Le web compte 177 000 sites e-commerce actifs atteignant un total de ventes sur Internet de 112,2 milliards d’euros (selon le rapport annuel de la Fevad sur l’état du marché e-commerce). Vous aimeriez vous aussi que votre boutique en ligne prenne une part du gâteau ?
Trustt vous guide ! Découvrez 6 actions efficaces pour faire exploser les ventes de votre boutique en ligne en 2022.
Table des matières
1. La création de votre site ecommerce
Pour maximiser vos ventes sur le web, vous devez commencer par construire la base : la création d’une boutique en ligne fonctionnelle et sécurisée.
Internet regorge de solutions disponibles gratuitement pour construire votre site e-commerce comme Wix, Woocommerce, WordPress ou encore Shopify. Faire le choix de la bonne plateforme pour son activité n’est pas simple. Chaque outil propose des fonctionnalités différentes adaptées aux besoins de chacun. Comparez les différentes solutions et leurs fonctionnalités afin de trouver la plateforme qui correspond à votre activité. Pour vous aider, voici à titre indicatif quelques informations sur les plateformes web du marché :
- Wix : se positionne comme la solution la plus simple à un prix défiant toute concurrence dans la création d’une boutique en ligne professionnelle.
- Shopify est la plateforme ecommerce de référence sur le marché.
- Woocommerce est proposé gratuitement sur WordPress. Vous pouvez donc associer votre boutique en ligne à votre site Internet existant d’entreprise.
La sécurisation de votre site web est importante pour vos futurs consommateurs et consommatrices. En effet, 84 % des clients ne finalisent pas leurs achats sur les boutiques en ligne non sécurisées, selon Simplébo, ce qui représente un véritable manque à gagner pour votre entreprise. N’hésitez pas à contacter votre solution d’hébergement qui vous aidera au mieux pour cette étape primordiale.
2. Élaborez des pages produit qui convertissent
Pour apparaître sur les moteurs de recherche comme Google, votre boutique en ligne doit être alimentée en contenus optimisés et de qualité. C’est ce qu’on appelle le référencement naturel : positionner toute la partie rédactionnelle de son site Internet sur une sélection de mots-clés, afin d’être visible sur des requêtes bien déterminées auprès de vos cibles.
Travailler votre référencement naturel (ou SEO) permet de tirer votre épingle du jeu par rapport à la concurrence de plus en plus rude en e-commerce.
Si le SEO va vous aider à attirer un trafic qualifié sur votre boutique en ligne, c’est aussi la qualité de vos pages produit qui va vous assurer un taux de conversion conséquent et une hausse des commandes d’articles.
Le contenu des fiches produits doit être soigné et exhaustif, avec des informations pour rassurer le/la visiteur·euse. Voici une checklist des éléments qui doivent obligatoirement être présents sur une page produit :
- Le nom du produit,
- Un visuel minimum et de très bonne qualité,
- Un descriptif concis, sorte d’introduction en 2-3 lignes,
- Les options spécifiques au produit (taille, couleur, contenant),
- La disponibilité du produit,
- Le prix,
- Les précisions sur les frais de port afin de ne pas créer de déception plus tard dans le parcours d’achat,
- Un bouton d’ajout au panier,
- De la réassurance (paiement sécurisé, service client/SAV, provenance du produit, certificat de qualité, retour offert etc.),
- Des produits similaires (cross-selling).
Il est aussi primordial d’optimiser le design et l’ergonomie de vos pages produits : couleurs, taille de police, accroches, photos, sens de lecture et hiérarchisation des informations.
En effet, si les textes sont trop petits ou encore si le niveau de contraste n’est pas suffisant, si les informations sont données dans un ordre confus, les utilisateur·rices passeront au travers des éléments qui leur permettront de mettre le produit dans leur panier et de finaliser la transaction.
Afin d’améliorer la vente en ligne de vos articles, vous pouvez créer des modèles de pages produits qui convertissent. Ces modèles facilitent le travail de votre équipe marketing et vous aident à maximiser vos conversions plus rapidement.
