Les avis clients sont le nerf de la guerre pour appuyer votre notoriété. Selon une étude IFOP, 88 % des acheteurs de produits ou de services consultent les notes avant de se décider. Sur Google qui plus est, la réputation de votre entreprise est directement influencée par les avis et les évaluations que vos clients laissent sur votre fiche Google My Business (GMB).
En plus de communiquer des informations aux internautes, ces avis ont des conséquences directes sur votre visibilité dans les résultats de recherche locaux. Mais aussi sur la confiance que les clients potentiels ont envers votre entreprise, et, au bout du compte, sur votre succès commercial.
Pour en savoir plus et décupler le pouvoir des avis, découvrez ici 23 astuces expertes pour vous aider à obtenir plus d’avis sur Google, renforçant ainsi votre entreprise et votre présence en ligne.
Table des matières
1. Optimisez votre fiche Google My Business
Préparez le terrain ! Avant tout, assurez-vous que votre fiche Google My Business est complète et à jour. Pour cela, fournissez des informations précises sur votre entreprise – l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture -, sans oublier de les modifier tout de suite en cas de changement, de vacances, etc.
Faites aussi attention à ajouter à votre fiche établissement des photos de bonne qualité pour donner une bonne première impression aux curieux qui aimeraient vous rendre visite. C’est d’autant plus important que ces clichés sont concurrencés par les avis clients et leurs propres photos, parfois de bonne qualité et parfois… pas.
Cette optimisation est aussi utile pour le référencement : plus une fiche établissement contient des informations détaillées et des mots-clés pertinents, plus vous aurez de chances d’être visibles en ligne.
🔎 Trustt accompagne des dizaines de marques et distributeurs a gagner en notoriété et visibilité grâce aux membres de leur communauté : autrement dit, les « supers-clients » engagés !
Notre équipe vous aide à développer et engager en masse vos communautés, notamment via le dépôt d’avis enrichis sur Google.
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2. Affichez le lien vers les avis Google partout où c’est possible
Incitez vos clients à vous laisser des avis Google à tout moment :
- Dans les confirmations de commande et les mails indiquant la livraison (pour les ventes en ligne) ;
- À chaque interaction, par exemple après une sollicitation de leur part au service client ;
- Dans vos newsletters et mailings de promotion ;
- Dans votre signature de mail pro et perso si vous êtes à votre compte ;
- Sur votre site Web, sur les pages avis ou témoignages par exemple ;
- Par SMS avec un lien direct
- Sur un QR code affiché sur votre carte de visite ou un prospectus ;
- …
3. Créez une expérience exceptionnelle pour vos clients
Après avoir sollicité vos clients, il est évidemment préférable que les avis déposés soient positifs. Le meilleur moyen d’obtenir des avis positifs est de fournir une expérience client exceptionnelle.
Assurez-vous que chaque interaction avec votre boutique, votre marque soit appréciable : l’écoute active, la réponse aux questions et le soin apporté à l’expérience vécue avec votre établissement sont des éléments déterminants.
Toutefois, n’oublions pas que les retours clients servent aussi d’axes d’amélioration pertinents pour vos équipes. Un avis mitigé peut être source d’inspiration immense pour envisager de nouvelles formulations de produits, des services améliorés.
Aussi, il est indispensable de toujours répondre aux avis : négatifs, comme positifs. Qu’il s’agisse de remercier ou de creuser la raison de l’insatisfaction, voire de vérifier s’il ne s’agit pas d’un faux avis Google.
4. Demandez des avis directement
Après une vente, ou un service, n’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur Google. Expliquez que c’est pour vous une marque de leur confiance.
- Dans le cas d’un établissement physique : l’idéal est de formuler cette demande au cours de l’échange avec le client, après lui avoir formulé oralement plusieurs questions ouvertes sur son expérience d’achat. Et bien entendu, de lui expliquer le process pour déposer son avis sur votre fiche établissement Google My Business.
- Dans le cas d’un site en ligne : généralement, les marques envoient une semaine après un e-mail pour solliciter le dépôt d’avis sur la fiche du produit ou service. Logique, puisque cela laisse le temps au consommateur d’avoir pu le tester. Si vous souhaitez aussi des avis sur Google, évitez de demander ces deux dépôts dans le même message ou support de communication, on respecte le fameux « une demande à la fois ! »
Dans les deux cas, Il est aussi possible d’envoyer un e-mail quelques heures après l’achat (à condition d’avoir récolté cet adresse), avec le lien direct vers la fiche établissement. Cet e-mail est inutile s’il intervient trop tard (une semaine après, les chances de dépôt d’avis seront moindre, car alors le sentiment positif lié à la fluidité de l’achat ou l’expérience est déjà de l’ordre du passé lointain !)
