E-réputation : comment obtenir des avis sur mes produits ?

L’e-réputation traduit l’image d’une marque sur Internet à un moment donné, notamment via les avis des internautes. Avant même de peser le pour et le contre des avis positifs ou négatifs, il s’agit de comprendre comment parvenir à générer et récupérer des avis d’utilisateurs. Découvrez comment prendre soin de votre e-réputation en obtenant des avis sur vos produits et augmentez votre taux de conversion !

E-réputation, pourquoi faire ?

Peu importe le secteur ou la marque, Internet s’est infiltré dans toutes les relations entre entreprise et consommateur. D’après une étude IFOP réalisée en février 2019, 55% des français interrogés ont déjà publié un avis sur des produits ou des services. 80% d’entre eux ont utilisé les réseaux sociaux pour s’exprimer sur une marque, tant pour signaler leur insatisfaction que pour en vanter les mérites. Avoir une bonne notoriété sur le web est donc devenu indispensable, notamment dans certains secteurs où les consommateurs se fient particulièrement aux avis clients avant de passer à l’acte d’achat : on peut penser ici à la nutrition, la tech, la beauté, le wellness ou encore les produits pour bébés.

Pour faire face à ce nouvel enjeu, de nombreuses entreprises se sont dotées d’un Community Manager : publication de contenu sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou encore Instagram, les marques rivalisent d’inventivité pour améliorer leur image en ligne et conquérir de nouveaux clients. Mais le Community Manager ne peut pas à lui seul faire connaître la marque et provoquer des ventes réelles. Les avis des consommateurs ont alors un grand rôle à jouer !

L’intérêt d’obtenir des avis

Les avis clients sont presque toujours liés à une expérience personnelle vécue avec le produit. Ils ont donc le pouvoir de booster les ventes puisqu’ils rassurent l’internaute qui se projette dans le commentaire qu’il est en train de lire. En effet, d’après une étude Nielsen, près de 88% des internautes consultent les avis clients avant de réaliser l’acte d’achat, d’où la nécessité de générer des avis positifs. Mais quid des avis négatifs ? Certaines enseignes pensent, à tort, que laisser au consommateur la possibilité de déposer son avis constitue un danger pour l’opinion générale qu’on a du produit ou de la marque. Mais un avis négatif peut bien souvent être aussi constructif qu’un avis positif. Prenons un exemple simple : une cliente achète une crème pour peau sèche mais s’aperçoit qu’elle ne convient pas à son type de peau. En laissant son avis avec son type de peau, elle complète la fiche du produit et réduit l’asymétrie d’information entre marque et consommateur en apportant cette précision. Ou encore, lors de l’achat d’un ordinateur, éplucher les commentaires relatifs aux différentes caractéristiques du produit permettra de vérifier la véracité des informations présentes dans la fiche de description. En résumé : l’avis consommateur est aujourd’hui IN-DIS-PEN-SABLE !

Les techniques pour obtenir des avis

Renseigner ses produits sur des plateformes en ligne

Aujourd’hui il existe de nombreuses plateformes en ligne permettant de partager des informations sur des produits de toutes marques. Ces dernières ont le pouvoir d’influencer nettement les achats des consommateurs, qui ont l’habitude d’y faire une recherche avant de valider leur panier. En effet, en mettant à disposition un large choix de produits sur lesquels tout le monde peut donner son avis et partager ses conseils, elles sont une solution idéale que les internautes emploient comme un véritable guide.

Les lecteurs de ces commentaires, voire de ces articles, peuvent aisément se faire une idée de la qualité du produit qu’ils désirent acheter, de la manière optimale de l’utiliser, et s’il conviendra à leurs besoins.

