Faire de la publicité pour sa marque et produire du contenu sur les réseaux sociaux est un bon moyen de gagner en visibilité. Mais qui mieux que les client·es peut parler sincèrement d’une marque et de ses produits ?
Les UGC (ou User Generated Content) désignent l’ensemble des contenus produits par les consommateur·rices au sujet d’une marque et de son offre. Ils permettent aux prospects d’obtenir un point de vue objectif et authentique sur les produits avant de passer à l’acte d’achat.
La solution SaaS marketing produit Trustt est un excellent moyen pour les marques de générer un maximum d’UGC, sous différents formats et sur différentes plateformes. À la suite des tests de produits orchestrés par l’équipe marketing de la marque sur le logiciel SaaS, les testeurs ont l’opportunité de partager leur expérience et leur degré de satisfaction via différents biais.
Zoom en image sur les points positifs des UGC générés grâce à Trustt et les exemples de contenus dont peuvent bénéficier les entreprises !
L’impact positif des UGC Trustt sur votre stratégie marketing en 10 points clés
1) La crédibilité
La raison principale qui pousse les entreprises à se mettre en quête d’UGC est le besoin d’asseoir leur crédibilité. A l’heure où les consommateur·rices sont de plus en plus informé·es et versatiles, il est important de pouvoir prouver la viabilité et la qualité de ses produits pour pouvoir accompagner les client·es cible dans leur prise de décision.
“90% des consommateurs ayant consulté des avis client·es en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision, contre 86% les avis négatifs”, selon une étude Dimensional Research. Il n’est donc plus possible de se passer d’UGC et d’avis client·es pour guider les prospects dans leur décision d’achat.
C’est dans cet objectif de crédibilisation que la marque FOREO a par exemple choisi de faire appel à Trustt, qui l’a accompagnée dans la génération d’UGC déclencheurs d’achat. Aurélie HERMON, digital marketing manager de la marque, témoigne :
“FOREO a choisi de travailler avec Trustt pour répondre à deux enjeux majeurs : la visibilité et la crédibilité. En effet, au début de notre partenariat, FOREO était une jeune marque évoluant dans la beauty tech, avec des produits nouveaux que les gens n’ont pas l’habitude d’utiliser. Renforcer la crédibilité de nos produits était ainsi un enjeu capital.”
A l’aide des campagnes de tests des produits FOREO organisées par la marque et l’équipe Trustt, des centaines d’influenceur·euses et de consommateur·rices se sont montré·es curieux·ses de découvrir les produits innovants et ludiques de la marque suédoise.
“Grâce à Trustt, en plus d’avoir des dizaines d’avis sur les fiches produit de notre site web, nous avons obtenu un grand nombre d’avis sur le site de Sephora, un de nos plus grands partenaires.”
Nathalie LAMANDE est une autre collaboratrice, fondatrice de la marque Condensé Paris. L’emploi de la solution a également eu des retombées positives sur sa collecte d’avis et sur la confiance que ses prospects placent désormais dans les produits Condensé Paris :
“Le logiciel Trustt a permis de récolter plus de 150 avis d’influenceur·euses et de consommateur·rices, ce qui nous a permis d’enrichir et de nourrir nos fiches produits”
2) La visibilité
Le deuxième enjeu majeur des UGC est bien sûr d’améliorer la présence en ligne de la marque sur les différents canaux et plateformes présents sur le web, améliorant ainsi son e-réputation.
En effet, au-delà de la collecte d’avis publiés sur le site Internet de la marque ou sur ceux des grands distributeurs, les publications des consommateur·rices et des influenceur·euses sur les réseaux sociaux constituent de véritables “vitrines en ligne” pour les marques. Cette visibilité accrue sur les réseaux sociaux entraîne systématiquement une hausse du trafic sur le site web de l’entreprise, et ainsi une hausse des ventes.
Aurélie HERMON et Nathalie LAMANDE affirment respectivement avoir été convaincues par la solution qui s’est révélée être parfaitement en phase avec les attentes de leurs marques :
“En terme de reach, nous avons cumulé plus de 650 k vues. Nos deux objectifs ont donc bien été atteints : nous avons pu améliorer notre visibilité grâce au reach sur les réseaux sociaux, tout en asseyant notre crédibilité via les avis obtenus sur notre site Internet et le site de Sephora.”
“Nous avons aussi touché 1,5 million de personnes sur les réseaux sociaux grâce au contenu généré par les influenceur·euses.”
Exemples d’UGC FOREO et Condensé Paris
3) La conversion
Qui dit plus de crédibilité et de visibilité dit forcément plus de ventes. Proposer un produit qui donne satisfaction à ses utilisateur·rices et qui fait parler de lui sur le web est le rêve de toute entreprise ! Ainsi, plus vous aurez d’User Generated Content relatant les points positifs de vos produits, meilleures seront vos conversions.
