Si vous avez une boutique en ligne, vous disposez de deux méthodes pour augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires : acquérir de nouveaux et nouvelles client·es ou augmenter votre taux de conversion, c’est-à-dire transformer davantage de visiteur·euses de votre e-shop en client·es acheteur·euses.
Le taux de conversion, exprimé en pourcentage, est le rapport entre le nombre d’acheteur·euses et le nombre de visiteur·euses sur votre site web. D’après plusieurs études, le taux de conversion moyen en France serait de 3%, soit 3 client·es qui achètent sur votre boutique en ligne parmi 100 visiteur·euses.
En e-commerce, le taux de conversion de votre boutique est l’un de vos principaux KPI (Key Performance Indicator) qu’il convient de mesurer, suivre et bien sûr optimiser. Alors, comment améliorer vos conversions ? Quelles sont les actions marketing concrètes qui permettent de faire exploser votre taux de conversion Shopify ?
Trustt vous propose une stratégie marketing avec un plan d’actions en 5 points pour améliorer le taux de conversion de votre site web.
Table des matières
1 – Optimiser l’entonnoir de conversion sur Shopify
Votre objectif en tant qu’e-commerçant·e : amener les visiteur·euses de votre site web à devenir acheteur·euses, donc les faire accéder à l’étape d’achat (aussi appelée checkout). Avant cela, l’internaute passe par plusieurs étapes : atterrissage sur la landing page de votre boutique, consultation des différentes pages et fiches produits, lecture des descriptifs, articles, conseils et avis, composition de son panier, complétion des informations pour la livraison et des moyens de paiement. Les étapes sont nombreuses et votre objectif doit être de faciliter ce parcours, appelé entonnoir de conversion, jusqu’à l’action finale : l’étape d’achat. Aujourd’hui, les client·es veulent acheter vite et facilement. Si le parcours d’achat est trop compliqué, il y a un risque que le/la visiteur·euse n’aille pas au bout du processus. Comment alors améliorer vos conversions sur Shopify ?
- Pour optimiser votre entonnoir de conversion, étudiez précisément chacune des étapes du parcours client pour relever les zones de déperdition : est-ce lié au temps de chargement des pages, à l’étape du paiement, du choix du mode de livraison, de la création du compte client… ?
- Pensez également à l’optimisation des pages de votre site web en version mobile. D’après l’étude Les Français et le commerce sur mobile menée par OpinionWay en février 2021, “plus d’un tiers des français réalisent au moins un achat par mois depuis leur téléphone.” Avec le développement des applications permettant d’acheter directement sur les réseaux sociaux, comme sur Instagram par exemple, vous devez impérativement tenir compte de ce canal pour améliorer votre taux de conversion.
2 – Améliorer le contenu de votre site Shopify pour booster vos conversions
Une malheureuse coquille orthographique sur une page web peut vous faire perdre une vente. Les contenus des pages de votre boutique en ligne doivent donc être parfaitement rédigés et incitatifs. Pour cela, il y a des techniques, telles que l’utilisation de mots déclencheurs, aussi appelés call-to-action. Jouer sur les émotions, à travers des conseils ou des images, est également essentiel.
Le contenu des fiches produits
Ne vous contentez pas des informations techniques sur la page produit. Pour vous différencier des concurrent·es et créer du lien avec le/la consommateur·trice, occupez cet espace de parole. Parlez de votre entreprise, de vos valeurs, surtout si vous avez un parti-pris de marque. Jouez sur les émotions, agrémentez vos pages de photos qui mettent en avant vos produits, mais qui montrent également leur utilisation dans le quotidien. Toutes ces actions permettent d’augmenter votre taux de conversion mais également d’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche comme Google donc d’augmenter le trafic sur votre boutique en ligne.
Afficher clairement les conditions de livraison et de retour
La livraison et la politique de retour sont deux points clés en e-commerce. Plus vous proposerez d’options de livraison (à domicile, en point relais, en magasin), plus vous mettez les chances de votre côté : le/la client·e aime avoir le choix.