5. Utilisez des codes QR pour faciliter les avis
Au sein de votre boutique, d’un bureau, d’un restaurant, il peut être encore plus simple d’installer des codes QR sur place, par le biais d’une affiche, d’un prospectus, sur le ticket de caisse ou votre carte de visite, afin de permettre aux clients de le scanner et d’accéder directement à la page d’avis Google.
6. Incitez à laisser des avis pertinents et riches d’informations
Plus les avis sont riches de détails sur la prestation, le produit, avec des photos – par exemple pour un salon de coiffure – plus votre référencement dans les résultats de recherche remontera.
🔎 Le distributeur Mademoiselle Bio dispose de plusieurs magasins de beauté bio en physique, ainsi qu’un e-shop en ligne. La mise en place de son Programme ambassadeur via la solution Trustt lui permet de développer une communauté de femmes engagées qui testent les différents produits de la marque et rendent des avis étoffés et partagent des publications impactantes sur les réseaux sociaux.
Bilan à date ? Déjà plus de 4400 avis clients, tous enrichis des profils de consommatrices et d’informations fiables sur les produits !
L’astuce en plus ?
- Etablir un listing des membres de la communauté situées à proximité des magasins depuis l’outil Trustt, et leur adresser un e-mail personnalisé de manière à les inviter à découvrir une routine beauté sur place, et repartir avec ;
- Partager un moment convivial pour leur faire découvrir l’univers Mademoiselle Bio, et les inviter à scanner un QR code pour déposer un avis sur la fiche établissement Google !
Un moyen d’autant plus fort de renforcer la relation avec les consommatrices, tout en favorisant la notoriété de l’entreprise et des produits référencés.
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7. Laissez une tablette disponible en caisse pour laisser un avis
Par exemple, dans un restaurant, au moment de payer, la tablette leur demande de laisser un avis. C’est aussi simple que cela ! Et, si tout se passe bien, cela encourage généralement les avis positifs …
8. Soyez présent sur les réseaux sociaux
Une autre part importante dans la récolte des avis Google tient dans votre présence sur les réseaux sociaux. Outre les bénéfices au service de votre notoriété et visibilité en ligne, une présence active sur Instagram ou TikTok permet notamment de :
- Promouvoir vos avis Google positifs via des carrousels inspirants ;
- Encourager vos abonnés à laisser eux-mêmes des avis, avec étoiles et commentaires !
Un exemple concret du type de partage que vous pouvez réaliser sur votre compte Instagram, qui profite à la réassurance client, tout en encourageant au dépôt d’avis sur Google.
🔎 Notre conseil ? Ajouter une story à la une avec un lien direct pour encourager au dépôt d’avis !
9. Répondez à tous les avis, positifs ou négatifs
Si la critique négative est difficile à avaler, soyez toujours présent pour répondre de manière pertinente. Montrez ainsi que vous prenez au sérieux tous les avis à travers des propos professionnels et respectueux, et ce, même s’agissant des commentaires négatifs. Soyez d’ailleurs attentif à ces derniers pour comprendre où se situe le problème et n’hésitez pas à proposer votre mail de contact pour le résoudre si nécessaire. En revanche, pour éviter les faux avis, consultez cet article pour en savoir plus et agir.
10. Mettez en avant les avis positifs sur votre site Web
Bien entendu, quand il s’agit d’avis positifs cette fois, vous avez non seulement le droit mais aussi intérêt à les afficher fièrement sur vos réseaux sociaux et sur votre site web pour renforcer la confiance des visiteurs :
- Les avis positifs servent de preuve sociale. Ils rassurent les nouveaux visiteurs sur la qualité de vos produits ou services. Par le biais de retours favorables, vous instillez une confiance immédiate chez les prospects et les encouragez à explorer davantage votre offre ;
- Les avis positifs agissent comme une validation externe de la crédibilité de votre entreprise. Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à des avis de tiers plutôt qu’à une publicité directe de la part de l’entreprise elle-même.
- Des avis positifs bien présentés incitent à l’action. Lorsque les visiteurs lisent des retours enthousiastes, ils sont davantage enclins à effectuer un achat, à remplir un formulaire ou à interagir avec votre entreprise. A ce titre, 50 avis sur un produit ou service suffisent pour constater une augmentation des ventes d’en moyenne 30% !
- Afficher des avis positifs encourage d’autres clients satisfaits à partager aussi leurs expériences. Cela crée un effet boule de neige, car plus d’avis positifs entraînent plus de confiance, et génère in fine plus d’avis.
