Vous avez mis en place avec succès plusieurs techniques marketing pour attirer les visiteur·euses sur votre site e-commerce. Les visites sont nombreuses, mais le taux de conversion de votre eshop pourrait être amélioré ? Sachez qu’en moyenne en France : 96 % des visiteurs des sites e-commerce n’achètent pas lors de leur première visite (Criteo)… Bonne nouvelle pour les entreprises d’e-commerce ! Il existe un outil de marketing digital redoutablement efficace appelé “retargeting” ou “remarketing” qui peut vous permettre d’atteindre les prospects réellement intéressés par votre offre via les réseaux sociaux et ainsi les faire revenir sur votre site web. Fonctionnement, stratégies, meilleurs contenus retargeting, Trustt vous explique tout.
Pour commencer, focus sur la notion de retargeting ou remarketing via les réseaux sociaux et sur son importance
La définition du concept de retargeting
Le “retargeting” ou “remarketing” qui veut dire reciblage en français est le processus qui consiste à afficher des publicités aux audiences ayant déjà interagi avec votre entreprise, mais n’ayant pas converti. Plus précisément, ces campagnes publicitaires concernent les produits consultés sur votre e-shop (ou sur votre application mobile) sans que cette visite n’aboutisse à un achat.
Les possibilités qu’offre le retargeting sont variées. Plus le trafic de votre site web est important, plus vous pourrez mettre en place une stratégie de retargeting développée.
Il est possible de faire du retargeting via de nombreux canaux digitaux comme Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, YouTube, Google Ads Search, etc. Dans cet article nous parlerons du retargeting via Facebook et Instagram.
Les objectifs du retargeting
Le retargeting sur les réseaux sociaux, que ce soit sur Facebook ou Instagram vous permet de diffuser des offres sponsorisées aux internautes ayant visité votre e-shop, sur leur réseau social préféré. Cette technique marketing sert différents objectifs tels que :
– Le développement de la visibilité et de la notoriété de votre marque;
– La qualification des prospects ayant démontré un intérêt pour vos produits ;
– La réduction du taux d’abandon panier sur votre site web ;
– La fidélisation de vos client·es ;
– L’augmentation des ventes de votre e-shop ;
– Etc.
Un exemple concret de reciblage
Pour illustrer plus précisément ce qu’est le retargeting, prenons l’exemple de la marque de cosmétiques bio Absolution. Cette marque DNVB (Digital Native Brand) qui utilise déjà plusieurs techniques pour booster les ventes de son e-shop telles que les avis client·es et la mise en place d’un programme ambassadeur sur son site web emploie également le retargeting via Facebook ads.
Ainsi, un prospect qui visite le site web de la marque Absolution et qui consulte différents produits, les mets dans son panier, mais qui finalement ne passe pas à l’étape d’achat, pourra retrouver ce type de publication sponsorisée sur son fil d’actualité Facebook.
Cette publicité de retargeting Facebook ads vante les mérites du produit que le prospect a consulté lorsqu’il était sur le site web de la marque, mais qu’il n’a pour l’instant pas acheté.
Grâce au retargeting Facebook ads, la marque de cosmétiques Absolution peut cibler le visiteur de son site web en lui adressant une publication hyper personnalisée concernant l’un des produits qu’il a déjà consulté dans l’objectif de le faire revenir sur son e-shop afin qu’il accomplisse finalement son achat.
Bien sûr, pour qu’une campagne de retargeting fonctionne, il faut que vous sachiez quelle est votre audience, quand la cibler et quels types de publicités lui proposer.
5 types de contenus retargeting efficaces pour vos campagnes Facebook ads et Instagram ads
La question que vous vous posez sûrement maintenant est : quel type de contenu proposé afin d’ attirer de nouveau les visiteurs de vos pages produits n’ayant pas finalisé leur achat ? Voici les meilleurs exemples de contenus retargeting à mettre en place sur Facebook et Instagram :
1- Les avis clients
Vous le savez, vos client·es sont votre meilleure publicité ! Depuis quelques années, les avis client·es sont devenus un incontournable des stratégies marketing des entreprises. Ainsi pour convaincre définitivement vos prospects et les convertir en client·es, rien ne vaut l’avis d’anciens client·es. Ces témoignages d’utilisateurs de vos produits sont empreints d’authenticité. Ils rassureront à coup sûr vos prospects, dissiperont leurs doutes et les aideront à passer à l’achat.