En prime, elles permettent aux internautes de s’exprimer librement et “sans filtre” après avoir testé un produit, ce qui renforce donc la confiance que les lecteurs de ces plateformes placent dans les avis qu’ils feuillettent. L’e-réputation repose donc non seulement sur l’image de la marque à travers ses propres moyens de communication, mais également sur des facteurs plus difficiles à maîtriser, comme les commentaires que les testeurs partagent sur différents types de sites (sur les fiches produits de votre boutique en ligne, sur des plateformes de collecte d’avis, dans des articles de blog, en publiant du contenu sur les réseaux sociaux, en écrivant une review sur Google…)

Organiser des tests de produits

Pour obtenir des avis, il n’y pas de secret, il faut encourager vos clients potentiels à tester vos produits ! Et pour cela, rien de plus efficace que les campagnes de tests de produits. Ces campagnes ont en effet plus d’un tour dans leur sac : qu’il s’agisse de demander l’avis des consommateurs sur le lancement d’un nouveau produit, d’un nouveau packaging ou simplement de donner un coup de boost supplémentaire  à un de vos best-sellers, les tests de produits sont un moyen efficace d’engager directement votre audience. En étant choisis pour participer à un test, consommateurs et influenceurs se sentent investis d’une mission : celui de poster, à la fin du test, un contenu clair et détaillé afin de rendre compte de sa propre expérience et de renseigner une communauté d’acheteurs potentiels. 

Certaines marques ont bien compris l’intérêt des tests de produits, notamment lorsque ceux-ci font intervenir des influenceurs. Non seulement un influenceur sera à même de produire un contenu de qualité pour partager ses conseils et ressentis à l’égard de votre produit, mais il en fera également profiter ses abonnés, plus ou moins nombreux. Choisissez alors des influenceurs qui pourront renseigner des avis pertinents et à forte valeur ajoutée pour votre page web.

Faire du sponsoring sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont fait émerger un nouveau levier marketing : les publications sponsorisées. Au même titre qu’une campagne de publicité classique, l’utilisation du sponsoring sur les réseaux sociaux répond a plusieurs enjeux pour les entreprises. Mettre en évidence la présence de l’entreprise sur des réseaux où l’audience de la marque est déjà forte, se démarquer de ses concurrents à travers la création d’un univers, ou encore cibler des audiences de masse en utilisant les bases de données des réseaux sociaux. Faire du sponsoring permet de récupérer des avis : il suffit parfois d’encourager vos followers à donner leurs avis directement sur vos publications Instagram ou Facebook. Bien souvent, des centaines de commentaires seront disponibles juste en dessous de vos posts. Prenez garde cependant, les réseaux sociaux permettent l’instantanéité et la spontanéité mais ne garantissent pas un avis fiable à 100%. Par ailleurs, il est difficile de les reprendre sur d’autres supports comme votre fiche produit.

Travailler l’emailing

Technique marketing presque ancestrale, l’emailing reste aujourd’hui un moyen privilégié d’entretenir votre e-réputation et d’obtenir des avis. Le call-to-action, en français appel à l’action, pousse vos abonnés à donner leurs opinions. Introduisez un bouton « je donne mon avis » dans un emailing type Newsletter, ou encore mieux, dans un envoi d’email post-achat afin de booster votre taux d’engagement (technique de marketing automation). Retenez bien qu’un client sera beaucoup plus enclin à laisser son avis s’il est invité à le faire, ne négligez donc pas le call-to-action !

Avoir recours à une solution

Tests de produits, publication de contenu sur les réseaux sociaux, e-mailing efficace… Vous avez toutes les cartes en main pour obtenir plein d’avis pour vos fiches produits. Toutefois, mettre en place ces trois leviers peut se révéler chronophage et délicat : comment organise-t-on une campagne de tests de produits au fait ?

Ne vous tracassez plus : des solutions telles que Trustt sont là pour vous aider à faire s’envoler vos KPI’s et devenir leader de votre propre marché ! Trustt se charge d’automatiser pour vous vos campagnes de tests, de sélectionner avec soin un panel de consommateurs et d’influenceurs stratégique pour vous aider à collecter vos meilleurs avis produits… Mais aussi de vous aider à générer un User Generated Content (contenu généré par les utilisateurs) de qualité grâce aux influenceurs satisfaits et à faire retentir le nom de votre marque dans des newsletters génératrices de trafic sur votre boutique en ligne !

Alors prêt à booster votre e-réputation ?