On estime que 50 avis client·es augmentent les conversions de 30 % !
4) Le ROI
Non content d’être un accélérateur de vente, l’UGC s’inscrit dans une stratégie marketing ROIste. En effet, tandis que la publicité média et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) affichent des prix non négligeables, vos client·es vous fournissent des supports de communication de qualité avec un faible investissement de votre part. Adopter les UGC Trustt est donc une stratégie rentable, aux multiples bénéfices et à faible coût !
5) Le référencement naturel
“ Bien évidemment, ces UGC ont eu un impact positif sur notre référencement, en matière de SEO.”
Aurélie HERMON est formelle : bénéficier de centaines d’UGC vantant les mérites de ses produits a eu un impact très positif sur le référencement de son site Internet. Et c’est plutôt logique : plus on parle d’une marque sur les réseaux sociaux, plus on attire les curieux vers le site web. On enregistre donc une hausse du trafic. Google estime donc que le site Internet de la marque est pertinent et de bonne qualité car il devient de plus en plus visité, et améliore son référencement.
Concernant les avis client·es, ils peuvent également avoir une grande influence sur l’indexation d’un site web sur Google. Il est en effet possible de faire apparaître certaines métadonnées directement dans les pages des moteurs de recherche – les SERP-, comme le nombre d’avis d’une fiche produit, la note globale attribuée au produit ou encore son prix. Les résultats affichant les métadonnées directement dans les SERP sont valorisés par Google et attirent davantage l’œil de l’internaute : ils sont donc plus susceptibles d’être consultés !
De même, sur les réseaux sociaux, les algorithmes de référencement auront tendance à mieux indexer les contenus qu’ils peuvent catégoriser. Ainsi, la création d’un hashtag relatif à une marque permet la formation de “groupes d’UGC” mieux référencés et qui deviennent plus visibles.
6) La connaissance de sa cible
Il n’y a pas de meilleure façon d’apprendre à connaître sa cible qu’en la laissant s’exprimer elle-même. Les contenus générés par les utilisateur·rices sont donc un excellent moyen pour les marques d’analyser les motivations, les freins et autres insights des consommateur·rices. Les UGC sont de véritables mines d’or de données conso qui ne demande qu’à être exploitées.
Grâce aux UGC, vous pouvez savoir quels aspects de votre produit séduit particulièrement vos consommateur·rices, et donc adapter votre stratégie marketing et communication en fonction. Vous pouvez également déceler des axes d’amélioration relatifs à un problème soulevé par des utilisateur·rices peu satisfait·es.
Au-delà des retours positifs ou négatifs à l’égard des produits, les UGC sont également de bons moyens de collecter des données propres à la cible. En effet, en analysant les publications, vous pouvez découvrir les caractéristiques personnelles de l’échantillon le plus représentatif de vos consommateur·rices (son âge, mode de vie, classe sociale…), ce qui vous permettra d’affiner votre ciblage.
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.7) La relation client·e
Entretenir une relation client·e optimale est la clé du succès pour votre marque. Il est en effet crucial de maintenir la satisfaction des client·es, même après l’achat ! Assurer un service client·e de qualité implique d’être à l’écoute et d’apporter une réponse à chaque commentaire négatif. Vous avez la possibilité de les tourner à votre avantage !
En effet, vous pouvez par exemple prodiguer un conseil pratique à un·e utilisateur·rice non satisfait·e qui a peut-être mal utilisé le produit. Se montrer à l’écoute de sa communauté et interagir avec elle permet donc d’entretenir le lien de proximité et d’apporter d’éventuelles réponses aux commentaires négatifs.
8) L’image de marque customer centric
De plus, être une marque proche de sa communauté est le fondement même de votre stratégie customer centric.
En effet, vous devez entretenir votre image de marque et apparaître aux consommateur·rices comme une marque soucieuse de ses client·es et de leur satisfaction.
Vos client·es sont la priorité n°1 de votre business : à vous de leur montrer que leur avis compte vraiment et qu’il est pris en considération !
9) La création d’une communauté engagée et ambassadrice
Par ailleurs, bâtir une relation forte avec ses client·es est un enjeu qui va bien plus loin que la simple satisfaction client·e.
Au-delà de se contenter de répondre aux commentaires et aux publications de vos client·es, il s’agit de mettre à l’honneur votre communauté et de la rendre actrice de votre succès. Votre communauté fait partie intégrante de votre entreprise, et chaque ambassadeur·rice qui la compose sera le véritable porte-parole des valeurs et de la vision de votre marque.
Valorisez le travail des créateur·rices, repostez-les sur le compte officiel de la marque et mettez vos meilleur·es ambassadeur·rices à l’honneur dans vos propres newsletters, voire même sur la homepage de votre site web. Vous obtiendrez une communauté soudée autour de votre marque, engagée et qui portera haut et fort les couleurs de votre marque en se sentant impliquée dans son succès.