- Les avis positifs contribuent à bâtir une réputation en ligne solide pour votre marque. Ils équilibrent les éventuels avis négatifs et montrent votre volonté d’offrir une expérience client de qualité.
11. Créez des liens avec d’autres entreprises locales
Si vous collaborez avec d’autres entreprises locales ou des prestataires externes, demandez-leur de vous recommander en laissant un avis.
En plus d’augmenter votre nombre d’avis, cela permettra aux internautes, potentiels clients, mais aussi collaborateurs et pourquoi pas candidats au recrutement d’avoir envie de vous rejoindre. Ce qui contribue aussi à votre image de marque !
12. Intégrez Google Maps sur votre site Web
Facilitez la recherche de votre entreprise en intégrant une carte Google Maps sur votre site web. Cette seule attention à l’égard de vos clients leur permet de vous trouver facilement et de repasser par Google Maps pour vous laisser un avis.
Intégrer Google Maps sur votre site Web présente en effet plusieurs avantages pour encourager les clients à laisser des avis :
- Vous simplifiez la localisation de votre entreprise pour vos clients, ce qui réduit les efforts nécessaires pour les trouver physiquement, augmentant ainsi la probabilité qu’ils visitent votre établissement et laissent un avis par la suite ;
- En simplifiant le processus pour trouver votre entreprise et laisser un avis via Google Maps, vous réduisez les obstacles à l’interaction. Les clients satisfaits auront plus de facilité à partager leur expérience, augmentant ainsi le nombre d’avis positifs.
13. Invitez à laisser un avis à chaque passage !
Un avis c’est bien, plusieurs et souvent, c’est mieux ! Autrement dit, encouragez vos clients à chaque moment et surtout à chaque passage chez vous. Une coupe de cheveux réussie, un bon service de peinture : chaque prestation doit bénéficier d’un avis autant que possible.
Pour cela, à la fin de chaque transaction ou interaction, formulez une demande polie mais directe pour un avis.
Par exemple, vous pourriez formuler cette demande de cette manière : “nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Si vous avez quelques minutes, nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience sur Google. Voici le QR Code ! »
Attention, ne récompensez les avis Google, c’est très mal vu ! Mais cela ne vous empêche pas, par exemple, d’offrir un café ou des petits goodies en magasin pour encourager vos clients à laisser un avis …
14. Soyez reconnaissant
La prochaine fois que vous voyez le client, remerciez-le de pour son avis Google. Positif ou négatif, expliquez-lui qu’il vous a permis de revoir certaines choses ou que vous êtes satisfait de voir que vos efforts paient !
Ce sera aussi l’occasion d’entamer une discussion et, pourquoi pas, de proposer une vente supplémentaire. Plus encore, cette reconnaissance est un moyen de fidéliser.
15. Utilisez des annonces Google Ads pour promouvoir vos avis
Sur votre compte Google, utilisez les différentes extensions de Google Ads, en l’occurrence ici les avis, pour les mettre en avant. De cette façon, ils s’afficheront en haut des résultats de recherche. C’est un bon moyen non seulement de montrer votre notoriété, mais aussi d’encourager à vous laisser des avis supplémentaires.
16. Aidez vos clients à laisser un avis
N’oubliez pas que tout le monde ne sait pas comment procéder. Assurez-vous que vos clients savent comment faire et où se connecter pour trouver la page ciblée. Mieux encore : transmettez-leur le lien direct par mail ou SMS.
17. Sollicitez les avis au bon moment
Dans certaines boutiques, l’avis peut être immédiat : un restaurant, un toiletteur pour chien, une chocolaterie, un coiffeur, etc. Mais quand le produit ou le service est acheté pour être utilisé chez soi, même après les conseils d’un vendeur, il faut laisser un peu de temps ! De quelques jours à une semaine, c’est le bon délai.
Solliciter des avis au bon moment est indispensable pour laisser à vos clients le temps d’évaluer vos services ou produits. Cela leur permet de se faire une idée plus précise de leur utilité, de leur confort d’utilisation et de leur impact réel dans leur quotidien. Ce temps d’essai permet de dépasser l’enthousiasme initial pour évaluer objectivement les avantages et les éventuels inconvénients du produit. C’est aussi une preuve de respect pour les clients.
Dans tous les cas, mieux vaut envoyer une demande d’avis en aval à un client que trop tôt, au risque qu’il oublie, ou trop souvent, au risque qu’il se lasse.