De la même manière, plus vous facilitez les retours clients, plus vos visiteur·euses seront enclins à passer à l’acte d’achat puisqu’ils/elles savent qu’ils/elles pourront facilement revenir sur leur décision si nécessaire. Affichez clairement sur votre page checkout le nombre de jours pour effectuer un retour. Rallongez ce délai en période de fêtes ou de vacances pour lever tout frein potentiel. Si possible, facilitez les retours avec des étiquettes préaffranchies à imprimer, des emballages réutilisables pour le renvoi… Ces actions simples permettent de rassurer et contribuent à augmenter vos conversions.
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Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.3 – Proposer des offres intéressantes pour augmenter le taux de conversion
Sur Internet, les internautes sont à l’affût des bonnes affaires : code de parrainage, code promo, packs… N’hésitez pas à user de techniques marketing pour booster les ventes. Sur Shopify, vous pouvez facilement créer des offres “bundle” ou packs de produits :
- 2 produits achetés, le 3ème offert,
- 20% de réduction dès 3 produits achetés,
- 1 produit acheté, le 2ème à -50%
Au-delà d’augmenter votre panier moyen et vos ventes, ces offres permettent également de créer de l’urgence et donc d’inciter au passage à l’action d’achat. N’oubliez pas de jouer sur l’effet limité de la promotion, cela peut être une durée (promotion valable uniquement 24h) ou un nombre de commandes (produit offert pour les 100 premières ventes avec le code XXX). Ces techniques marketing éprouvées permettent d’améliorer facilement votre taux de conversion Shopify.
4 – Afficher des avis clients sur votre site Shopify pour augmenter vos conversions
D’après une étude IFOP, “88% des consommateurs·trices consultent les avis avant d’effectuer un achat en ligne” et “85% lisent jusqu’à 10 avis”. Un·e visiteur·euse rassuré·e est plus prompt à passer à l’étape d’achat. C’est justement l’objectif des avis client : rassurer et donner confiance aux visiteur·euses via la preuve sociale. Pour cela, intégrez les avis clients directement sur vos pages produit et menez des campagnes d’avis pour obtenir un maximum de retours d’expérience qualitatifs sur vos produits.
Les acheteur·euses en ligne recherchent ces témoignages et partages d’expérience avant de passer à l’achat. Ils/elles veulent être sûr·es de faire le bon choix, que le produit soit adapté à leur problématique et réponde à leurs besoins. Grâce à des plateformes comme Trustt, vous pouvez facilement intégrer un module d’avis pour récupérer des avis clients qualifiés sur votre Shopify. En plus d’améliorer votre taux de conversion, cette technique vous permet également d’améliorer votre référencement Google et donc de générer plus de trafic sur votre site Shopify.
5 – Avoir une stratégie de récupération des paniers abandonnés
En 2021, “69% des paniers en ligne sont abandonnés avant la finalisation du paiement” (source affde). L’internaute constitue un panier mais ne va pas au bout du processus d’achat pour diverses raisons : prix trop élevé, questions liées à l’expédition, manque de temps… Ces visiteur·euses ont tout de même passé du temps sur votre site web et connaissent vos produits, vous devez donc absolument les relancer car la moitié du travail est déjà fait ! Pour cela, vous disposez de plusieurs techniques marketing pour les ramener jusqu’au chekout :
- Envoyer un email spécifique : “votre produit vous attend dans votre panier”,
- Programmer des séquences d’emailing avec relances,
- Faire du retargeting publicitaire sur les réseaux sociaux (Instagram / Facebook),
- Construire des offres marketing spécifiques à envoyer par mail,
- Mettre en place un exit pop-up pour tenter de retenir le/la client·e avant qu’il/elle ne ferme la page de votre site web.
Pour finir, sachez que 45% des emails d’abandon de panier sont ouverts et que 50% de ceux qui cliquent dans l’email finissent par acheter. Ce serait dommage de s’en priver !
Avec ces 5 actions, vous avez désormais toutes les clés en main pour faire exploser le taux de conversion de votre boutique Shopify.