Ici dans une campagne de retargeting Instagram, Nidé.co, la marque de cosmétiques naturels co-créés par ses client·es met en avant un long témoignage client·e. L’objectif de la marque est de rassurer ses prospects, leur donner envie de visiter à nouveau son site web pour les transformer en client·es.
2- L’offre promotionnelle
Pour convertir les visiteur·euses des pages produits de votre site web qui auraient laissé des produits dans leur panier sans finaliser leur achat, vous pouvez leur proposer un code promotionnel pour leur offrir la gratuité des frais de port ou un pourcentage de réduction sur leur commande. Ce petit geste commercial peut être l’élément décisif qui fera pencher la balance et qui vous permettra d’augmenter les conversions de votre e-shop.
Dans cette campagne de retargeting Instagram, la stratégie marketing de la marque de compléments alimentaires 100% naturels D+ FOR CARE est de proposer une offre promotionnelle alléchante : 1 mois de cure offert dès 3 mois achetés. Une offre qui sera davantage susceptible de convaincre les personnes déjà intéressées par ces produits.
3- Des chiffres clés
Des chiffres clés ou des statistiques peuvent représenter de bons arguments à mettre en avant lors d’une campagne de retargeting / remarketing. Ces chiffres attirent visuellement et vous permettent d’interpeller vos audiences sur un fait important. De plus, la mise en avant d’un chiffre clé vous donne la possibilité de démontrer en quoi votre produit est la solution idéale pour répondre à cette problématique.
Dans cette campagne de retargeting, la marque DNVB 900.care spécialiste des produits d’hygiène beauté rechargeables bons pour l’environnement, invite ses audiences à cliquer sur un article de blog d’informations lui permettant ensuite de mettre en avant son offre.
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.4 – Une preuve de notoriété
C’est une réalité, les consommateur·rices préfèrent acheter une marque si elle est déjà connue et reconnue. Cela les rassure ! Aussi, dans vos campagnes de retargeting, vous pouvez décider de mettre en avant un article de presse ou un reportage vidéo TV pour conforter vos prospects dans leurs décisions d’achat.
C’est ce que fait Respire, marque de produits d’hygiène et de beauté naturels dans cette campagne de retargeting, suite à la visite des internautes sur son site web.
Parmi les meilleurs contenus retargeting / remarketing sur Facebook et Instagram, on peut retrouver également : une présentation des nouveaux produits, des vidéos tutoriels de l’utilisation de vos produits, les bénéfices d’un produit en particulier, etc. Finalement, les campagnes de retargeting Facebook et Instagram offrent beaucoup de possibilités, tout dépend de votre cible et de vos objectifs. Notre conseil : faites appel à votre créativité et créez des publicités de remarketing qui vous ressemblent c’est le meilleur moyen d’atteindre vos audiences cibles !
5- Le tutoriel vidéo
Parmi les meilleurs contenus retargeting / remarketing sur Facebook et Instagram, on peut retrouver également le tutoriel vidéo faisant la démonstration de l’utilisation d’un produit. Ce type de contenu permet au prospect de se projeter et de voir le produit en conditions réelles.
À l’image marque Marilou Bio marque DNVB de cosmétiques bio qui après une visite sur son site web et un abandon panier, diffuse une campagne Facebook ads de retargeting avec un tutoriel vidéo sur l’utilisation de son masque au charbon.
D’autres contenus peuvent fonctionner pour recibler vos audiences comme une présentation de vos nouveaux produits ou encore les bénéfices précis d’un produit en particulier, etc. Finalement, les campagnes de retargeting Facebook et Instagram offrent beaucoup de possibilités, tout dépend de votre cible et de vos objectifs. Notre conseil : faites appel à votre créativité et créer des publicités de remarketing qui vous ressemblent c’est le meilleur moyen d’atteindre vos audiences cibles !
