Soins cosmétiques bio
Comment une marque développe la notoriété de sa marque en propre
+ de 2,1 K
avis
collectés
2,1 K
sociales
+4,4 K
segmentés
+ 3,9 K
CMS
La marque
Mademoiselle Bio est une enseigne française de cosmétiques bio fondée en 2006. La marque dont le leitmotiv est d’incarner la beauté naturelle et engagée est pionnière et leader sur le marché des cosmétiques bio.
Pour Mademoiselle bio, le bio est plus qu’une tendance, c’est un principe de vie. Seule la cosmétique certifiée bio peut être qualifiée de cosmétique végétale. C’est pourquoi, Mademoiselle bio référence aujourd’hui plus de 3 000 produits et 150 marques de cosmétiques certifiés bio, soigneusement sélectionnés. Les produits sont disponibles en ligne sur son e-shop mais aussi dans ses 15 boutiques situées à Paris, Bordeaux et plus récemment à Nantes. L’enseigne à sélectionné pour ses client·es, le meilleur de la cosmétique bio, tant au niveau des compositions que de l’efficacité et de la sensorialité.
Les enjeux initiaux : déployer sa marque en propre et conquérir le cœur de nouveaux et nouvelles client·es
Mademoiselle Bio souhaite désormais accentuer ses efforts pour booster le développement de sa marque en propre, tout en continuant à assurer le lancement et les ventes de tous les produits référencés sur l’e-shop grâce à l’obtention de nouveaux·elles client·es en continu. Consciente qu’une marque aujourd’hui se doit de placer ses client·es au centre de ses préoccupations et de sa stratégie globale d’entreprise, Mademoiselle Bio a décidé de contacter les équipes de Trustt dans un objectif de branding, de conquête de client·es et de déploiement de sa notoriété.
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L’objectif
Un programme ambassadeur pour affiner sa connaissance
-En installant un programme ambassadeur sur son e-shop, Mademoiselle Bio a pu recruter + de 1 K ambassadeur·rices, dont 1000 créateurs de contenu engagés et spécialement sélectionnés pour leur affinité avec les produits cosmétiques bio, leurs valeurs et leur capacité d’influence.
Ces ambassadeur·rices ont pu participer aux 86 campagnes de produits de la marque en propre de Mademoiselle Bio et aux 55 tests d’usages et quali. Grâce aux retours d’expériences et aux avis détaillés récoltés Mademoiselle Bio, soucieuse de toujours approfondir sa connaissance client·e dans le but de pouvoir leur donner pleinement satisfaction, a désormais une meilleure connaissance de ses client·es, de leurs besoins et de leurs attentes.
Les milliers d’avis étoffés et authentiques récoltés par Mademoiselle Bio sont venus enrichir les fiches produits de l’e-shop. De plus, les publications sociales et contenus authentiques publiés par les ambassadeur·rices de la marque sur les réseaux sociaux, ont permis de booster la visibilité et la notoriété de la marque sur le web mais aussi de mettre en valeur certaines marques distribuées sur l’e-shop de Mademoiselle Bio.
Enfin, les campagnes de produits ont permis à Mademoiselle Bio d’enrichir sa base de données de plus de 4400 d’opt-ins segmentés. La marque peut désormais adresser des communications ciblées à sa base de prospects et de client·es afin de les driver vers son e-shop, engager sa communauté et booster ses conversions au maximum.
La solution
Pour répondre à son objectif prioritaire de notoriété, Mademoiselle Bio s’est appuyé sur la mise en place d’un programme ambassadeur·rice directement son e-shop. L’installation de ce dispositif véhicule l’image d’une marque moderne, ancrée dans son époque et centrée sur les préoccupations de ses client·es.
Le lancement de ces campagnes ont permis à Mademoiselle Bio de récolter de nombreuses données propriétaires utiles sur plusieurs points :
- Les avis authentiques et qualifiés sous les fiches produits de son e-shop ont généré de la confiance et donc augmenté ses conversions ;
- Les publications sociales des ambassadeur·rices suite aux tests de produits ont déployé la visibilité et la notoriété des produits de la marque ;
L’ensemble des données collectées et leur analyse ont permis d’enrichir sa connaissance client·e et son ciblage.
Les résultats
Grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur·rice via la solution proposée par Trustt, 4 campagnes de lancements de produits ont été réalisées. Celles-ci ont permis à Mademoiselle Bio d’obtenir plus de 800 avis détaillés et authentiques sur les fiches produits de son e-shop.
Ainsi, on retrouve de précieuses informations concernant leur utilisation, leurs qualités et leur efficacité. Ces retours d’expériences sont très bénéfiques pour Mademoiselle Bio car ils rassurent les consommateur·rices qui n’auraient pas encore testé les produits et leur permettent de se projeter et de passer à l’achat.
Enfin, pour Mademoiselle Bio, ces avis authentiques issus de ses ambassadeur·rices lui permettront de communiquer plus largement sur tous ses supports et canaux de communication (site web, newsletter, réseaux sociaux, etc.) et ainsi de conquérir le cœur de nouveaux·lles client·es.
Ce n’est un secret pour personne, les consommateur·rices font désormais davantage confiance au bouche-à-oreille digital c’est-à-dire aux avis et commentaires d’autres client·es, ainsi qu’aux publications sociales.
Mademoiselle Bio, l’a bien compris ! En collaborant avec Trustt, la marque a pu recruter des ambassadeur·rices et créateur·rices de contenus qui sont devenu·es leurs porte-voix sur les réseaux sociaux.
Plus 2100 publications postées sur les réseaux sociaux, et notamment Instagram et TikTok, permettent de véhiculer les valeurs et l’ADN de la marque auprès des diverses communautés respectives et de booster la notoriété de Mademoiselle Bio. Ces témoignages empreints d’authenticité participent grandement au rayonnement de la marque en propre auprès d’une plus large audience.
Grâce à ces publications sociales considérées comme fiables par les consommateur·rices, Mademoiselle Bio a atteint son objectif et génère davantage de conversion sur son e-shop !
La connaissance de ses client·es est une priorité et pour cette marque à l’ADN customer-centric, la mise en place de toutes ces actions via le logiciel Trustt, est une véritable mine d’or !
En effet, les retours d’expériences de ses ambassadeur·rices, que ce soit via la publication d’avis étoffés, la réponse aux tests d’usage (418 répondants) ou les publications sur les réseaux sociaux lui permettent de mieux comprendre les besoins, les attentes et les motivations d’achat de ses consommateur·rices cibles.
Ces données chiffrées donnent à la marque de précieuses indications sur ce qui est réellement important pour ses client·es au moment de l’achat d’un soin bio (efficacité, sensorialité, composition, packaging, prix, type de marque, etc.) Mademoiselle Bio est en capacité d’ajuster et de faire évoluer son offre pour construire une solide relation de confiance avec ses client·es et ainsi toujours continuer de les satisfaire.
Des opt-ins pour une communication ultra-ciblée
Enfin, l’outil Trustt a également permis à la marque de récolter près de 4400 opt-ins segmentés venus enrichir la base de données de la marque.
Mademoiselle Bio peut désormais envoyer les bons messages en ciblant les bonnes personnes ! L’envoi de ces communications ciblées à une audience qualifiée participe à la construction de sa communauté et à l’amélioration du taux de conversion de son e-shop grâce à un trafic de qualité.