18. Organisez des événements et des concours en ligne et dans vos locaux
Par le biais des événements ou de concours locaux, vous pourrez attirer l’attention et inciter les participants à laisser des avis. Prenons l’exemple d’un forum dédié à votre activité, au hasard, le bâtiment, l’habitat. Dans votre stand, proposez une nouvelle fois votre QR Code vers les avis Google, sur votre PLV et vos brochures. Si vous prodiguez de bons conseils aux personnes présentes, elles pourront en faire mention dans leur commentaire.
Organiser des ateliers et des workshops représente une opportunité formidable pour les entreprises impliquées dans des domaines – non exhaustif – comme le bricolage, les loisirs créatifs ou le maquillage. Ces événements forment une occasion idéale pour engager directement vos clients, susceptibles d’influencer positivement les avis Google.
Dans tous les cas, par la qualité des interactions et la valeur ajoutée des événements, vous augmentez les chances de recevoir des avis positifs et engageants.
🔎 La fonctionnalité événement disponible sur Trustt permet à nos utilisateurs de lancer des campagnes événement à destination de leur tops ambassadeurs et créateurs de contenu : autrement dit, permettre le pilotage de A à Z de la soirée ou de l’atelier organisé, avec recrutement sur-mesure, envois d’emails automatiques pour confirmer les présences et éviter les no-show, et surtout, profiter d’une remontée de toutes les publications sociales diffusées pour l’occasion (et de leurs performances !)
👉 Exemple de publication Instagram diffusée par une ambassadrice, à l’occasion d’une soirée lancée par Lancôme, depuis Trustt.
A lire également : Lancôme, un événement sur-mesure pour un lancement de produit à impact
19. Mettez en place un programme de parrainage
Encouragez vos clients à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Bien que l’on n’y pense pas toujours quand il s’agit d’augmenter ses avis sur Google, mais pour en avoir plus, il faut aussi plus de clients.
Et pour cause, ceux-ci n’ont pas forcément envie de laisser un avis à chaque passage. Même s’il faut encourager cette pratique comme évoqué dans l’astuce n°13 !
20. Suivez votre réputation en ligne et établissez un rapport
Pour être encore plus performant, utilisez des outils de surveillance en ligne (social media monitoring) pour être directement alerté des mentions de votre entreprise, de sorte à répondre rapidement aux commentaires et aux avis Google.
Cet outil de mesure vous permettra aussi de bénéficier d’un rapport complet où sont indiqués les points à améliorer.
21. Participez à des salons
La participation à des salons et événements représente un levier essentiel pour consolider votre présence en ligne et optimiser vos avis sur Google.
En ces occasions, l’engagement direct avec d’éventuels clients permet d’entamer ou de cultiver la relation, de répondre aux interrogations en temps réel sur vos produits.
Cette interaction personnalisée forge des expériences qui génèrent des avis positifs et enrichissants sur Google. Là encore, n’oubliez pas de solliciter poliment ces avis et d’ajouter un QR Code sur une affiche bien en vue au niveau de votre stand.
22. Améliorez continuellement votre service
Dans le digital, l’amélioration continue est la base du succès ! Et vous pouvez faire d’une pierre deux coups : basez-vous sur les commentaires des clients pour identifier les domaines où vous pouvez améliorer votre service.
Résolvez ainsi les problèmes récurrents, lesquels vous permettront de gagner des avis positifs.
23. Restez patient et persévérez
La construction d’une réputation en ligne solide grâce aux avis Google prend du temps ! Soyez patient et persévérez dans vos efforts, cela paiera.
N’oubliez pas que cette démarche est un processus évolutif qui demande du temps pour prendre forme et générer des résultats tangibles. La clé réside dans un processus stratégique et continu. De cette façon, chaque avis permettra progressivement de renforcer la crédibilité et la visibilité de votre entreprise ou de vos services.
Les avis se développent organiquement : cela signifie qu’ils sont à la fois réels et que les uns attirent les autres dans un mouvement exponentiel. Pour y parvenir, il est essentiel de maintenir une cohérence dans la qualité de vos produits ou services, ainsi que dans vos interactions avec la clientèle, de sorte à favoriser des retours positifs et authentiques.
Même en cas d’obstacles ou d’éventuels avis négatifs, persévérez dans votre engagement envers la satisfaction client et envers l’amélioration continue de votre offre.
Au fil du temps, cette constance dans l’excellence et dans la gestion proactive des retours clients se traduira par une accumulation d’avis positifs, constituant ainsi une base solide pour votre réputation en ligne. C’est cet investissement continu qui finira par payer, faisant de vos avis Google un véritable atout pour attirer de nouveaux clients et consolider la confiance des existants.
En suivant ces 23 astuces, vous pouvez dès maintenant augmenter le nombre d’avis Google positifs et renforcer la réputation de votre entreprise en ligne !
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