À noter que les e-acheteur·euses se montrent de plus en plus concerné·es par les démarches écoresponsables. Ainsi, 53 % déclarent tenir compte d’éléments environnementaux, responsables ou éthiques dans leurs habitudes d’achats en ligne. Ainsi, pensez à ajouter toutes les informations sur les origines, la provenance, le transport et les matériaux utilisés, surtout si vos produits sont fabriqués en France ! Parmi les pratiques responsables mises en place par les acheteurs et acheteuses : regrouper des commandes pour limiter les livraisons (71 %), privilégier l’achat d’articles auprès de sites français (68 %) ou encore, privilégier la livraison en point relais (66 %).
3. Soignez le parcours d’achat de vos client·es
Les visiteur·euses qui parcourent votre boutique en ligne passent par plusieurs pages pour se renseigner sur votre offre de produit ou service : les pages qu’ils ou elles vont parcourir et qui s’enchaînent avant d’arriver au paiement du panier constituent le parcours d’achat.
Il est important de soigner ce cheminement afin de mieux accompagner vos visiteur·euses dans leurs achats sans les perdre en cours de route.
Ne tombez pas dans le piège de vouloir donner trop d’informations aux client·es avant de finaliser leur achat. Le parcours d’achat doit être le plus court possible (idéalement entre 3 et 5 étapes selon votre offre) et se dérouler de manière naturelle et ergonomique. Ces étapes sont nécessaires pour rassurer tout au long du processus d’achat et chacune de ces étapes doit être optimisée.
Par exemple, si vous perdez des client·es dès lors qu’ils ou elles ont entré leurs coordonnées, c’est probablement que le module de paiement n’inspire pas confiance ou que les modes de livraison ne sont pas adaptés.
Une pratique largement utilisée par les géants de l’e-commerce tels qu’Amazon est l’achat en 1 clic (parcours d’achat simplifié au maximum). En effet, 70% des paniers en ligne sont abandonnés avant le paiement de la commande. Les facteurs en cause sont nombreux : parcours d’achat trop long, oubli de mot de passe, saisie des informations personnelles fastidieuses, etc… En proposant une solution de paiement en 1 clic sur votre boutique en ligne, vos clients n’ont plus besoin de ressaisir les mêmes informations, elles sont mémorisées dans un compte client et peuvent être utilisées pour un futur achat !
Proposez différentes solutions de paiements ! Carte bleue, Paypal, cagnotte en ligne, plus vos solutions de paiements seront développées et plus vos consommateurs seront satisfaits.
Étude de cas
Découvrez la solution Trustt à travers nos différentes campagnes réalisées.
4. Exploitez pleinement les réseaux sociaux pour exploser vos ventes en ligne
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des supports pour discuter avec ses proches ou parler de ses passions : ce sont des outils de communication à part entière pour les marques.
Vous utilisez certainement déjà les réseaux sociaux dans votre stratégie marketing pour gagner en visibilité et en notoriété et mettre en avant vos produits et services…En travaillant vos publications, vous maximisez leur impact auprès de votre audience et favorisez l’engagement via les commentaires, likes et partages. Votre audience grandit naturellement et sans augmenter votre budget.
Vos réseaux sociaux peuvent aussi être aussi être exploités pour :
– Générer plus de trafic sur votre site web : les réseaux sociaux deviennent votre vitrine, un levier de plus pour attirer les internautes sur votre boutique en ligne.
– Cibler finement l’audience : vous créez des audiences en fonction de la cible que vous souhaitez atteindre. Par exemple, en fonction de son âge, de sa localisation, de ses centres d’intérêt…
– Vendre vos produits et services : créez votre boutique directement sur les réseaux sociaux pour favoriser l’achat immédiat et améliorer l’expérience client.
L’apparition de boutiques en ligne intégrées aux réseaux sociaux (comme Facebook ou Instagram) vous aide à atteindre plus efficacement votre audience cible en exposant vos produits et services. Cette fonctionnalité permet d’acheter les produits qu’ils voient dans leur fil d’actualité (ou feed), sans quitter l’environnement de la plateforme. Une autre fonctionnalité clé est la possibilité de lancer des campagnes Social Ads sur ces plateformes avec un ciblage extrêmement fin. Les réseaux sociaux répondent à tous les objectifs business et complètent parfaitement vos autres stratégies, comme les campagnes Google Ads ou l’optimisation du référencement naturel de votre site Internet.
