marque experte en nutri-cosmétique
Biocyte : Une communauté en pleine croissance grâce aux opt-ins récoltés !
+ de 400
avis
collectés
+ de 160
sociales
+ de 3,5 K
segmentés
CMS
La marque
Biocyte est un laboratoire français qui propose des compléments alimentaires naturels de grande qualité. La marque exploite les bienfaits d’actifs naturels, dont l’efficacité est prouvée scientifiquement, pour améliorer la beauté et le bien-être de chacun.
Depuis les années 80, Biocyte met au point des compléments efficaces qui respectent le fonctionnement biologique et les besoins de tous. Agir de l’intérieur pour sublimer son apparence extérieure, tel est le maître mot de la marque Biocyte !
Biocyte, laboratoire spécialiste en nutraceutique, a choisi de s’équiper de l’outil Trustt pour renforcer l’engagement de sa communauté.
En organisant plus d’une dizaine de campagnes produits, Biocyte a ainsi pu collaborer avec des centaines d’ambassadeur·rices afin de développer la notoriété de la marque. Les opt-ins collectés ont également permis à Biocyte d’affiner son ciblage et de pouvoir proposer des produits qui répondent parfaitement aux besoins de ce cœur de cible.
L’objectif
Les enjeux initiaux
Un des enjeux principaux de la marque Biocyte, en s’outillant de Trustt, était d’augmenter les conversions sur l’ensemble de ses points de vente digitaux.
En effet, Biocyte est également distribuée chez des e-retailers : l’enjeu était donc d’améliorer les ventes sur l’e-shop officiel et chez ses revendeurs en ligne. Les avis consommateur·rices, les données d’efficacité prouvée et les UGC collectés avec l’outil sont d’excellents leviers pour booster les conversions !
Dans un second temps, Biocyte avait un enjeu d’e-réputation et de visibilité en ligne. Développer la présence de Biocyte sur les réseaux sociaux en constituant un panel d’influenceur·euses ambassadeur·rices qualifié grâce à l’algorithme de Trustt pouvait permettre d’apporter de la visibilité tout au long de l’année sur l’ensemble des produits.
Enfin, la marque était désireuse d’améliorer la connaissance de sa cible afin de pouvoir l’atteindre de la meilleure manière possible. Délivrer des messages pertinents, au bon moment et aux bonnes personnes était également un moyen de fidéliser la clientèle Biocyte en lui proposant les offres et les services qui lui correspondent vraiment.
La solution
Un programme ambassadeur, des milliers de retombées
Plein d’enjeux, une seule solution : un programme ambassadeur ! Quand Biocyte a choisi d’avoir recours à l’outil Trustt, la marque était loin de se douter qu’elle allait orchestrer autant de campagnes produits. Ce n’est pas une, ni cinq, ni même dix campagnes qui ont vu le jour, mais bien seize qui ont été proposées aux ambassadeur·rices de marque !
Ces seize campagnes ont permis à la marque Biocyte de bénéficier de toutes les retombées attendues. Les avis, les UGC, les données quantitatives et les opt-ins ont permis à la marque de nettement améliorer ses conversions grâce à une meilleure visibilité, une hausse du trafic, une meilleure réputation et un meilleur ciblage.
Les milliers d’opt-ins récoltés suite aux campagnes ont en effet permis à Biocyte d’affiner sa stratégie de ciblage et d’adresser les bons messages à des segments ultra qualifiés et susceptibles d’être intéressés par les contenus délivrés. Ces opt-ins ont donc permis à Biocyte d’engager au mieux la communauté via des newsletters et des contenus pertinents adaptés à une cible mieux définie.
Les dizaines de milliers de data collectées grâce aux études quantitatives ont également servi l’objectif d’approfondissement des connaissances de la cible. Biocyte peut à présent perfectionner son offre pour se rapprocher des besoins, des attentes et des habitudes de son cœur de cible !
Les résultats
Des centaines d’avis consommateur·rices leviers de conversion
Les campagnes produits ont permis à Biocyte de récolter des centaines d’avis consommateur·rices sur leurs fiches produits.
L’abondance de l’offre sur le marché des compléments alimentaires propose certes une grande diversité de produits aux consommateurs, mais ceux-ci peut vite se perdre face à cette offre extrêmement vaste. Les avis consommateur·rices incarnent donc la version digitale des conseiller·ères en boutique : ils guident le prospect vers le produit le plus susceptible de l’intéresser.
Les avis Trustt sont pour cela les plus efficaces du marché, puisqu’ils renseignent des informations précises sur chaque caractéristique du produit, mais également sur la personne qui l’a utilisé. Les potentiel·les client·es peuvent donc s’identifier à la personne ayant laissé le commentaire et estimer si leur expérience d’utilisateur·rice sera similaire ou non. N’oubliez pas non plus que 80 % des consommateur·rices s’informent sur Internet avant l’achat d’un produit en magasin ! Les avis en ligne sont donc également des leviers de conversion chez les distributeurs physiques…
En plus de limiter les achats ratés, les avis consommateur·rices offrent de multiples bénéfices : ils améliorent le référencement naturel de l’e-shop de la marque, en lui permettant d’apparaître plus haut dans les SERPs (résultats) de Google. Ils servent également de feed-back à la marque qui peut s’en servir pour déceler d’éventuels axes d’amélioration de l’expérience client·e. Ils permettent enfin de fidéliser les client·es en favorisant les achats réussis, ce qui maximise la satisfaction client·e.
Des ambassadeur·rices relais des bénéfices des produits
En plus de partager leur expérience sur les fiches produits de la marque, les ambassadeur·rices Biocyte, composé·es à 30 % d’influenceur·euses, publient spontanément du contenu sur leurs réseaux sociaux pour faire un retour d’expérience à leurs abonné·es. Biocyte bénéficie donc d’une audience de plusieurs millions de personnes, grâce aux communautés des influenceur·euses, elles-mêmes susceptibles de parler des produits Biocyte autour d’elles… C’est l’effet boule de neige !
En plus de booster la notoriété de la marque, les publications sociales renforcent la crédibilité des produits, favorisent les conversions et offrent à la marque une occasion d’engager la communauté grandissante. En effet, les publications sociales peuvent être facilement repartagées par la marque dans les différentes communications : newsletter, homepage du site e-commerce, compte officiel de la marque sur les réseaux sociaux…
Biocyte peut ainsi témoigner de son intérêt pour sa communauté et élever les influenceur·euses au rang de super-contributeur·rices pour la marque. Les créateur·rices de contenu bénéficient ainsi d’une reconnaissance de la marque très appréciée, tandis que la marque bénéficie de centaines de publications sincères et de qualité qui donnent confiance aux futur·es client·es et développent la présence de la marque sur les réseaux sociaux.
Des données d’efficacité prouvée grâce aux tests d’usage
Dès la réception du produit, les ambassadeur·rices peuvent effectuer des tests d’usage, à distance, sans influence de la marque.
La solution Trustt affiche ensuite les résultats de ces tests d’usage sous forme de camembert pour offrir à la marque Biocyte une répartition en pourcentage claire et compréhensible des résultats de ces tests. Cette pratique permet à Biocyte d’obtenir des données d’efficacité prouvée et des insights consommateur·rices sur l’utilisation des produits. Ces tests d’usage permettent la réassurance sur les produits, donnent du contenu exploitable par la marque dans toutes ses communications et permettent le développement du sell-in de l’entreprise Biocyte !