Pour rappel : étapes clés de la mise en place d’une campagne retargeting sur Facebook et Instagram
Facebook est une plateforme utilisée chaque jour par des millions de personnes ! Quant à Instagram, une récente étude révèle que 80 % des utilisateurs trouvent le réseau utile pour décider des produits à acheter. La création d’une campagne de retargeting sur Facebook et Instagram afin de recibler les prospects ayant interagi avec votre marque présente donc un véritable intérêt pour le développement de vos ventes. Voici comment vous y prendre pour mettre en place une campagne de retargeting sur ces deux plateformes :
1re étape du retargeting : l’installation du pixel
La première chose à faire est d’installer un pixel Facebook (Instagram étant la propriété de Facebook, le pixel est le même) sur toutes les pages de votre site web. Vous trouverez ce pixel en vous connectant à votre compte Business Manager. Ensuite, intégrez ce petit bout de code (JavaScript) qui correspond au pixel Facebook, dans le code HTML de votre site internet.
2e étape : la consultation des événements
Le pixel Facebook se déclenche dès qu’un internaute interagit avec votre marque. Ainsi, lorsque qu’un visiteur arrive sur votre site e-commerce, un cookie se télécharge sur son navigateur et collecte de l’information sur celui-ci telle que : les produits qu’il a récemment consultés sur votre site web, ceux qu’il a ajoutés à son panier sans finaliser sa transaction ou encore les articles qu’il a consultés sur votre blog.
Vous pouvez ensuite consulter les actions reçues par le pixel dans le gestionnaire d’évènements de la page de votre pixel Facebook. Sur cette page, vous pouvez mettre en place des campagnes de retargeting pour atteindre à nouveau ces potentiels clients. C’est une méthode de ciblage très puissante !
3e étape de retargeting : la création d’audiences cible personnalisées
L’une des étapes importantes du retargeting ou reciblage est la création des audiences personnalisées. Pour cela, rendez-vous dans l’outil « Audiences » de votre gestionnaire de publicités Facebook.
Ainsi, vous pouvez créer une audience personnalisée à partir de l’ensemble des :
- Visiteurs de votre site web (audience large pas toujours pertinente) ;
- Lecteur·rices de vos articles de blog ;
- Personnes qui visitent vos pages produits ;
- Internautes qui abandonnent leur panier ;
- Visiteurs ayant déjà acheté sur votre site ;
- Internautes inscrits à votre newsletter
- Etc.
4e étape : la mise en place de la campagne de retargeting
Créez ensuite votre campagne publicitaire qui sera diffusée sur le réseau de votre choix Facebook et/ou Instagram. Cette campagne de remarketing répond à un objectif précis. Définissez ensuite un budget puis sélectionnez l’audience personnalisée que vous souhaitez atteindre. Ces publicités de retargeting Facebook ou Instagram peuvent vous permettre d’afficher automatiquement des articles de votre catalogue produits en fonction de votre audience cible.
5e étape : la mise en forme d’une publicité de reciblage
Vous créez la publicité en téléchargeant une image (plusieurs formats sont disponibles : carrousel, image unique, ou collection) ou une vidéo, vous ajoutez un message accrocheur qui sera associé à votre visuel puis vous ajoutez l’URL vers laquelle l’internaute sera redirigé ainsi que le Call To Action (CTA) pour le rediriger vers les pages de votre choix sur votre site web. Une fois validée, votre publicité de retargeting démarre.
Vous l’aurez compris les campagnes de retargeting ou reciblage publicitaires représentent un puissant levier marketing pour augmenter vos chances de conversion. À condition toutefois d’avoir bien segmenté votre audience pour que celle-ci soit qualifiée, de proposer à vos audiences des campagnes de publicités personnalisées et de renvoyer vos prospects vers des pages ciblées. Enfin, n’oubliez pas de tester et d’analyser vos campagnes de reciblage afin de mesurer leur efficacité et ainsi ajuster vos stratégies publicitaires si cela est nécessaire.
À vous de jouer !
