Le panel de consommateurs : vous ne l’utilisez toujours pas dans votre stratégie marketing ?

Aujourd’hui, dans une société où chaque produit et chaque service est noté, la prise en compte des besoins client et la satisfaction client sont des points clés dans la stratégie des entreprises sur Internet. De plus, “79 % des consommateur·rices veulent que les marques prennent en compte leurs intérêts avant d’envisager un achat” (agence Wunderman). Il apparaît donc essentiel de recueillir un maximum d’informations sur ses client·es et prospects pour garantir la réussite de sa stratégie marketing. La connaissance clients est clé. Pour cela, le panel consommateur est la solution. Trustt vous explique comment utiliser le panel marketing dans votre stratégie.

Panel marketing : définition et objectifs

Panel consommateur : définition

Un panel marketing ou panel consommateur, est un échantillon représentatif de personnes clientes ou cibles marketing (persona) d’une entreprise, marque, produit ou service. Les panélistes (membres du panel), sont sélectionné·es pour leurs habitudes de consommation et d’achat, leur catégorie socio-professionnelle ou encore leur sexe et leur âge. 

Le panel est défini en fonction de la cible de la marque réalisant le panel afin d’avoir des retours utiles. Les panélistes sont donc des consommateur·rices, hommes et femmes, volontaires, qui rendent compte de leur expérience avec un produit ou un service lors d’une étude réalisée en ligne (questionnaire par exemple) ou en physique avec un test ou dégustation du produit en question.

A quoi sert le panel consommateur ?

Durant le panel, les panélistes vont exprimer leur ressenti, opinions et avis sur le produit ou service testé. Ils vont également faire part de leurs besoins et attentes sur le produit ou service en fonction de la promesse faite par la marque.

Leurs retours, aussi appelés insights consommateurs, sont précieux pour les marques puisqu’ils permettent, grâce aux données récoltées, de :

• Revoir le produit : adapter la formule (dans le cadre de produits cosmétiques par exemple), la qualité, la sécurité, le packaging ou encore la promesse ;
• Faire évoluer la stratégie marketing : arguments de vente, circuits de distribution, positionnement prix, stratégie de communication ;
• Valider ou non la mise sur le marché du produit ou service ;
• Améliorer la connaissance client : habitudes de consommation, attentes.

Comment lancer un panel consommateur ?

Lorsqu’une entreprise cherche à réaliser un panel consommateur, deux options sont possibles :

• Avoir recours aux services d’une agence de sondage et externaliser la gestion des enquêtes et études ;
• Réaliser le panel en interne au sein de son entreprise en recrutant ses propres panélistes pour mener ses enquêtes et tests.

Ces deux solutions ont des avantages et inconvénients, en fonction des objectifs et du budget de l’entreprise. 

Former et gérer son panel consommateur

Pourquoi créer son propre panel de consommateurs ?

Créer son propre panel de consommateurs comporte de nombreux avantages :

• Disposer d’un panel de qualité, composé de consommateur·rices qualifié·es, en fonction des besoins de l’entreprise et prêts à être sollicité·es ; 
• Mener des études et campagnes de produits plus fréquemment ; 
• Approfondir certains points des études précédentes avec une nouvelle étude ou un nouveau test sur une partie spécifique du précédent ;
• Améliorer le taux de réponse aux enquêtes et questionnaires ;
• Utiliser librement les données et informations issues des résultats des tests ;
• A terme, réaliser des économies sur les frais de constitution du panel.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, constituer son propre panel n’est pas plus fastidieux ou chronophage que de confier la gestion de cette tâche à une agence que vous devrez briefer à chaque étude. Au contraire, disposer de son panel permet à terme de réaliser des économies en épargnant les frais d’agence. 

Créer son panel à l’aide d’un programme ambassadeur

Intégrer un programme ambassadeur comme celui de Trustt sur votre site Internet vous aide à constituer le panel consommateurs parfait. Ce programme permet en premier lieu de recruter vos ambassadeur·rices (ou panélistes) parmi vos visiteur·euses et vos client·es. Et pour simplifier les choses, la solution Trustt, avec son algorithme ultra sophistiqué de machine learning, SophIA, vous aide à identifier les bon·nes ambassadeur·rices en fonction  de leurs affinités avec vos produits, et sur leur potentiel à s’engager avec votre marque. 

Vous pouvez ensuite gérer ces ambassadeur·rices en leur administrant des questionnaires, enquêtes ou tests pour obtenir des retours et avis détaillés sur vos produits et ainsi, collecter des données qualifiées de consommateurs et consommatrices. Un tel module vous permet de récolter des datas de qualité, dont vous êtes propriétaire, qui vous aideront à faire évoluer vos produits et vos offres. 

En fonction de vos produits, vous pourrez d’ailleurs être amenés à créer plusieurs panels avec des profils de consommateur·rices différents. Dans ce cadre, la solution Trustt vous permet de simplifier la gestion de multiples panels en se chargeant de la demande de publications, relances et collecte des témoignages photos et vidéos.

Intégrer le panel marketing à votre stratégie

Dans un souci d’écoute client et satisfaction des consommateurs, il est impératif d’ajouter le panel à votre stratégie marketing. L’analyse des données et résultats vous permet à la fois d’agir en amont du lancement de vos produits ou services et en aval, d’adapter si besoin les produits ou la stratégie marketing (distribution, positionnement, prix, publicité). Tester ses produits est aujourd’hui la clé du succès.

En procédant ainsi, vous vous assurez de proposer des produits et services de qualité, répondant aux attentes des consommateurs et consommatrices, et d’avoir un taux de satisfaction client élevé. De cette satisfaction découle un cercle vertueux. Si vous disposez d’avis de qualité sur vos produits et d’une image de marque à l’écoute de vos clients, cela contribue au développement de votre entreprise et de votre chiffre d’affaires. Alors, qu’attendez-vous pour intégrer le panel marketing à votre stratégie ?