Taux d’engagement influenceur : maîtrisez cette métrique clé !

On croit souvent qu’un influenceur ou une influenceuse se démarque par son nombre d’abonnés (aussi appelés followers) ou par le nombre de réactions à ses publications. Pourtant, ces données n’ont pas de réelle portée, et il est même facile de les falsifier.

Ainsi, les outils ne manquent pas pour estimer les performances d’une page ou d’une publication. Parmi eux, le taux d’engagement est un des plus fréquemment utilisés en marketing d’influence. Il constitue un très bon indicateur pour mesurer l’efficacité d’une publication, ou l’engagement d’une communauté auprès de l’influenceur ou l’influenceuse … À condition de savoir calculer et interpréter correctement les résultats !

Qu’est-ce que le taux d’engagement ?

L’engagement représente les réactions obtenues, positives comme négatives, sur une publication sociale. Selon le réseau social, cela peut donc être des “j’aime”, des favoris, des commentaires, des partages, des clics, etc. Le taux d’engagement, lui, mesure la performance des publications ou des pages sur un réseau social. Il peut varier selon :

• Les thèmes abordés : certains thèmes attirent plus d’engagement que d’autres, comme la famille, les animaux, le lifestyle ou le voyage.
• La plateforme utilisée : les vidéos sur Tiktok ou YouTube, et les publications Instagram génèrent souvent plus de réactions que celles sur Facebook, par exemple.
• La sponsorisation du contenu : un contenu sponsorisé génère bien souvent plus d’engagement.
• La présence de hashtags pertinents : les publications contenant au moins 1 hashtag génèrent en moyenne 12,6% d’engagement en plus. 
• L’audience en elle-même: on observe que les plus jeunes interagissent davantage avec ce qui est publié.
• La taille de la communauté : on note que les fans s’engagent plus lorsqu’ils sont en moins grand nombre (on distingue ainsi la nano-influence, la micro-influence, la macro-influence et la mega-influence en fonction du nombre de followers). 

Le taux d’engagement est un outil très utilisé pour évaluer la pertinence de ses contenus et le succès (ou non) d’une publication sur un réseau social, qu’il s’agisse d’Instagram, Tiktok, Youtube ou Facebook. C’est d’autant plus vrai dans le marketing d’influence, lorsque les marques recherchent un influenceur ou une influenceuse pour leurs futures campagnes, ou justement pour évaluer le succès et la portée de ces dernières.

En fonction des résultats obtenus sur ce qu’il a publié, l’influenceur ou l’influenceuse pourra ainsi mieux cibler les attentes de son public et mieux se positionner face à la concurrence.

Comment calculer et interpréter son taux d’engagement ?

Il existe de nombreuses méthodes pour calculer son taux d’engagement. Cela est notamment dû à l’abondance de facteurs à prendre en compte dans ce calcul, dont les réseaux sociaux qui peuvent être utilisés et ce que l’on recherche en fonction des objectifs que l’on a définis pour sa stratégie marketing.

Chaque méthode présente ses points forts et ses points faibles. De manière générale, notez que plus un résultat précis sera recherché, plus ce calcul prendra du temps.

Il est possible d’avoir un aperçu de son taux d’engagement sur une publication avec une simple formule : 

Nombre total d’interactions sur la publication ÷ Nombre total d’abonnés x 100

Les interactions sur un post peuvent comprendre les likes et réactions, les commentaires et les partages.

Pour celui d’une page, on peut prendre une vision plus globale sur l’ensemble des publications, ou sur un nombre donné de publications (les 10 dernières, ou bien celles du dernier mois par exemple).

 Nombre moyen d’interactions par publication ÷ Nombre total d’abonnés x 100

Ces méthodes ont l’avantage d’être rapides et de pouvoir se faire que vous soyez administrateur·rice ou simple visiteur·euse. Elles manquent toutefois de précision puisque le nombre d’abonnés ou abonnées n’est aujourd’hui plus une valeur très fiable : tous les abonné·es n’ont peut-être pas vu les publications postées, et il est très aisé de falsifier ces chiffres.

Il est important de noter qu’un taux d’engagement élevé n’est pas toujours positif. En effet, la majorité des impressions peut tout à fait être négative comme dans le cas d’un bad buzz. Si vous souhaitez calculer en priorité les retours positifs, vous pouvez choisir de ne prendre en compte que ce type de réactions dans vos chiffres. Le calcul prendra plus de temps, mais le résultat sera plus précis et plus proche de ce que vous attendez.

Cette métrique est d’ailleurs disponible sur l’outil Trustt : dans le dashboard des performances, vous avez accès au taux d’engagement moyen des publications diffusées suite à une campagne ambassadeur, mais aussi au taux d’engagement moyen des comptes et des posts permanents des tops influenceur·euses de votre campagne. 

Sur Instagram et Tiktok

Avec ses 22 millions d’utilisateurs et utilisatrices en France, Instagram a été choisi par la grande majorité des influenceurs et influenceuses comme le réseau social générant le plus d’engagement. C’est encore aujourd’hui le plus prisé pour le marketing d’influence. La plateforme a choisi d’offrir davantage de visibilité sur diverses informations et statistiques pour les comptes professionnels et rend ainsi certains calculs plus faciles et plus précis, pour optimiser les stratégies des influenceurs. 

