laurent, a généré plus de 130 likes et des dizaines de commentaires. Le détail des performances du contenu, des impressions et les taux d’engagement correspondants sont également fourni à la marque sur Trustt.

• Les « first party data » (données de première main) : il s’agit de données collectées directement auprès des clients, ce sont donc des données déclaratives, soit leur nom, leur âge, leur adresse. Ce sont aussi les données qu’ils laissent comme leurs historiques d’achat, leurs préférences, et leurs informations personnelles. Ces données sont particulièrement importantes s’agissant des programmes de fidélité.

🔎 Bon à savoir : ces informations sont également collectées lors de l’inscription aux Programmes ambassadeurs des entreprises qui utilisent Trustt.

• Les « third party data » (données de troisième main) : cette data provient de sources externes, que sont les fournisseurs et agrégateurs de données. Elles sont, certes, utiles pour enrichir la compréhension des clients, mais elles nécessitent surtout une gestion minutieuse pour le respect des données personnelles. Notez qu’il existe des données de seconde main, les second party data, mais dont la frontière est flou avec les third party data, sachant que ces données proviennent de partenariats. Par exemple, quand un client accepte, par exemple en s’inscrivant à une newsletter, que ses données soient transférées à des partenaires.

Il est donc préférable de s’appuyer en premier lieu sur les données de première main. Elles sont plus sûres dans les deux sens du terme : leur véracité et leur sécurité. 

🔎 Utiliser Trustt, c’est profiter de sondages complets issus des candidatures des consommateurs aux campagnes ambassadeur et influence, et récolter des données quantitatives et qualitatives précieuses. Toute l’année. Un processus simple et adapté à vos besoins.

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La gestion des données

Une autre étape dans la collecte de données concerne leur gestion. Il s’agit de mettre en place un système pour stocker, organiser et protéger les données collectées. Une base de données, comme SQL Server ou des services cloud tels que Microsoft Azure ou Amazon AWS sont couramment utilisés à cette fin. 

Que risquez-vous si les données de vos clients sont piratées ? 

Lorsqu’il s’agit de la sécurité des données des clients, les risques liés à un piratage sont considérables. Outre les préjudices financiers, il faut aussi penser à ceux qui concernent la réputation de l’entreprise et les conséquences juridiques, particulièrement dans le contexte du RGPD.

Tout d’abord, en termes de préjudices financiers, les entreprises risquent des pertes directes et indirectes. Les coûts de récupération après une violation de données avec les investigations techniques, la communication avec les clients affectés, les mesures correctives et préventives, ainsi que les amendes potentielles.

Le RGPD prévoit des sanctions financières sévères pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires mondial annuel de l’entreprise, selon le montant le plus élevé.

Ensuite, la réputation de l’entreprise est gravement affectée. Les clients perdent confiance si leurs données sont compromises, ce qui peut se traduire par une baisse des ventes, une désaffection de la clientèle et une diminution de la valorisation de la marque. La reconstruction de la confiance prend du temps et exige des efforts considérables en communication et en transparence de la part de l’entreprise.

S’ajoutent à cela les conséquences opérationnelles d’une violation de données qui peuvent être énormes. Les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité renforcées, former leur personnel et mettre en œuvre des protocoles stricts pour se conformer aux normes du RGPD, ce qui peut entraîner des coûts et des perturbations opérationnelles significatives.

N’oubliez pas le risque direct sur vos clients : les informations personnelles contiennent des détails sensibles tels que les adresses, numéros de téléphone, informations financières, etc. Cela expose les clients à des risques de vol d’identité, de fraude financière et d’autres formes de cybercriminalité.

Mettre en place un Programme ambassadeur pour récolter des données de qualité

Un Programme ambassadeur consiste à mobiliser des internautes passionnés et engagés pour représenter et promouvoir sa marque auprès de leur réseau. Ces ambassadeurs, souvent des clients fidèles, des influenceurs, des experts du marché ou des membres actifs de la communauté, sont incités à partager leur expérience positive avec la marque et à encourager leur entourage à s’engager par la même occasion.

Dans le contexte de la collecte de données, un Programme ambassadeur a pour but de recueillir des informations, par exemple des retours d’expérience, des opinions, voire des données sur les utilisateurs. Ces données servent ensuite à améliorer les produits ou services, affiner les stratégies marketing ou mieux comprendre les besoins des clients.

Cependant, comme précisé plus haut, il est essentiel que ces programmes soient mis en place dans le respect des réglementations en matière de protection des données, soit le RGPD. Les participants doivent être informés de manière claire sur la collecte de données et consentir explicitement à cette collecte. La transparence, la confidentialité et le contrôle des données personnelles doivent être des priorités dans la mise en œuvre de ces programmes.

Vous souhaitez amplifier votre marque ou site distributeur ? Profiter d’un engagement communautaire en masse au profit d’une plus grande notoriété ? Avec Trustt, profitez d’un Programme ambassadeur qui s’adapte précisément à vos besoins et aux respects des données client.

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Ne pas oublier les flyers et les prospectus … avec un QR Code unique

La distribution de flyers et de prospectus est un moyen traditionnel, mais en voie disparition, de promouvoir une entreprise.

Pour moderniser ce support, utilisez de nouvelles méthodes comme le QR Code qui renverra à votre site ou vos réseaux sociaux, à l’inscription à votre newsletter ou à votre Programme ambassadeur.

Les QR Codes permettent aux consommateurs d’accéder facilement à plus d’informations sur votre entreprise en scannant simplement un code avec leur smartphone. Cela réduit considérablement l’utilisation de papier tout en offrant une expérience interactive et immédiate.

Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir s’il faut collecter des données : c’est indispensable, tant cela permet de comprendre et fidéliser vos clients, d’optimiser vos produits et services.

Mais les méthodes de collecte évoluent et demandent de s’appuyer sur des solutions qui garantissent à la fois une collecte et un traitement sûrs, pour des data disponibles, réglementaires, de qualité et pertinentes.