Les campagnes Social Ads sont également indispensables dans votre stratégie marketing afin d’assurer votre visibilité et promouvoir vos produits et services directement sur les plateformes utilisées par votre audience. Un véritable avantage pour augmenter le taux de vente et assurer le développement de votre boutique en ligne !
5. Utilisez les avis clients comme levier de conversion sur votre boutique en ligne
Les avis clients sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises car ils ont un impact direct sur leur réputation. Avoir des avis négatifs n’est pas un drame, l’important est d’y répondre afin de prouver que vous êtes à l’écoute de vos client·es et disposés à vous améliorer. Publier les avis clients sur votre boutique en ligne vous permet de montrer une proximité avec vos clients et clientes.
De plus, les avis positifs vont encourager les autres visiteurs à passer à l’acte d’achat. En effet, ces derniers vont rechercher des avis pour se faire une meilleure idée de la qualité du produit et de l’expérience client.
Plus il y aura d’avis et plus les internautes se sentiront en confiance, et cela vaut également pour les avis négatifs si vous y avez bien répondu !
Cerise sur le gâteau, les avis clients que vous aurez récoltés vont vous permettre de mieux connaître vos client·es satisfait·es pour tâcher de les fidéliser. Vous pourrez ainsi créer un programme de fidélisation dédié à ces client·es heureux·ses (et qui n’hésitent pas à le dire !), les inviter à des événements VIP ou même les transformer en ambassadeur·rice de votre marque.
Avoir recours à des solutions d’avis clients dédiées permet de mettre en place des mails automatisés pour demander l’avis de vos clients quelques jours après un achat et de les intégrer automatiquement à vos fiches produits.
Vous voulez obtenir des avis clients riches et authentiques pour booster vos ventes ? Bâtissez une e-réputation solide avec les programmes ambassadeurs de Trustt et récoltez des avis clients complets – rédigés ou en vidéo – qui éclairent sur toutes les caractéristiques du produit (sensorialité, efficacité, utilisation, packaging…). Intégrer le module avis sur vos fiches produits permet de guider vos prospects vers les produits qui correspondent parfaitement à leurs attentes. De plus, les avis Trustt se greffent aux résultats enrichis (rich snippet) de Google ce qui permet de renforcer la crédibilité de vos produits et ce, dès la première étape de recherche de vos prospects.
6. Explosez vos ventes grâce aux Marketplaces
Une marketplace est une place de marché qui réunit différent·es vendeur·euses. Avec leurs millions de visiteurs et visiteuses au quotidien, les marketplaces représentent une réelle opportunité pour booster les ventes de votre boutique en ligne.
En sélectionnant la plateforme la plus attractive pour votre entreprise, vous pourrez bénéficier de son succès et de son e-réputation. Le principe est simple : vous vous inscrivez sur la marketplace, puis vous référencez vos produits. Vous pourrez ensuite vendre vos articles par l’intermédiaire de cette marketplace. Certaines marketplaces se chargent de l’expédition des produits, des retours, du SAV… En contrepartie, vous payez des frais de commission sur les ventes.
Parmi les nombreux avantages :
- Décupler votre visibilité sur une plate-forme pouvant comptabiliser des centaines de milliers d’inscrits,
- Bénéficier de la réputation et de la confiance accordée par ses abonnés à la marketplace (paiement sécurisé, livraison, etc…),
- Élargir votre zone de chalandise, avec une audience venant de toute la France, voire de l’Europe ou du monde,
- Obtenir plus d’avis clients, les marketplaces mettant toutes en avant les évaluations et avis clients (étoiles, commentaires, etc…) afin d’afficher en haut de liste les produits les mieux évalués.
Outillée du logiciel marketing produit de Trustt, votre marque décuple la visibilité de ses produits sur les marketplaces tout en se démarquant de la concurrence. Intégrez sur vos fiches produits les UGC et avis récoltés lors de vos campagnes de produits pour mettre en avant les valeurs essentielles de votre marque et pour renforcer sa crédibilité auprès de vos prospects.
Avec ce plan d’action, vous sentez-vous prêt·e à attaquer 2022 et exploser le taux de vente de votre boutique en ligne ? Inscrivez-vous à la newsletter de Trustt et bénéficiez en avant-première de contenus aussi riches que variés avec des articles, des dossiers à télécharger, des webinars et des formations.