Depuis 2022, le format réel proposé par Instagram a pris le pas sur les publications de photos classiques. La mise en avant du format vidéo par la plateforme est une réponse directe au succès fulgurant de Tiktok, dont le taux d’engagement moyen est bien plus élevé. 

Pour calculer le taux d’engagement sur Instagram ou sur Tiktok : 

Nombre d’interactions avec la publication ÷ Portée x 100

Le nombre d’interactions peut comprendre le nombre de “j’aime” et de commentaires, mais il est possible d’y rajouter le nombre de sauvegardes et le nombre de fois où le post a été partagé en privé.

Il est également possible de calculer gratuitement le taux d’engagement d’un compte Instagram ou d’un compte Tiktok avec l’outil HypeAuditor. 

Sur d’autres réseaux sociaux

Si Instagram était avant, dans les chiffres, le réseau social générant le plus d’engagement, Tiktok remporte désormais la palme de la plateforme la plus engageante avec une moyenne de 8,5% en 2022. Instagram enregistre désormais un taux d’engagement moyen de 1,9%, et Youtube de 1,7% (Source Wearesocial / Hootsuite, 2022). 

Si Tiktok se place aujourd’hui comme la plateforme sociale la plus engageante, c’est pour deux raisons : l’audience de TikTok est relativement jeune, avec une moyenne d’âge inférieure à 25 ans, qui réagit de manière plus spontanée aux contenus proposés. De plus, la puissance de l’algorithme de Tiktok met en avant des contenus aux utilisateurs et utilisatrices en fonction de ses attentes.  

De son côté, Facebook est le réseau social qui compte le plus d’utilisateur·rices au monde (chaque mois, près de 3 milliards d’utilisateurs et utilisatrices se connectent sur cette plateforme). 

Facebook avait donc tout intérêt à proposer un onglet “Statistiques”, où il est possible d’accéder gratuitement aux informations, dont la portée et le taux d’engagement, sur les posts de sa page. Le taux d’engagement moyen sur ce réseau est toutefois très bas, avec une moyenne à 0,07%.

La formule du taux d’engagement sur ces réseaux sociaux est similaire : Nombre d’engagements ÷ Portée x 100

Le nombre d’engagements correspond au nombre d’impressions sur ce qui a été posté, et la portée correspond au nombre de personnes l’ayant vu.

La plateforme Snapchat a mis en place Snapchat Insights, qui permet de voir toutes les données générées par son compte et ses publications depuis l’application. Ces informations, très complètes, permettent entre autres d’obtenir des informations démographiques sur son public (sexe, âge), les performances des posts, le jour des meilleures performances enregistrées, etc.

Snapchat Insights n’est cependant disponible que pour les comptes certifiés et les comptes populaires.

Comment améliorer son taux d’engagement ?

Si en tant qu’influenceur ou influenceuse, vous trouvez vos résultats peu concluants, il s’agit peut-être de revoir votre stratégie. Il existe de nombreuses manières d’améliorer l’engagement de vos contenus et de faire grandir votre communauté :

• Créer du contenu qui attire : notez ce qui a pu susciter le plus de réactions, et concentrez-vous dessus, sans tomber dans la répétition.
• Poster régulièrement : tenez un planning éditorial pour mieux vous organiser quand vous publiez de nouveaux contenus. 
• Bien choisir son timing : selon votre contenu, la plateforme que vous utilisez et votre audience, certains jours et certaines heures sont plus propices pour susciter de l’engagement. Ce qui est vrai pour Instagram ne le sera pas forcément pour Tiktok !
• Favoriser l’interaction avec vos followers : organisez des foires aux questions, des lives (qui ont le vent en poupe en ce moment), et bien sûr, pensez à répondre aux nouveaux commentaires publiés et aux messages privés envoyés, dans la mesure du possible. 
• Dynamiser votre page avec des images, des photos et des vidéos, qui incitent les followers à réagir ou à répondre. C’est d’ailleurs le grand avantage d’Instagram, Tiktok et YouTube, et peut-être bien la raison de leur succès auprès des influenceurs et influenceuses !
• Rester vous-même : rappelez-vous pourquoi vous avez créé votre page à l’origine et comment vous avez commencé à gagner en followers. Votre communauté recherche de l’authenticité avant tout !

Grâce à la montée du marketing d’influence, les réseaux sociaux offrent plus d’outils pour calculer plus facilement ses performances. Mais cela laisse aussi plus de portes ouvertes pour de nouveaux influenceurs et influenceuses, et donc plus de concurrence pour attirer les foules !

Pour vous aider à vous démarquer, Trustt est une solution SaaS qui permet aux marques de se différencier sur Internet. Avec l’aide de ce logiciel, vous pouvez facilement identifier de potentiels influenceurs et influenceuses pour représenter votre marque. Le programme ambassadeur permet de recueillir des données propriétaires utiles pour votre marque, de développer votre visibilité et de booster vos performances.