Aujourd’hui, les marchés sont très compétitifs et il ne suffit plus de proposer une offre de produits ou de services de Aujourd’hui, les marchés sont très compétitifs et il ne suffit plus de proposer une offre de produits ou de services de qualité pour transformer des clients et clientses potentiel·elles en clients et clientes régulier·es… Pour se distinguer, il est essentiel pour une entreprise de réussir à créer une image de marque suffisamment percutante pour séduire les consommateur·rices et s’installer de manière pérenne sur le marché. Alors, comment une entreprise peut-elle se positionner dans le top of mind des consommateur·rices ? Quelles sont les étapes clés pour créer une image de marque puissante ? Trustt vous explique tout. C’est parti !
Zoom sur la notion d’image de marque
Tout d’abord, prenons le temps de définir la notion d’image de marque et d’expliquer pourquoi elle représente un enjeu stratégique essentiel pour les entreprises aujourd’hui.
Définition de l’image de marque
L’image de marque ou branding, est la manière dont est perçue une entreprise par le grand public. Elle correspond aux représentations de l’entreprise dans l’esprit des consommateur·rices à un moment donné.
Pour Jeff Bezos, fondateur d’Amazon : « Votre marque, c’est ce que les autres disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la même pièce ».
L’image de marque est un processus de création qui combine plusieurs facteurs (son identité, ses produits ou services et sa communication) et qui permet de distinguer une entreprise de la concurrence.
L’importance de l’image de marque
Une bonne image de marque est signe de popularité et de fidélité des client·es pour une entreprise. En effet, lorsque l’image de l’offre de produits ou de services de l’entreprise est perçue de manière positive par les consommateur·rices, cela favorise :
- L’attachement à la marque ;
- La confiance ;
- Et donc les conversions et les ventes.
Toutefois, il peut exister un décalage entre ce que souhaite véhiculer une entreprise et sa perception par son public cible.
Selon une étude sur l’importance du branding menée par la plateforme Renderforest en 2020 :
– “1/3 des consommateur·rices ont instantanément une marque en tête lorsqu’ils ont besoin de faire un achat en particulier”.
– “59 % des consommateur·rices préfèrent acheter les produits d’une marque connue et réputée”.
C’est pourquoi, il est crucial pour une entreprise de s’attacher à créer une image de marque cohérente et consistante si elle souhaite engager les consommateur·rices, créer un lien durable avec eux et asseoir sa position sur le marché.
Les étapes clés pour construire une image de marque
CConstruire une bonne image de marque est un travail de longue haleine ! Voici les étapes indispensables à mettre en place pour créer pas à pas une image de marque solide et percutante.
1- L’introspection et l’analyse
Avant de mettre en place une stratégie marketing dans le but de développer son image de marque, chaque entreprise doit prendre le temps de faire le point sur ce qu’elle est, de bien connaître ses client·es ainsi que ses concurrents.
Voici les bonnes questions à se poser pour commencer :
- Quelles sont les caractéristiques de notre offre de produit ou de service ?
- Quelle est la valeur ajoutée de notre offre par rapport à celle de la concurrence ?
- Qu’est-ce qui nous distingue et nous rend unique ?
- Quelles sont nos valeurs fondamentales ? Notre vision ? Notre mission ?
- Qui sont nos client·es ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations ? Quelles solutions apportons-nous à nos client·es ?
- Qui sont nos concurrents ? Que proposent-ils ? Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs différences sur le marché ?
- Etc.
Bien répondre en détail à ces questions est primordial pour l’établissement d’une image de marque cohérente. Cette phase d’introspection et d’analyse marketing permet à l’entreprise d’identifier précisément ses forces et ses faiblesses, mais aussi ses opportunités et ses menaces. Cette étape est longue et fastidieuse, mais cruciale, car elle permet à l’entreprise de connaître ses points forts, qu’elle peut ensuite mettre en avant auprès de son audience.
2- Le message et les contenus
La deuxième étape pour construire une image de marque, consiste à créer un message que l’entreprise transmet à travers tous les aspects de sa communication en interne comme en externe.
La bonne question à se poser pour chaque entreprise est :
- Que souhaitons-nous dire à nos client·es pour les faire adhérer à notre univers et leur donner envie d’acheter nos produits ou services ?
Ce message sera incarné par tous les membres de l’entreprise (service client, commercial, marketing, communication, etc.) auprès des clients et clientes et à toutes les étapes du processus de vente.
En fonction des informations récoltées lors de la phase d’introspection et d’analyse, l’entreprise peut maintenant définir tous les éléments qui concernent le message qu’elle souhaite véhiculer.
