Si vous avez du mal à faire décoller votre activité, des difficultés à savoir si vos produits sont réellement pertinents pour votre cible, ou à vous démarquer des offres concurrentes… Une réponse : l’insight marketing !
Mais qu’est-ce que sont exactement les insights ? Comment s’en sert-on en marketing ? Pourquoi faut-il les détecter avant vos concurrent·es ? Trustt vous donne plus d’explications.
Table des matières
L’insight marketing, qu’est-ce que c’est ?
En anglais, un “insight” désigne la perception d’une réalité, ce que ressent un individu.
En réalité, un insight correspond à un désir, un besoin ou à une attente dominante présente et détectée chez les consommateurs et consommatrices d’un produit ou d’un service qu’ils ou elles ne peuvent satisfaire à cause d’un frein particulier. Si ce frein était levé, un grand nombre de consommateurs et consommatrices adhéreraient immédiatement à ce produit ou service.
Les insights c’est quelque chose de déjà réel (qui se produit), mais auquel les marques pourraient ne pas prêter attention…
Mettre en place une stratégie d’insight marketing, c’est justement chercher à identifier ces insights consommateur·rices et agir dessus pour définir une offre de produits ou services en totale adéquation avec les besoins et attentes des consommateurs.
À l’heure du digital, ces insights consommateur·rices sont partout :
- Les avis client·es sous les fiches produits ;
- Les notes et avis sur Google ;
- Les commentaires et publications sous les posts des marques sur les réseaux sociaux ;
- Les conversations entre consommateurs et consommatrices sur les forums ou sur les groupes Facebook ;
- Les retours au service client·e ;
- Les messages en DM sur les réseaux sociaux ;
- Les résultats des tests d’usage ;
- Etc.
Tout ceci fait partie des insights consommateurs et consommatrices !
L’insight marketing, à quoi ça sert ?
Pour performer, continuer de satisfaire leurs consommateurs et consommatrices, se démarquer des entreprises concurrentes, les marques doivent donc prendre en compte tous ces ressentis afin d’adapter leur stratégie marketing en continu.
Les insights consommateur·rices sont de précieuses données stratégiques qui permettent d’étudier les motivations d’achat des consommateurs et consommatrices, leurs besoins et attentes, leurs freins, leurs habitudes de consommation, les tendances actuelles…
Analyser les insights consommateur·rices vous permet d’identifier les problèmes et les besoins de votre public cible afin de lui proposer la meilleure solution, la meilleure version d’un produit ou d’un service, et d’adapter votre stratégie future. In fine, c’est donc la demande qui pilote l’innovation.
Les insights consommateur·rices font donc partie intégrante de l’analyse marketing, ils permettent aux marques de :
- Mieux connaître leur cible ;
- Mesurer la performance de leurs produits ou services ;
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Optimiser leur stratégie marketing ;
- Lancer de meilleures campagnes de publicité ;
- Développer des produits et services attendus sur le marché, des best-sellers ;
- Innover régulièrement ;
- Pénétrer de nouveaux marchés ;
- Se démarquer des marques concurrentes.
C’est pourquoi, il est important que vous soyez toujours à l’écoute, en veille, pour détecter les comportements de vos consommateurs et consommatrices cible, de scruter les tendances à venir sur le web, récolter les avis clients, tester vos produits et mener des études…
Plus vos insights consommateur·rices seront précis et ciblés, plus vous lancerez sur le marché des produits réellement attendus, mais aussi des best-sellers, car totalement appréciés par votre cible.
Comment identifier un insight marketing ?
Voici 4 techniques efficaces pour déceler les bons insights marketing et propulser votre business :
1. Soyez à l’écoute en permanence !
Pour trouver le bon insight, celui qui vous permet de faire la différence et d’innover, scannez en continu tout ce qui se dit sur votre marque et vos produits sur tous vos canaux de communication : site web, blog, forums, emails, appels, réseaux sociaux, points de vente, questionnaires de satisfaction, tests produits…
Glanez des informations en permanence sur ce que ressent et pense votre cible, notez les suggestions et idées. Pensez à faire la même chose du côté des marques concurrentes.