Étude de cas
Découvrez la solution Trustt à travers nos différentes campagnes réalisées.
10) Le coup de pouce à votre stratégie content marketing
Enfin, il est évident que bénéficier de ce contenu généré par d’autres membres que votre équipe content est un véritable coup de pouce à cette dernière ! La création d’UGC par la communauté – vous l’aurez compris – est un excellent outil de promotion, que votre équipe n’aura pas à créer.
En plus de ne nécessiter que peu d’investissement financier, les UGC des utilisateur·rices sont donc une bonne façon d’économiser du temps et de la capacité de production en interne. C’est comme si vous déléguiez ce projet à votre communauté !
Trustt est une solution unique qui synchronise et simplifie le travail de votre équipe marketing, e-commerce et social media. De par les tests de produits qu’elle orchestre, la plateforme permet aux marques de bénéficier d’avis authentiques et de données propriétaires tout en renforçant votre relation avec votre communauté d’ambassadeur·rices. Véritable couteau suisse des experts du marketing, le logiciel multi services partage votre vision “client first” et place votre communauté au cœur de ses fonctionnalités.
Quelles formes peuvent prendre les UGC générés via la solution Trustt ?
Un avis, différentes manières de l’exprimer ! Trustt ne se contente pas de donner aux testeur·euses l’opportunité de rédiger un commentaire : la solution laisse libre court à la créativité des consommateur·rices et des influenceur·euses qui peuvent partager leur expérience via plusieurs types de publications.
L’avis rédigé étoffé
C’est l’UGC star de Trustt et l’un des piliers de la solution. C’est d’ailleurs le seul UGC obligatoire : les testeur·euses s’engagent à rédiger un avis complet et authentique en échange de l’envoi du produit.
Les avis récoltés grâce à la solution Trustt sont uniques : l’utilisateur·rice y renseigne son ressenti à propos de chaque caractéristiques du produit qu’elle ou il a testé. Cela permet d’obtenir des avis exhaustifs et à forte valeur ajoutée pour les fiches produits de la marque.
On y détaille également des caractéristiques propres à la personne qui teste le produit, comme son âge, ses réseaux sociaux ou encore son type de peau et son type de cheveux dans le cadre de tests de produits cosmétiques. Les prospects peuvent donc s’identifier aux testeur·euses qui ont publié le commentaire et savoir à l’avance si le produit est susceptible de leur convenir ou non. Les avis rédigés de Trustt constituent donc de véritables aides à la décision pour les prospects, ce qui limite les achats ratés et maximise les conversions pour les entreprises.
Exemple d’un seul et même avis généré grâce à Trustt et exporté sur le site web de la marque de cosmétique Absolution
Les photos avant-après
Sous leur avis étoffés, les testeur·euses ont la possibilité d’appuyer leur témoignage à l’aide de photos avant/après. Cela a pour but de prouver l’efficacité et la qualité d’un produit en montrant visuellement les résultats observés, ou éventuellement de signaler un problème rencontré !
Les photos avant/après constituent un réel gage de qualité pour les produits et semblent être de plus en plus décisifs dans le passage à l’acte d’achat : “Plus de trois quarts des consommateurs (76 %) préfèrent pouvoir consulter les photos et vidéos d’autres consommateurs sur les sites Internet de marques et distributeurs, dédaignant les images professionnelles.” selon une étude BazaarVoice.
Exemple d’un avis photo avant/après sous un avis rédigé
Les publications sociales
La publication de contenu sur les réseaux sociaux n’est pas obligatoire, cependant, Trustt incite vivement les testeur·euses et les influenceur·euses à partager leur expérience sur leurs réseaux sociaux.
Naturellement, les influenceur·euses alimentent leurs réseaux en partageant à leur communauté les produits qu’elles et ils ont testés, d’autant plus lorsque le produit a su satisfaire leurs attentes. Les influenceur·euses prodiguent conseils et bonnes pratiques quant à l’utilisation des produits testés pour renseigner leur audience et la guider dans sa décision d’achat.
Les campagnes de tests de produits Trustt entraînent donc systématiquement un grand nombre de publications sociales au reach important, ce qui constitue une belle opportunité pour les marques qui développent par ce biais leur réputation sur ces canaux.
Reach obtenu sur les réseaux sociaux grâce aux publications des influenceur·euses
Le swatch
Bien connu des habitué·es de démonstrations de produits cosmétiques, le swatch est un excellent moyen de voir le produit en action, en dehors de son packaging. C’est une bonne façon d’avoir un aperçu de la texture ou de la couleur d’un produit. Cela donne aux prospects une idée du rendu final du produit, qui peut être légèrement différent de celui des photos professionnelles et retouchées. Une bonne manière pour la cible de s’assurer que le produit corresponde aux attentes !
Exemple de swatch d’un crayon – ombre à paupières