Pour cela l’entreprise doit :
- Utiliser un langage, un ton en accord avec son identité et qui parle à son public cible (soutenu, décontracté, humoristique, décalé, extraverti, plein d’audace, etc.) ;
- Choisir des mots-clés qui la définissent et qui véhiculent sa personnalité ;
- Créer un slogan, une baseline facilement mémorisable et cohérente avec son identité ;
- Utiliser le storytelling pour raconter son histoire, sa mission, sa vision afin de montrer à sa cible qui elle est et susciter de l’émotion.
- Définir une ligne éditoriale en cohérence avec son positionnement et l’audience ciblée.
- Être humaine, accessible, authentique et transparente dans tous ses messages. Le message est véhiculé à travers tous les contenus que crée l’entreprise que ce soit online ou offline. Il est important de garder une cohérence entre tous ces contenus pour ne pas faire passer de messages contradictoires. Le message véhiculé par l’entreprise doit résonner avec son public cible.
- Créer du contenu qualitatif pour démontrer son expertise. Cela favorise votre réputation en ligne et augmente votre notoriété.
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La construction d’une image de marque passe obligatoirement par la création d’une identité visuelle qui reflète l’âme de l’entreprise. En effet, un bon design permet aux consommateur·rices de reconnaître et de mémoriser immédiatement une marque.
Voici les différents éléments visuels qui participent à la construction d’une image de marque forte :
- Le logo :
C’est l’instrument clé le plus reconnaissable de la marque. Il doit être unique et adaptable à tous les supports de communication. Par ailleurs, le logo d’une entreprise a pour mission de transmettre très clairement son message et ses valeurs. Généralement associé au slogan, il reflète son positionnement.
- La typographie :
Cet élément fait partie de l’identité visuelle de l’entreprise, transmet des émotions et contribue à son identification. Tous les supports de communication visuels doivent reprendre la ou les typographies définies dans la charte graphique de l’entreprise.
- Les couleurs :
Leur choix est très important, car elles diffusent des messages subliminaux dans l’esprit des consommateurs. Les couleurs participent à la création d’un univers visuel unique.
- L’iconographie :
Les photographies, les images, les dessins que l’entreprise utilise sur ses supports de communication / marketing ont beaucoup d’importance ! Ils doivent être de qualité, s’harmoniser les uns avec les autres et s’intégrer parfaitement dans l’identité visuelle choisie par l’entreprise.
Pour créer une image de marque suffisamment impactante, l’entreprise doit utiliser son identité visuelle dans tous les aspects de son activité et sur tous ses supports de communication : site web, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, cartes de visite, signature mail, etc.
4- Les canaux de communication
Pour atteindre ses objectifs de notoriété et transmettre son identité, son message, sa voix et tous les éléments constitutifs de son image de marque, l’entreprise doit être présente sur tous les canaux de communication qui lui permettent d’atteindre son audience :
- Site Internet,
- Blog,
- Réseaux sociaux,
- Outils marketing (emailing, campagnes publicitaires ciblées, avis clients…),
- Print (affiches, flyers, cartes de visite…),
- Etc.
Il est important qu’elle transmette son image de marque de manière cohérente et harmonieuse sur chacun de ces canaux, afin de maximiser l’impact de ses actions et d’être identifiée rapidement et durablement par son audience.
La bonne perception de votre image de marque par votre audience passe en grande partie par un choix cohérent de canaux de communication. C’est pourquoi les entreprises doivent être vigilantes quant à leurs choix afin de répondre à leurs objectifs de notoriété.
5- L’amélioration continue
La construction d’une image de marque est un travail de chaque instant ! A l’ère du digital, où tout va très vite, il est important que l’image de marque reste actuelle. Ainsi, pour continuer à être perçue positivement dans l’esprit des consommateur·rices, l’entreprise doit faire évoluer, améliorer et renouveler son image constamment.
Pour cela, il est essentiel de :
– Se remettre en question sans cesse et d’apprendre de ses erreurs ;
– Être constamment à l’ écoute des besoins et attentes des consommateur·rices ;
– Mettre en place une veille régulière pour savoir ce qu’il se passe sur le marché, chez les concurrents, mais aussi pour déceler les tendances naissantes ;
– Innover en permanence pour conserver une longueur d’avance.
Différents outils permettent à une entreprise de mesurer son image de marque tels que :
– Les études quantitatives et qualitatives ;
– Les avis consommateurs et questionnaires de satisfaction ;
– Les sondages sur les réseaux sociaux ;
– Les outils analytics.
Grâce aux données récoltées, elle a toutes les cartes en main pour rectifier, améliorer, renouveler et asseoir son image de marque tout au long de sa durée de vie.