Grâce à Internet, vous avez la possibilité d’accéder à des milliers de datas marketing et d’informations qui reflètent les comportements de vos consommateurs et consommatrices.
2. Observez les comportements des consommateurs et consommatrices
Lorsque vous constatez une réaction vis-à-vis de votre marque, de vos produits ou services, qu’elle soit positive ou négative, vous devez étudier les raisons qui ont entraîné cette réaction.
Vous devez être capable de pouvoir comprendre les attentes de vos consommateurs et consommatrices et déterminer la façon dont vous y répondez, ou non.
3. Générez des données consommateurs et consommatrices
Pour trouver les bons insights consommateur·rices, vous devez aller les chercher !
Mettez en place des études, interrogez vos client·es avant, pendant et après l’achat, lancez des tests produits, demandez-leur leurs avis sur ce qu’ils et elles pensent de vos produits, de votre marque, de leur expérience…
Pour cela vous pouvez :
- Créer des sondages sur les réseaux sociaux ;
- Mettre en place un programme ambassadeur sur votre site Internet ;
- Installer un module d’avis client·e sur votre site web ;
- Lancer des études quantitatives ;
- Organiser des tables rondes avec un échantillon représentatif de vos consommateurs et consommatrices ;
- Envoyer des questionnaires de satisfaction par email à vos client·es après un achat.
4. Mettez-vous à la place de vos client·es
Une autre technique efficace pour obtenir des insights est de faire preuve d’empathie, de vous mettre à la place de vos clients types. Bien sûr, cela suppose d’avoir au préalable une bonne connaissance de sa cible et de ses personas.
Mettez-vous à la place de chacun de vos persona et demandez-vous ce qui vous plairait ? Quels sont vos besoins et attentes ? Qu’est-ce qui pourrait vous faciliter la vie ? Comment utiliseriez- vous tel ou tel produit ? Etc.
Comment analyser ces insights consommateur·rices ?
Pour bien analyser un insight consommateur·rice, il faut prendre en compte 4 phases :
- L’observation : « J’aimerais » : le sentiment, le besoin ou le désir du consommateur qui émerge d’un constat, d’un moment de vérité, d’une observation, ou d’un verbatim consommateur·rice.
- La motivation : « le parce que » à savoir la justification que donne le consommateur ou la consommatrice qui cherche à rationaliser son comportement.
- Le frein ou problème : le « oui, mais », c’est-à-dire les freins, les risques, les peurs, la pression sociale, la culpabilité par rapport au besoin évoqué.
- Votre réponse, votre solution : la promesse ou le positionnement de votre marque qui répond au besoin initialement évoqué.
Le consommateur ou la consommatrice exprime sa motivation pour réaliser quelque chose, mais il peut exister un problème, un frein pour réaliser cette action ou pour adopter ce produit totalement. Mettre en place une stratégie d’insight marketing, c’est justement supprimer ce frein et apporter une réponse adaptée pour permettre au consommateur ou à la consommatrice de réaliser cette action.
Un bon insight consommateur·rice doit être cohérent, s’appuyer sur une «vérité fondamentale», une observation précise, mobiliser un besoin mais surtout un désir. Cet insight fort va vous permettre de lever des freins en vous appuyant sur des éléments porteurs, des croyances ou des connaissances, voire sur des éléments inédits qui vous permettent d’innover et faire décoller votre activité.
Eh oui, insight et innovation vont souvent de pair ! Mettre en place une stratégie d’insight marketing en vaut donc vraiment la peine.
Pour découvrir les insights consommateur·rices de demain, le logiciel Saas Trustt aide les marques à comprendre parfaitement leurs client·es via la récolte d’insights précis, ciblés et de qualité :
- Avis authentiques ultras détaillés ;
- Tests de produits via la mise en place d’un programme ambassadeur sur le site web des marques ;
- Récolte de données fraîches sur les critères de consommation des prospects.
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.
